Viaggiare senza barriere

Assistenza per passeggeri diversamente abili

Offriamo assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta sia in aeroporto che durante il volo. Prendete le precauzioni più importanti per consentirci di rimuovere qualsiasi ostacolo dal vostro percorso.

Parlate col vostro medico curante della decisione di prendere un volo e richiedi dettagli relativi alle necessarie preparazioni. Poi prenotate il volo per tempo (almeno due giorni prima della partenza) e informate il nostro centro servizi delle vostre richieste.

Assistenza in aeroporto
In tutti gli aeroporti c’è personale specializzato a disposizione dei nostri passeggeri diversamente abili. Offriamo sedie a rotelle e veicoli per il trasporto con accompagnatori, sia all’aeroporto di partenza sia all’aeroporto di arrivo. Raccomandiamo ai nostri passeggeri diversamente abili di presentarsi allo sportello del check-in almeno 90 minuti prima del termine ultimo per il check-in.

Offriamo inoltre un servizio pre-boarding per tutti i passeggeri diversamente abili.
Assistenza a bordo
Su tutti i voli a lungo raggio e su voli a corto raggio, su richiesta, mettiamo a disposizione sedie a rotelle a bordo. Queste sedie sono state appositamente progettate per passare attraverso il corridoio del velivolo e consentiranno ai passeggeri diversamente abili di muoversi all'interno del velivolo.

A bordo, i nostri assistenti di volo offrono il loro aiuto per trovare spazio per stivare il vostro bagaglio a mano, oltre a fornire assistenza e sedie a rotelle per muoversi da e verso i gabinetti. Gli assistenti di volo possono anche fornire assistenza con il disimballaggio e l'individuazione del cibo sul vassoio per il pasto.Non possono fornire assistenza per prestazioni mediche, dare assistenza nella toilette né nell'assunzione di cibi.

Attualmente 5 Airbus A330-300 su 12 sono dotati di bagno per disabili. Altri ne seguiranno.

In tutti i nostri velivoli è possibile rimuovere alcuni braccioli dai sedili.
Passeggero con difficultà di vista o uditive
Su richiesta, possiamo fornire un servizio di accompagnamento in aeroporto. Il trasporto di cani da assistenza con certificazione in cabina è gratuito. Vi preghiamo di comunicarci al momento della prenotazione del volo se si intende portare con sé un cane guida.

Attenzione: per molti paesi ci sono requisiti rigorosi da soddisfare per la vaccinazione degli animali. Se i documenti o le vaccinazioni richieste non sono certificati, il paese di destinazione può rifiutare l'ingresso del cane. Alcuni paesi hanno restrizioni per l’ingresso di animali, compresi anche i cani guida. Check-in in anticipo!
Modulo medical care (SAF / MEDIF)
A seconda del grado di disabilità si può richiedere una forma di assistenza medica (SAF/MEDIF)

SAF/MEDIF è richiesto:
in caso di una malattia acuta o infortunio
dopo un intervento chirurgico
se si necessita di una barella o di ossigeno
per i passeggeri che richiedono l'aiuto di un assistente a causa delle loro condizioni di salute. I servizi dei nostri assistenti di volo a bordo sono infatti limitati.

Si prega di richiedere il modulo al momento della prenotazione o di scaricare il modulo SAF/MEDIF (PDF). Per viaggi di gruppo di passeggeri diversamente abili, si prega di compilare il modulo di gruppo (PDF inglese/tedesco/francese). Il testo va inviato almeno 3 giorni lavorativi prima della partenza al Servizio di Assistenza Medica SWISS (numero fax +41 58 584 68 45)

Per i passeggeri con malattie croniche stabili, abituati a viaggiare, forniamo anche un Frequent Travelers Medical Card (FREMEC) per risparmiarvi la fatica di completare il modulo SAF/MEDIF per ogni volo.

Per maggiori informazioni su SAF/MEDIF e FREMEC, si prega di contattare il Servizio di Assistenza Medica SWISS: medicalservices@swiss.com

Norma statunitense per la non discriminazione di passeggeri diversamente abili

SWISS si attiene a questa norma per qualsiasi volo che inizia o termina in un aeroporto statunitense. Una copia integrale della norma può essere visionata su richiesta presso i nostri aeroporti che servono voli per gli USA.

Una copia della norma si può inoltre ottenere anche dal Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti d’America (US Department of Transportation) con le seguenti modalità:

  • Per chi si trova sul territorio USA, telefonando al numero verde gratuito per passeggeri diversamente abili 1-800-778-4838 (voce) oppure 1-800-455-9880 (TTY)
  • Telefonando alla Divisione per la protezione dei consumatori delle linee aeree (Aviation Consumer Protection Division) al numero 202-366-2220 (voce) oppure 202-366-0511 (TTY)
  • Scrivendo alla Aviation Consumer Protection DivisionC-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, Stati Uniti
  • Consultando il sito Web della Aviation Consumer Protection Division all'indirizzor

Parlate col vostro medico curante della decisione di prendere un volo e richiedi dettagli relativi alle necessarie preparazioni. Poi prenotate il volo per tempo (almeno due giorni prima della partenza) e informate il nostro centro servizi delle vostre richieste.

