Häufige Fragen

Buchung ändern/annullieren

Fragen zu Buchung ändern/annullieren

  1. Wie kann ich meinen Flug umbuchen?
  2. Welche Flugtickets können online umgebucht werden?
  3. Welche Flugtickets/Flugbuchungen können nicht online umgebucht werden?
  4. Kann ich meine mit Meilen bezahlten Flugtickets online umbuchen?
  5. Welche Änderungen können online vorgenommen werden?
  6. Kann ich an einer bereits geänderte Buchung oder einem bereits umgebuchten Ticket nochmals online Änderungen vornehmen?
  7. Ist es möglich, Änderungen nur für einzelne Personen in einer Buchung vorzunehmen?
  8. Bis zu welchem Zeitpunkt vor Abflug sind Umbuchungen online möglich?
  9. Wird im Falle eines Tarifs, der preisgünstiger ist, die Preisdifferenz online zurückerstattet?
  10. Werden Differenzen in den Flughafentaxen online zurückerstattet?
  11. Wieso wird die Umbuchung nicht in der gleichen Währung vorgenommen, in welcher mein Ticket ausgestellt wurde?
  12. Auf meinem Kreditkartenauszug erscheint eine Steuerrückerstattung (Rückerstattung der Flughafen-/Regierungstaxen) und eine Nachzahlung/Gebührenbelastung zu meinen Lasten. Warum erfolgen für meine Umbuchung zwei separate Buchungen?
  13. Wird meine bestehende Sitzplatzbuchung bei der Umbuchung mitberücksichtigt?
  14. Wird mein Spezialmenü bei der Umbuchung übernommen?
  15. Werden meine zusätzlichen Passagierdaten (API) bei der Umbuchung übernommen?
  16. Wird mein über SWISS gebuchte Reiseversicherung der Europäischen Reiseversicherung in den neuen Flugschein übernommen?
  17. Erhalte ich nach einer Umbuchung eine neue Reservierungsnummer (PNR) ?
  18. Erhalte ich nach einer Umbuchung eine neue Flugscheinnummer?
  19. Wird mein vorab bezahltes Übergepäck nach der Umbuchung übernommen?
  20. Die Buchungsklasse (RBD) meines nicht umgebuchten Flugsegmentes verändert sich bei der online Umbuchung. Was ist der Grund hierfür?
  21. Kann ich meine Buchung nach erfolgtem Check-in online umbuchen?
  22. Wie erstatte ich ein nicht genutztes Flugticket?
  23. Ich möchte eine Flugbuchung ändern, die Teil einer bei einem Reisebüro gekauften Pauschalreise ist. Was ist dabei zu beachten?
  24. Ich möchte online eine Änderung an einer Buchung für einen Flug vornehmen, den ich bei einem Reisebüro gebucht habe. Was muss ich beachten?
  1. Wie kann ich meinen Flug umbuchen?

    Falls Sie Ihren Flug umbuchen möchten, können Sie dies über die "Buchung ändern" Funktionalität auf swiss.com tun. Bitte melden Sie sich dafür entweder mit Ihrem Profil an oder loggen Sie sich mit Ihrer persönlichen Buchungsreferenz (PNR) ein. Falls Sie auf Ihre Frage keine Antwort finden, kontaktieren Sie Ihre Verkaufsstelle oder, falls Sie direkt bei SWISS gebucht haben, kontaktieren Sie unser Service Center.

  2. Welche Flugtickets können online umgebucht werden?

    Die Ticketnummer muss mit 724 beginnen (SWISS Ticketnummer/Plate).

    Zu Ihrem Ticket muss eine aktive Flugbuchung bestehen. Das Umbuchen von offenen Tickets oder Tickets ohne dazugehörigen Flugsegmenten ist online zur Zeit nicht möglich.

    Zur Zeit können nur Hinflug Tickets (OneWay) oder Rückflug Tickets mit einfachen Flugrouten (Punkt-zu-Punkt) online umgebucht werden.

  3. Welche Flugtickets/Flugbuchungen können nicht online umgebucht werden?

    Buchungen, die Flugsegmente von anderen Fluggesellschaften beinhalten.

