Perguntas mais frequentes

Alteração de reserva

Perguntas sobre alteração de reserva

  1. Como posso alterar minha reserva?
  2. Quais as reservas de passagens aéreas que podem ser sujeitas a alterações via swiss.com?
  3. Que passagens/reservas de voos não podem ser alteradas online, atualmente?
  4. Posso alterar a minha reserva obtida por troca online?
  5. Que alterações posso fazer na minha passagem?
  6. Depois de fazer alterações online no itinerário, posso fazer outras alterações?
  7. É possível aplicar as alterações apenas a alguns passageiros dentro da mesma reserva? Pode ser alterado o nome ou o número de passageiros?
  8. Até quando, antes da partida, pode ser feita uma alteração online da reserva?
  9. Se a tarifa escolhida for mais barata, será reembolsada a diferença?
  10. Alguma diferença de taxas aeroportuárias será reembolsada online, caso o voo escolhido seja mais barato?
  11. Por que razão a alteração da reserva não é feita na mesma moeda que a passagem?
  12. O meu extrato do cartão de crédito contém um reembolso de taxas (reembolso do aeroporto/taxas governamentais) e foi debitado um pagamento/custo adicional. Por que razão existem duas entradas separadas para a alteração da minha reserva?
  13. A minha reserva de lugar será considerada na alteração da reserva?
  14. A minha refeição especial será incluída na reserva alterada?
  15. Os meus dados adicionais de passageiro (APIS) serão incluídos na reserva alterada?
  16. O seguro de viagem adquirido com a Europäische Reiseversicherung (Seguro de Viagem Europeu) através da SWISS será incluído na nova passagem?
  17. Terei um número novo de reserva, depois da alteração?
  18. Terei um número novo de passagem, depois da alteração?
  19. O excesso de bagagem pago adiantado será incluído na nova reserva?
  20. Por que razão a classe de reserva (RBD) do segmento do voo inalterado muda depois do processo de alteração da reserva?
  21. Posso alterar a minha reserva após fazer o check-in online?
  22. Como poderei ser reembolsado por uma passagem não usada?
  23. Quero alterar uma reserva de voo que faz parte de um pacote comprado em uma agência de viagens. O que preciso saber?
  24. Quero processar uma alteração online de uma reserva de voo que foi comprada numa Agência de Viagens. O que preciso saber?
  1. Como posso alterar minha reserva?

    Se você quiser alterar sua reserva, poderá fazê-lo através da função "Alterar minha reserva", em swiss.com. Existem algumas restrições, algumas delas são descritas nesta seção de perguntas frequentes. Se não conseguir encontrar a resposta para a sua pergunta, contate seu agente de viagens ou, se tiver reservado diretamente através da SWISS, contate seu Service Center local.

  2. Quais as reservas de passagens aéreas que podem ser sujeitas a alterações via swiss.com?

    O n.º da passagem deverá começar com 724 (n.º da passagem/placa SWISS).

    A passagem aérea não foi paga por troca direta nem voucher (existem exceções para pagamentos com voucher; se a passagem foi paga integralmente por voucher, pode ser possível alterar a reserva online, em determinadas circunstâncias. Se não for possível alterar a reserva online devido à forma de pagamento, essa informação será dada durante o processo de alteração da reserva).

    Terá que haver uma reserva de voo ativa para a sua passagem. No momento não é possível alterar online reservas nem passagens sem os segmentos de voo correspondentes.Atualmente, somente é possível alterar online as reservas de passagens de ida (one-way) ou de volta com rotas de voo simples (point-to-point).

  3. Que passagens/reservas de voos não podem ser alteradas online, atualmente?

    Reservas que contenham segmentos de voos com outras companhias aéreas.

    Reservas de voos que contenham passagens que ainda não tenham sido emitidas.

    Reservas de voos com várias passagens válidas para a mesma pessoa e rota.

    Passagens com um status diferente de O (open) (A)

    Reservas de voos com segmentos com status diferente de OK (p. ex., com segmentos de voo com o status Lista de espera (Waitlist)) (HK|RR)

    Passagens de voos que não exibam o cálculo da tarifa (passagens IT)

    Reservas de voos que contenham serviços especiais (p. ex., transporte de animais/transporte de equipamento médico/transporte de equipamento esportivo especial, etc.)