Assistenza in aeroporto
In tutti gli aeroporti c’è personale specializzato a disposizione dei nostri passeggeri diversamente abili. Offriamo sedie a rotelle e veicoli per il trasporto con accompagnatori, sia all’aeroporto di partenza sia all’aeroporto di arrivo. Raccomandiamo ai nostri passeggeri diversamente abili di presentarsi allo sportello del check-in almeno 90 minuti prima del termine ultimo per il check-in.

Offriamo inoltre un servizio pre-boarding per tutti i passeggeri diversamente abili.
Assistenza a bordo
Su tutti i voli a lungo raggio e su voli a corto raggio, su richiesta, mettiamo a disposizione sedie a rotelle a bordo. Queste sedie sono state appositamente progettate per passare attraverso il corridoio del velivolo e consentiranno ai passeggeri diversamente abili di muoversi all'interno del velivolo.

A bordo, i nostri assistenti di volo offrono il loro aiuto per trovare spazio per stivare il vostro bagaglio a mano, oltre a fornire assistenza e sedie a rotelle per muoversi da e verso i gabinetti. Gli assistenti di volo possono anche fornire assistenza con il disimballaggio e l'individuazione del cibo sul vassoio per il pasto.Non possono fornire assistenza per prestazioni mediche, dare assistenza nella toilette né nell'assunzione di cibi.

Attualmente 5 Airbus A330-300 su 12 sono dotati di bagno per disabili. Altri ne seguiranno.

In tutti i nostri velivoli è possibile rimuovere alcuni braccioli dai sedili.
Passeggero con difficultà di vista o uditive
Su richiesta, possiamo fornire un servizio di accompagnamento in aeroporto. Il trasporto di cani da assistenza con certificazione in cabina è gratuito. Vi preghiamo di comunicarci al momento della prenotazione del volo se si intende portare con sé un cane guida. Per i voli che prevedono una durata di otto o più ore, il passeggero è gentilmente invitato ad avvisarci del trasporto di tali animali almeno 48 ore prima della partenza.

Attenzione: per molti paesi ci sono requisiti rigorosi da soddisfare per la vaccinazione degli animali. Se i documenti o le vaccinazioni richieste non sono certificati, il paese di destinazione può rifiutare l'ingresso del cane. Alcuni paesi hanno restrizioni per l’ingresso di animali, compresi anche i cani guida.
Modulo medical care (SAF / MEDIF)
A seconda del grado di disabilità si può richiedere una forma di assistenza medica (SAF/MEDIF):

Il passeggero viaggia su una barella.
Il passeggero necessita di ossigeno a scopo terapeutico durante il volo (POC, concentratori portatili di ossigeno).
Il passeggero è in condizioni di salute tali da far sorgere ragionevoli dubbi che possa completare il viaggio senza la necessità di assistenza medica straordinaria durante il volo.
Se il passeggero è affetto da una malattia infettiva che rappresenta una minaccia diretta per la salute e la sicurezza degli altri passeggeri.

Per i passeggeri con malattie croniche stabili, abituati a viaggiare, forniamo anche un Frequent Travelers Medical Card (FREMEC) per risparmiarvi la fatica di completare il modulo SAF/MEDIF per ogni volo.

Per ulteriori informazioni sul certificato medico e il FREMEC, si prega di contattare i servizi di assistenza medica di SWISS (SWISS Medical Services) all’indirizzo: medicalservices@swiss.com

Norma statunitense per la non discriminazione di passeggeri diversamente abili

SWISS si attiene a questa norma per qualsiasi volo che inizia o termina in un aeroporto statunitense. Una copia integrale della norma può essere visionata su richiesta presso i nostri aeroporti che servono voli per gli USA.

Una copia della norma si può inoltre ottenere anche dal Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti d’America (US Department of Transportation) con le seguenti modalità:

  • Per chi si trova sul territorio USA, telefonando al numero verde gratuito per passeggeri diversamente abili 1-800-778-4838 (voce) oppure 1-800-455-9880 (TTY)
  • Telefonando alla Divisione per la protezione dei consumatori delle linee aeree (Aviation Consumer Protection Division) al numero 202-366-2220 (voce) oppure 202-366-0511 (TTY)
  • Scrivendo alla Aviation Consumer Protection DivisionC-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, Stati Uniti
  • Consultando il sito Web della Aviation Consumer Protection Division all'indirizzor