    Flugbuchungen, die Flugtickets enthalten, welche noch nicht ausgestellt wurden.

    Flugbuchungen, die für die selbe Person und Flugroute mehrere gültige Flugtickets enthalten.

    Flugtickets, die einen anderen Status aufweisen als O (Offen) (A).

    Flugbuchungen mit Segmenten, die einen anderen Status aufweisen als OK (z.B. es sind Flugsegmente enthalten mit Status Warteliste) (HK/RR).

    Flugtickets, bei denen die Tarifkalkulation nicht ersichtlich ist (IT Tickets).

    Flugbuchungen, welche spezielle Dienstleistungen beinhalten (z.B. Transport von Tieren/Transport von medizinischer Ausrüstung/Transport von speziellem Sportgepäck etc.).

    Flugtickets, welche Teil einer Gruppenbuchung sind.

    Flugtickets bei denen die Buchungsklasse (RBD) nicht mit dem Tarifcode (FareBase) übereinstimmt.

  4. Kann ich meine mit Meilen bezahlten Flugtickets online umbuchen?

    Leider ist dies nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an Ihre Verkaufsstelle oder, falls Sie direkt bei SWISS gebucht haben, kontaktieren Sie unser Service Center.

  5. Welche Änderungen können online vorgenommen werden?

    Sie können Ihren Flug und Ihre Reisedaten ändern. Das Ändern des Abflughafens und des Reiseziels ist zur Zeit online noch nicht möglich.

  6. Kann ich an einer bereits geänderte Buchung oder einem bereits umgebuchten Ticket nochmals online Änderungen vornehmen?

    Falls es die Tarifkonditionen erlauben sind wiederholte Änderungen der Buchung oder des Tickets möglich.

  7. Ist es möglich, Änderungen nur für einzelne Personen in einer Buchung vorzunehmen?

    Nein, das ist nicht möglich. Änderungen betreffen immer alle Passagiere in der selben Buchung (PNR). Die Anzahl Reisenden oder die Passagiernamen können momentan ebenfalls nicht online geändert werden.

  8. Bis zu welchem Zeitpunkt vor Abflug sind Umbuchungen online möglich?

    Die minimal einzuhaltenden Zeiten vor Abflug für eine online Umbuchung hängen von Ihrem Abflughafen ab. Fliegen Sie ab einem schweizerischen Flughafen, ist eine Umbuchung online bis drei Stunden vor Abflug möglich. Sollte die minimal einzuhaltende Zeit unterschritten werden, wird Ihnen eine entsprechende Meldung angezeigt.

    Bitte beachten Sie; Die minimal einzuhaltende Zeit vor Abflug bezieht sich sowohl auf Ihren bestehenden Flug wie auch auf den neu ausgewählten Flug.

  9. Wird im Falle eines Tarifs, der preisgünstiger ist, die Preisdifferenz online zurückerstattet?

    Nein, eine online Rückerstattung ist zur Zeit leider nicht möglich. Resultiert die Umbuchung in eine Rückerstattung, kann diese deshalb online nicht vorgenommen werden. Sie werden über eine entsprechende Meldung über diese Gegebenheit informiert mit der Bitte, sich an Ihre Buchungsstelle zu wenden. Die Umbuchung wird nicht online vorgenommen.

  10. Werden Differenzen in den Flughafentaxen online zurückerstattet?

    Nein, eine online Rückerstattung ist zur Zeit leider nicht möglich. Falls Ihr Flugtarif eine Umbuchungsgebühr vorsieht, werden die Flughafentaxen in Zahlung genommen und die Umbuchung kann online vorgenommen werden.
    Falls Ihr Flugtarif keine Umbuchungsgebühr vorsieht, kann die Umbuchung mit resultierender Flughafentaxen-Rückerstattung leider nicht online vorgenommen werden. Sie werden über eine entsprechende Meldung hierzu informiert und gebeten, sich an Ihre Buchungsstelle zu wenden. Die Umbuchung wird nicht online vorgenommen.

