Viajar sin barreras

Asistencia a pasajeros con movilidad reducida

Prestamos nuestra asistencia a los pasajeros con movilidad reducida tanto en el aeropuerto como durante el vuelo. Tome las precauciones más importantes para que podamos retirarle cualquier obstáculo de su camino.

Consulte el viaje previsto con su médico y pregunte sobre los preparativos necesarios para el mismo. Entonces, reserve su vuelo con la antelación suficiente (al menos dos días antes de la salida) y notifique sus requisitos a nuestro Centro de Servicios.

Asistencia en el aeropuerto
En todos los aeropuertos, existe personal instruido específicamente para atender a nuestros pasajeros con discapacidades. Tenemos a su disposición sillas de ruedas y vehículos de transporte gratuitos con asistentes para la salida y llegada. Recomendamos a los pasajeros con discapacidades que comuniquen su llegada en el mostrador de facturación 90 minutos antes de la última llamada de facturación.

Ofrecemos un embarque prioritario a todos los pasajeros con discapacidad.
Asistencia a bordo
En todos nuestros vuelos de larga distancia, y también en los de distancias cortas en caso de que así se solicite, disponemos de sillas de ruedas a bordo. Estas sillas de ruedas han sido diseñadas especialmente para entrar en el pasillo del avión, de modo que los pasajeros con discapacidades puedan moverse dentro del mismo.

A bordo, nuestros auxiliares de vuelo le ayudarán a encontrar espacio para guardar su equipaje de mano, y le asistirán ofreciéndole la silla de ruedas para desplazarle de y a los servicios. Los auxiliares de vuelo también podrán ayudarle a abrir e identificar los alimentos en la bandeja. No podrán ayudarle con servicios médicos, asistirle dentro del lavabo ni ayudarle a alimentarse.

En estos momentos 5 de 12 Airbus A330-300 están equipados con WCs aptos para sillas de ruedas. Les seguirán más.

Para su comodidad, los apoyabrazos de los asientos de todos nuestros aviones son desmontables.

Debido a restricciones de seguridad, no podemos ofrecerle las filas de asiento de emergencia.
Pasajeros con discapacidades visuales o auditivas
Si así lo solicita, podrá disponer de un servicio de acompañamiento en el aeropuerto. El transporte de perros guía en la cabina es gratuito. Al realizar su reserva de vuelo, infórmenos de su intención de llevar un perro guía.

Tenga en cuenta lo siguiente: numerosos países tienen normativas estrictas de vacunación de animales. En caso de que falten documentos o pruebas necesarios, es posible que el país de destino deniegue la entrada a su perro. Algunos países tienen restricciones de importación de animales que también incluyen perros guía. Compruebe si es el caso con antelación.
Formulario de cuidados médicos (SAF / MEDIF)
Dependiendo del grado de discapacidad, es posible que necesitemos un formulario de cuidados médicos (SAF/MEDIF).

Se requiere SAF/MEDIF:
En caso de una enfermedad grave o accidente
Tras una intervención quirúrgica
Si se requiere una camilla u oxígeno
Para pasajeros que requieran la ayuda de un compañero debido a su estado de salud. Los servicios de nuestros auxiliares de vuelo a bordo son limitados.

A la hora de hacer la reserva, solicite el formulario SAF/MEDIF (PDF, inglés) o descárguelo. Para viajes de grupo de pasajeros con discapacidades, cumplimente el formulario de grupo (PDF, inglés). Envíelo al menos con 3 días laborables de antelación de la fecha de salida a Servicios Médicos SWISS (N° de fax: +41 58 584 68 45)

Para aquellos pasajeros que sufran de una enfermedad crónica y estable y que están acostumbrados a viajar, también ofrecemos una Tarjeta Médica para Pasajeros Frecuentes (FREMEC) para evitar que tengan que cumplimentar el formulario SAF/MEDIF para cada vuelo.

Para obtener más información sobre SAF/MEDIF y FREMEC, diríjase a Servicios Médicos SWISS: medicalservices@swiss.com

Norma estadounidense sobre la no discriminación de las personas por motivos de discapacidad o movilidad reducida

SWISS aplicará esta norma en todos los vuelos con salida o llegada en un aeropuerto estadounidense. El texto exacto de dicha norma puede consultarse en los aeropuertos desde los cuales operamos los vuelos de EE.UU. si así se solicita.