    Passagens de voos que façam parte de uma reserva de grupo não podem ser alteradas online, atualmente.

    Passagens de voos em que a classe de reserva (RBD) não corresponda ao código da tarifa (FareBase)

  4. Posso alterar a minha reserva obtida por troca online?

    As reservas obtidas por troca ainda não podem ser alteradas em swiss.com

  5. Que alterações posso fazer na minha passagem?

    Você pode alterar o voo e as datas da viagem. Alterar a origem e o destino ainda não é possível online.

  6. Depois de fazer alterações online no itinerário, posso fazer outras alterações?

    Se as condições da tarifa permitirem, é possível fazer múltiplas alterações no itinerário.

  7. É possível aplicar as alterações apenas a alguns passageiros dentro da mesma reserva? Pode ser alterado o nome ou o número de passageiros?

    Não é possível alterar online o nome do passageiro nem o número de passageiros. As alterações serão sempre aplicadas a todos os passageiros viajando juntos.

  8. Até quando, antes da partida, pode ser feita uma alteração online da reserva?

    O prazo mínimo para alterações online antes da partida depende do aeroporto de partida. Se estiver partindo de um aeroporto Suíço, poderá alterar online a reserva até três horas antes da partida. Será exibida uma mensagem se você descumprir o tempo mínimo de antecedência.

    Atenção: o prazo mínimo a respeitar antes da partida se refere tanto ao voo atual como ao novo escolhido.

  9. Se a tarifa escolhida for mais barata, será reembolsada a diferença?

    Não, não são possíveis reembolsos online, atualmente. Se a alteração de reserva resultar em reembolso, ele não será realizado por esse motivo. Você receberá uma mensagem informando-o disso, solicitando que contate a sua central de reservas. A alteração da reserva não será feita online.

  10. Alguma diferença de taxas aeroportuárias será reembolsada online, caso o voo escolhido seja mais barato?

    Não, não são possíveis reembolsos online, atualmente. Se a tarifa de seu voo incluir custos de alteração de reserva, o pagamento das taxas aeroportuárias será feito e a alteração da reserva pode ser feito online.

    Se a tarifa de seu voo não incluir os custos de alteração da reserva, então a alteração da reserva e o reembolso das taxas aeroportuárias não poderão ser feitos online. Você receberá uma mensagem informando-o disso, solicitando que contate o seu centro de reservas. A alteração da reserva não será feita online.

  11. Por que razão a alteração da reserva não é feita na mesma moeda que a passagem?

    Quaisquer cálculos associados à alteração da reserva serão feitos na moeda do país original de partida (Ponto inicial). Nos casos em que a passagem foi emitida em uma moeda diferente, poderão ter sido usadas moedas diferentes no cálculo (moeda da passagem para qualquer reembolso, moeda do país de partida para quaisquer custos).Infelizmente, não será possível alterar a reservar online, nesses casos. Você receberá uma mensagem informando-o disso, solicitando que contate o seu centro de reservas para proceder à alteração.

  12. O meu extrato do cartão de crédito contém um reembolso de taxas (reembolso do aeroporto/taxas governamentais) e foi debitado um pagamento/custo adicional. Por que razão existem duas entradas separadas para a alteração da minha reserva?

    O pagamento adicional é a diferença entre a tarifa original e a nova, ou um custo que terá que ser pago. O reembolso se refere às taxas que você pagou pela passagem original e que não serão usadas na nova passagem, ou para taxas que são inferiores na nova combinação. Por razões técnicas, essas taxas precisam ser exibidas separadamente.Por exemplo: Um cliente originalmente reservou um voo Zurique-London City-Zurique. O voo foi depois alterado para Zurique-London Heathrow-Zurique. As taxas aeroportuárias em London Heathrow são inferiores às cobradas em London City, por isso será reembolsada uma parte. Se as condições da tarifa incluírem os custos pela alteração de reserva, então surgirá um reembolso da taxa e um custo das comissões no extrato do cartão de crédito.