  11. Wieso wird die Umbuchung nicht in der gleichen Währung vorgenommen, in welcher mein Ticket ausgestellt wurde?

    Mit der Umbuchung im Zusammenhang stehende Berechnungen werden in der Währung des ursprünglichen Abfluglandes vorgenommen (Point of Commencement). In den Fällen, in denen das Ticket in einer anderen Währung ausgestellt wurde, kann es dazu kommen, dass bei der Berechnung unterschiedliche Währungen zum Tragen kommen (Währung des Tickets für eventuelle Rückerstattung von Teilbeträgen, Währung des Abfluglandes für eventuell anfallende Gebühren). In solchen Fällen kann die Umbuchung leider nicht online vorgenommen werden. Sie werden über eine entsprechende Meldung auf diese Gegebenheit hingewiesen, mit der Bitte, sich für die Umbuchung an Ihre Verkaufsstelle zu melden.

  12. Auf meinem Kreditkartenauszug erscheint eine Steuerrückerstattung (Rückerstattung der Flughafen-/Regierungstaxen) und eine Nachzahlung/Gebührenbelastung zu meinen Lasten. Warum erfolgen für meine Umbuchung zwei separate Buchungen?

    Die Nachzahlung entspricht der Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Tarif oder einer anfallenden Gebühr. Die Rückerstattung erfolgt für die Steuern, die Sie für das ursprüngliche Ticket gezahlt haben und die für das neue Ticket nicht zur Anwendung kommen oder für Taxen, die in der neuen Kombination günstiger ausfallen. Aus abrechnungstechnischen Gründen müssen diese Steuern separat ausgewiesen werden.

    Zum Beispiel: Ein Kunde hat ursprünglich einen Flug Zürich-London City-Zürich gebucht. Der Flug wurde dann geändert in Zürich-London Heathrow-Zürich. Die Flughafentaxen in London Heathrow fallen etwas günstiger aus als die Taxen in London City, es kommt zu einer partiellen Steuerrückerstattung. Falls die Tarifkonditionen eine Umbuchungsgebühr vorsehen, wird der Kunde auf der Kreditkartenabrechnung eine Steuerrückerstattung und eine Gebührenbelastung vorfinden.

  13. Wird meine bestehende Sitzplatzbuchung bei der Umbuchung mitberücksichtigt?

    Sollte für die Sitzplatzreservierung auf dem Flug, den Sie ändern möchten, ein Entgelt angefallen sein, wenden Sie sich für die Umbuchung der Sitzplatzreservierung bitte an das Service Center. Zusätzlich gebuchte Services können bei einer Umbuchung auf swiss.com nicht berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass bereits bezahlte Sitzplatzreservierungen nicht erstattet werden können, sollten auf dem geänderten Flug keine oder keine gleichwertigen Sitzplätze zur Verfügung stehen.

  14. Wird mein Spezialmenü bei der Umbuchung übernommen?

    Ja, die Spezialmenü Buchung wird übernommen.

  15. Werden meine zusätzlichen Passagierdaten (API) bei der Umbuchung übernommen?

    Ja, die APIS Daten werden übernommen und müssen nicht neu eingegeben werden.

  16. Wird mein über SWISS gebuchte Reiseversicherung der Europäischen Reiseversicherung in den neuen Flugschein übernommen?

    Ja, die über SWISS bezogene Reiseversicherung wird in den neuen Flugschein übernommen und behält seine Gültigkeit.

  17. Erhalte ich nach einer Umbuchung eine neue Reservierungsnummer (PNR) ?

    Nein, Ihre persönliche Reservierungsnummer bleibt auch nach der Umbuchung unverändert.

  18. Erhalte ich nach einer Umbuchung eine neue Flugscheinnummer?

    Ja, Sie erhalten nach erfolgter Umbuchung eine neue Flugscheinnummer. Diese neue Flugscheinnummer muss für alle nachfolgende Dienstleistungen (z.B. Web Check-in) benutzt werden.

  19. Wird mein vorab bezahltes Übergepäck nach der Umbuchung übernommen?

    Vorab bezahltes Übergepäck kann bei der Umbuchung nicht übernommen werden. Beachten Sie bitte, dass Sie eine neue Übergepäckmenge kaufen müssen.