Así mismo, se puede recibir una copia de dicha norma directamente del US Department of Transportation de la siguiente manera:

  • Por teléfono en el territorio de EE.UU. a través de un centro de atención al cliente gratuito para pasajeros con movilidad reducida en el número 1-800-778-4838 (idioma) ó en el 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por teléfono en el departamento Aviation Consumer Protection Division en el número 202-366-2220 (idioma) ó en el 202-366-0511 (TTY)
  • Por escrito en el departamento Air Consumer Protection DivisionC-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EE.UU.
  • En la página web de Aviation Consumer Protection Division

Consulte el viaje previsto con su médico y pregunte sobre los preparativos necesarios para el mismo. Entonces, reserve su vuelo con la antelación suficiente (al menos dos días antes de la salida) y notifique sus requisitos a nuestro Centro de Servicios.

Asistencia en el aeropuerto
En todos los aeropuertos, existe personal instruido específicamente para atender a nuestros pasajeros con discapacidades. Tenemos a su disposición sillas de ruedas y vehículos de transporte gratuitos con asistentes para la salida y llegada. Recomendamos a los pasajeros con discapacidades que comuniquen su llegada en el mostrador de facturación 90 minutos antes de la última llamada de facturación.

Ofrecemos un embarque prioritario a todos los pasajeros con discapacidad.
Asistencia a bordo
En todos nuestros vuelos de larga distancia, y también en los de distancias cortas en caso de que así se solicite, disponemos de sillas de ruedas a bordo. Estas sillas de ruedas han sido diseñadas especialmente para entrar en el pasillo del avión, de modo que los pasajeros con discapacidades puedan moverse dentro del mismo.

A bordo, nuestros auxiliares de vuelo le ayudarán a encontrar espacio para guardar su equipaje de mano, y le asistirán ofreciéndole la silla de ruedas para desplazarle de y a los servicios. Los auxiliares de vuelo también podrán ayudarle a abrir e identificar los alimentos en la bandeja. No podrán ayudarle con servicios médicos, asistirle dentro del lavabo ni ayudarle a alimentarse.

En estos momentos 5 de 12 Airbus A330-300 están equipados con WCs aptos para sillas de ruedas. Les seguirán más.

Algunos apoyabrazos de los asientos de nuestros aviones son desmontables.
Pasajeros con discapacidades visuales o auditivas
Si así lo solicita, podrá disponer de un servicio de acompañamiento en el aeropuerto. El transporte de perros guía en la cabina es gratuito. Al realizar su reserva de vuelo, infórmenos de su intención de llevar un perro guía. Para tramos de vuelo de ocho horas o más, rogamos a los pasajeros indiquen con al menos 48 horas de antelación que transportan un animal guía.

Tenga en cuenta lo siguiente: numerosos países tienen normativas estrictas de vacunación de animales. En caso de que falten documentos o pruebas necesarios, es posible que el país de destino deniegue la entrada a su perro. Algunos países tienen restricciones de importación de animales que también incluyen perros guía. Compruebe si es el caso con antelación.
Formulario de cuidados médicos (SAF / MEDIF)
Dependiendo del grado de discapacidad, es posible que necesitemos un formulario de cuidados médicos (SAF/MEDIF).

El pasajero viaja en camilla.
El pasajero requiere oxígeno durante el vuelo (concentradores de oxígeno portátil (POCs).
El pasajero se encuentra en un estado médico que hace dudar razonablemente que pueda realizar el vuelo de forma segura sin requerir asistencia médica extraordinaria durante el vuelo.
El pasajero sufre una enfermedad o infección contagiosa que supone una amenaza directa para la salud y seguridad de los demás pasajeros.

Para aquellos pasajeros que sufran de una enfermedad crónica y estable y que están acostumbrados a viajar, también ofrecemos una Tarjeta Médica para Pasajeros Frecuentes (FREMEC) para evitar que tengan que cumplimentar el formulario SAF/MEDIF para cada vuelo.

Para obtener más información sobre certificados médicos y FREMEC, diríjase a Servicios Médicos SWISS: medicalservices@swiss.com

Norma estadounidense sobre la no discriminación de las personas por motivos de discapacidad o movilidad reducida

SWISS aplicará esta norma en todos los vuelos con salida o llegada en un aeropuerto estadounidense. El texto exacto de dicha norma puede consultarse en los aeropuertos desde los cuales operamos los vuelos de EE.UU. si así se solicita.

Así mismo, se puede recibir una copia de dicha norma directamente del US Department of Transportation de la siguiente manera:

  • Por teléfono en el territorio de EE.UU. a través de un centro de atención al cliente gratuito para pasajeros con movilidad reducida en el número 1-800-778-4838 (idioma) ó en el 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por teléfono en el departamento Aviation Consumer Protection Division en el número 202-366-2220 (idioma) ó en el 202-366-0511 (TTY)
  • Por escrito en el departamento Air Consumer Protection DivisionC-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EE.UU.
  • En la página web de Aviation Consumer Protection Division