Artículo 10

Reembolsos

10.1 General

Reembolsaremos los Billetes o cualesquiera Cupones de Vuelo no utilizados de conformidad con las disposiciones sobre Tarifas aplicables, de conformidad con lo siguiente:

10.1.1 Salvo que el presente apartado establezca lo contrario, estaremos legitimados para reembolsar el coste del Billete a la persona identificada en él o a la persona que abonó su coste, siempre y cuando se puedan presentar pruebas suficientes que demuestren la realización de dicho pago.

10.1.2 Si el Billete ha sido abonado por una persona diferente al pasajero cuyo nombre conste en él, y si el Billete indica la restricción de reembolsos, sólo procederemos a reembolsar el importe a la persona que abonó el Billete, o conforme a las instrucciones que ésta nos indique.

10.1.3 Salvo en el supuesto de pérdida del Billete, los reembolsos sólo se realizarán a cambio de un Billete y de todos los Cupones de Vuelo no utilizados.

10.1.4 El reembolso de billetes de vuelo pagados con tarjeta de crédito sólo podrá realizarse a modo de abono a la cuenta de la tarjeta de crédito indicada originalmente para realizar el pago. La suma a abonar se basará, según las medidas indicadas en el presente artículo, únicamente en el importe y la moneda indicados en el billete de vuelo. La suma de reembolso que reciba el titular de la tarjeta de crédito mediante el abono a su cuenta de la tarjeta de crédito podrá divergir del importe cobrado originalmente por la institución bancaria de la tarjeta, debido a los tipos de cambio y las tasas cobradas por dicha institución. Nuestra empresa no asume ningún tipo de responsabilidad por dichas divergencias frente al titular de la tarjeta.

10.2 Reembolsos involuntarios

10.2.1 Si cancelamos un vuelo, nos abstenemos de operarlo de forma razonable conforme al horario establecido, no aterrizamos en su destino final o en la Escala prevista, o provocamos la pérdida por su parte de otro vuelo para el cual disponía de una reserva confirmada, le realizaremos el reembolso oportuno.

10.2.2 En el supuesto de no haber empleado Cupones de Vuelo, le reembolsaremos la tarifa aplicada, incluidos todos los impuestos, cargas y tasas.

10.2.3 En caso de haber utilizado uno o varios Cupones de Vuelo, le reembolsaremos al menos la diferencia entre el precio abonado y la Tarifa correspondiente a los viajes entre los puntos para los cuales haya utilizado el Billete. También le reembolsaremos los impuestos, cargas y tasas abonadas para las rutas que no haya realizado.

10.3 Otros reembolsos

Si tuviera derecho al reembolso del precio de su Billete por causas diferentes a las indicadas en el apartado 10.2, dicho reembolso se realizará de conformidad con los siguientes principios:

10.3.1 Si no ha utilizado los Cupones de Vuelo, recibirá el importe abonado menos un cargo razonable por los servicios prestados o una tasa de cancelación.

10.3.2 Si se han utilizado uno o varios cupones de vuelo, reembolsaremos como mínimo la diferencia entre la tarifa abonada y la tarifa aplicable entre los puntos para los cuales se haya utilizado el billete, descontando un cargo por el servicio y una tasa de cancelación razonables. Las tarifas de aeropuerto y gubernamentales de las que no se haya hecho uso podrán ser reembolsadas excepto en los casos en los que el nuevo viaje/la nueva tasa sea más elevado/a que el importe del billete original en su totalidad. En este caso, no se reembolsarán dichas tarifas.

10.4 Reembolsos por billetes extraviados

Si extravía su Billete o (a) el/los Cupón(es) de Vuelo, pero nos presenta pruebas satisfactorias que demuestren tal pérdida, le realizaremos el reembolso oportuno de conformidad con el apartado 10.3 con la mayor brevedad tras el vencimiento de la vigencia del Billete, con la condición de que:

10.4.1 el Billete extraviado o el Cupón de Vuelo no haya sido utilizado, reembolsado o se haya procedido a su sustitución (salvo que dicho uso, reembolso o sustitución se deba a negligencia por nuestra parte);

10.4.2 la persona a la que se realice el reembolso se comprometa a reintegrarnos el importe reembolsado del modo establecido por nosotros, en el supuesto de que exista fraude y / o en caso de que el Billete o el Cupón de Vuelo extraviado haya sido utilizado por un tercero (salvo que dicho fraude o utilización por un tercero se deba a negligencia por nuestra parte).

10.4.3 Si nosotros o nuestro Agente Autorizado extraviamos un Billete o un Cupón de Vuelo, nos haremos responsables de tal extravío.

10.5 Derecho a denegar el reembolso

10.5.1 Podremos negarnos a realizar un reembolso si el interesado lo solicita con posterioridad al vencimiento de la validez del Billete.

10.5.2 Podremos denegar el reembolso de un Billete que nos haya sido presentado a nosotros o a una autoridad como prueba del intento de abandonar el país, salvo que se demuestre que se disponía de la autorización necesaria para permanecer en dicho país o que se partiría de dicho país hacia otro con un Transportista diferente o mediante otro medio de transporte.

10.6 Moneda

Nos reservamos el derecho a realizar los reembolsos del modo y en la misma moneda que la utilizada para abonar el Billete.

10.7 Reembolsos voluntarios

Los reembolsos voluntarios sólo los realizará el Transportista que originariamente emitió el Billete o su Agente Autorizado, de conformidad con sus propias normas sobre reembolsos voluntarios.