  20. Die Buchungsklasse (RBD) meines nicht umgebuchten Flugsegmentes verändert sich bei der online Umbuchung. Was ist der Grund hierfür?

    Die Umbuchungsfunktionalität wird immer die günstigste Variante für die neue Flugauswahl suchen. Bei der Neuberechnung werden alle offenen Flugsegmente einbezogen, auch die, die Sie eventuell nicht umbuchen möchten. Die Buchungsklassen aller Flugsegmente Ihrer neuen Flugauswahl (inklusive der nicht veränderten Segmente) sind jeweils im Link 'Details' oder in der Box 'Ihre Auswahl' ersichtlich.

  21. Kann ich meine Buchung nach erfolgtem Check-in online umbuchen?

    Nein, nur Tickets mit dem Status 'Offen' können online umgebucht werden. Falls Sie den bereits eingecheckten Flug umbuchen möchten, bitten wir Sie sich so bald wie möglich mit Ihrer Verkaufsstelle in Verbindung zu setzen.

  22. Wie erstatte ich ein nicht genutztes Flugticket?

    Es ist zur Zeit leider noch nicht möglich, einen nicht genutzten Flugschein online zu erstatten. Wenn Sie ein erstattbaren Flugschein gekauft haben und Sie die Reise noch nicht angetreten haben, bitten wir Sie, die Flugsegmente von Ihrer Verkaufsstelle aus Ihrer Buchung löschen zu lassen um einen 'No-Show' Status zu verhindern (Rückerstattungen sind bei No-Show nicht mehr möglich). Im Nachgang können Sie via dem "Rückerstattungsanfrage für E-Tickets" Formular die Rückerstattung Ihres Flugscheines beantragen.

  23. Ich möchte eine Flugbuchung ändern, die Teil einer bei einem Reisebüro gekauften Pauschalreise ist. Was ist dabei zu beachten?

    Die auf swiss.com vorgenommenen Änderungen sind auf die Flugbuchung begrenzt. Es werden keine weiteren Änderungen an anderen, in der Pauschalreise enthaltenen Diensten (z. B. Hotel, Mietwagen etc.) vorgenommen. Es obliegt der alleinigen Verantwortung der Person, die die Flugänderung auf swiss.com vornimmt, sicherzustellen, dass die anderen Dienste, die Teil einer bei einem Reisebüro gekauften Pauschalreise sind, ebenfalls geändert werden. Wir empfehlen, keine Änderungen an Flügen vorzunehmen, die Teil einer bei einem Reisebüro gekauften Pauschalreise sind, sondern sich stattdessen an Ihr Reisebüro zu wenden. SWISS ist nicht für Schäden haftbar, die dadurch entstehen, dass Änderungen auf swiss.com vorgenommen wurden, die zu Unstimmigkeiten bei in Reisebüros erworbenen Pauschalreisen führen.

  24. Ich möchte online eine Änderung an einer Buchung für einen Flug vornehmen, den ich bei einem Reisebüro gebucht habe. Was muss ich beachten?

    Sie können Ihre Flugbuchung online ändern (für Flugbuchungen, die Teil einer bei einem Reisebüro gebuchten Pauschalreise sind, lesen Sie bitte unter "Häufig gestellte Fragen", "Ich möchte eine Flugbuchung ändern, die Teil einer bei einem Reisebüro gekauften Pauschalreise ist. Was ist dabei zu beachten?" nach). Ihr Reisebüro hat Zugriff auf Ihre neue Flugbuchung, allerdings nicht auf Ihr neues elektronisches Ticket. Das bedeutet, dass alle weiteren Änderungen an Ihrem elektronischen Ticket über SWISS erfolgen müssen. Bitte beachten Sie dies immer, wenn Sie sich an Ihr Reisebüro wenden, nachdem Sie eine Flugänderung auf swiss.com vorgenommen haben.

    Falls Ihre Reise über das Reisebüro Ihrer Firma gebucht wurde, beachten Sie bitte, dass Sie laut den diesbezüglichen Richtlinien Ihres Unternehmens unter Umständen verpflichtet sein können, Änderungen an Ihrem Ticket/Ihren Flügen über dasselbe Reisebüro zu veranlassen.