Wenn Sie Ihr Gepäckstück nach Ankunft  vermissen, melden Sie den Verlust umgehend am Flughafen beim Gepäckermittlungsbüro (Lost & Found). 

Für Verluste, welche nach Verlassen des Ankunftsbereichs gemeldet werden, übernimmt SWISS keine Haftung.

Gepäckzustellung nicht am gleichen Tag

In der Regel können vermisste Gepäckstücke ihrem Besitzer innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden.

Wenn Sie sich im Ausland befinden, übernehmen wir nach internationalen Richtlinien einen Teil der Kosten für dringend benötigte Ersatzartikel, wie Hygieneartikel, Unterwäsche und allenfalls Wechselkleidung. Bewahren Sie hierfür sämtliche Belege für diese Auslagen auf.

Nach Erhalt des Gepäckstücks senden Sie den Bericht über fehlendes Gepäck zusammen mit allfälligen Belegen per Post an unseren Customer Service.

Swiss International Air Lines
Customer Service
Postfach
4002 Basel
Schweiz

Ihr Gepäck fehlt nach 3 Tagen immer noch 

Falls Ihr Gepäck nach 3 Tagen nicht eingetroffen ist, konnte es anhand der angegebenen Beschreibung nicht identifiziert werden. 

Senden Sie uns in diesem Fall eine detaillierte Auflistung der Artikel in Ihrem Gepäck. Für eine rasche Identifizierung ist es notwendig, die Artikel und Kleidungsstücke so detailliert wie möglich zu beschreiben. 

Senden Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit der Kopie eines Personalausweises bis spätestens 5 Tage nach dem gemeldeten Verlust entweder elektronisch per E-Mail an lostandfound@swiss.com oder per Post an:

Swiss International Air Lines
Central Baggage Tracing
Flughafen Bern-Belp
CH-3123 Belp

Beachten Sie, dass bis 5 Tage nach der Verlustmeldung Ihr Ankunftsflughafen für Auskünfte zu Ihrer Suchmeldung zuständig ist. Sie können den Status Ihres Gepäcks online mit dem Baggage Tracer verfolgen.  Baggage Tracer

Haftung für Gepäckunregelmässigkeiten

SWISS haftet für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck gemäss den Beförderungsbedingungen, welche Bestandteil des Transportvertrags für den Fluggast und sein Gepäck sind.

Weitere Informationen finden Sie in den Beförderungsbedingungen.
Bitte beachten Sie die Meldefristen.