In tutti gli aeroporti c’è personale specializzato a disposizione dei nostri passeggeri diversamente abili. Offriamo sedie a rotelle e veicoli per il trasporto con accompagnatori, sia all’aeroporto di partenza sia all’aeroporto di arrivo. Raccomandiamo ai nostri passeggeri diversamente abili di presentarsi allo sportello del check-in almeno 90 minuti prima del termine ultimo per il check-in.

Offriamo inoltre un servizio pre-boarding per tutti i passeggeri diversamente abili.

Su tutti i voli a lungo raggio e su voli a corto raggio, su richiesta, mettiamo a disposizione sedie a rotelle a bordo. Queste sedie sono state appositamente progettate per passare attraverso il corridoio del velivolo e consentiranno ai passeggeri diversamente abili di muoversi all'interno del velivolo.

A bordo, i nostri assistenti di volo offrono il loro aiuto per trovare spazio per stivare il vostro bagaglio a mano, oltre a fornire assistenza e sedie a rotelle per muoversi da e verso i gabinetti. Gli assistenti di volo possono anche fornire assistenza con il disimballaggio e l'individuazione del cibo sul vassoio per il pasto.Non possono fornire assistenza per prestazioni mediche, dare assistenza nella toilette né  nell'assunzione di cibi.

Attualmente 5 Airbus A330-300 su 12 sono dotati di bagno per disabili. Altri ne seguiranno.

In tutti i nostri velivoli è possibile rimuovere alcuni braccioli dai sedili.

Su richiesta, possiamo fornire un servizio di accompagnamento in aeroporto. Il trasporto di cani da assistenza con certificazione in cabina è gratuito. Vi preghiamo di comunicarci al momento della prenotazione del volo se si intende portare con sé un cane guida. Per i voli che prevedono una durata di otto o più ore, il passeggero è gentilmente invitato ad avvisarci del trasporto di tali animali almeno 48 ore prima della partenza.

Attenzione: per molti paesi ci sono requisiti rigorosi da soddisfare per la vaccinazione degli animali. Se i documenti o le vaccinazioni richieste non sono certificati, il paese di destinazione può rifiutare l'ingresso del cane. Alcuni paesi hanno restrizioni per l’ingresso di animali, compresi anche i cani guida.

A seconda del grado di disabilità si può richiedere una forma di assistenza medica (SAF/MEDIF):

• Il passeggero viaggia su una barella.
• Il passeggero necessita di ossigeno a scopo terapeutico durante il volo (POC, concentratori portatili di ossigeno).
• Il passeggero è in condizioni di salute tali da far sorgere ragionevoli dubbi che possa completare il viaggio senza la necessità di assistenza medica straordinaria durante il volo.
• Se il passeggero è affetto da una malattia infettiva che rappresenta una minaccia diretta per la salute e la sicurezza degli altri passeggeri.

Per i passeggeri con malattie croniche stabili, abituati a viaggiare, forniamo anche un Frequent Travelers Medical Card (FREMEC) per risparmiarvi la fatica di completare il modulo SAF/MEDIF per ogni volo.

Per ulteriori informazioni sul certificato medico e il FREMEC, si prega di contattare i servizi di assistenza medica di SWISS (SWISS Medical Services) all’indirizzo: medicalservices@swiss.com