  13. A minha reserva de lugar será considerada na alteração da reserva?

    Cenário IO lugar escolhido (janela/corredor) será incluído se você alterar a reserva, mas o número do lugar atribuído poderá mudar. O lugar atribuído pode ser visualizado e alterado no Check-in online (desde 24 horas antes da partida).

    Cenário IIUma reserva existente de lugar não pode ser incluída na nova reserva. Você poderá inserir um lugar à sua escolha na página de "Dados dos passageiros". Em alternativa, o lugar pode ser selecionado, visualizado ou alterado no Check-in online (desde 24 horas antes da partida).

    Cenário IIIUma reserva existente de lugar não pode ser incluída na nova reserva. O lugar pode ser selecionado no Check-in online (desde 24 horas antes da partida). Em alternativa, você poderá pedir que a central de reservas insira o lugar.

  14. A minha refeição especial será incluída na reserva alterada?

    Sim, a sua refeição especial será incluída.

  15. Os meus dados adicionais de passageiro (APIS) serão incluídos na reserva alterada?

    Sim, os seus dados APIS serão incluídos e você não precisará de inseri-los de novo.

  16. O seguro de viagem adquirido com a Europäische Reiseversicherung (Seguro de Viagem Europeu) através da SWISS será incluído na nova passagem?

    Sim, o seguro de viagem adquirido através da SWISS será incluído na nova passagem e continuará válido.

  17. Terei um número novo de reserva, depois da alteração?

    Não, o número da sua reserva continuará sendo o mesmo após a alteração.

  18. Terei um número novo de passagem, depois da alteração?

    Sim, você receberá um número novo de passagem depois da alteração. Este novo número de passagem deverá ser usado para todos os seguintes serviços (p. ex., Check-in Online).

  19. O excesso de bagagem pago adiantado será incluído na nova reserva?

    O excesso de bagagem pago adiantado não poderá ser incluído quando fizer alterações da reserva. Você terá que pagar uma nova franquia pelo excesso de bagagem.

  20. Por que razão a classe de reserva (RBD) do segmento do voo inalterado muda depois do processo de alteração da reserva?

    A função de alteração da reserva procurará sempre o melhor preço para sua nova seleção de voo. Todos os segmentos de voo em aberto serão incluídos no novo cálculo, também aqueles que você não pediu para alterar. A classe de reserva (RBD) de todos os elementos do voo pode ser vista no link "Detalhes" ou na caixa "Sua seleção".

  21. Posso alterar a minha reserva após fazer o check-in online?

    Não, somente passagens com o status "Open" podem ser alteradas online. Se desejar alterar uma reserva de um voo em que já foi feito o check-in, por favor, contate o seu centro de vendas mais rápido possível.

  22. Como poderei ser reembolsado por uma passagem não usada?

    Infelizmente, não é possível reembolsar online passagens não usadas. Se você tiver comprado uma passagem reembolsável e ainda não tiver embarcado na viagem, peça ao centro de reservas que exclua os segmentos do voo da sua reserva, para evitar um status de não comparência ("No-show") (não são feitos reembolsos no caso de No-show). Se você pedir o reembolso mais tarde, poderá usar o formulário de "Pedido de reembolso de e-tickets" para solicitar o reembolso da sua passagem.

  23. Quero alterar uma reserva de voo que faz parte de um pacote comprado em uma agência de viagens. O que preciso saber?

    As alterações processadas em swiss.com são limitadas apenas à reserva do voo. Não serão processadas alterações a qualquer outro serviço incluído em seu pacote (p. ex., hotel, aluguel de carro, etc.). É da inteira responsabilidade de quem processa a alteração do voo em swiss.com conferir os outros serviços incluídos em seu pacote adquirido na Agência de Viagens que também serão alterados. Não recomendamos que processe online as alterações de voos incluídos em pacotes adquiridos em Agências de Viagens; ao invés, contate sua Agência de Viagens. A SWISS não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos causados por alterações de voos feitas em swiss.com, que possam resultar em dessincronização de serviços incluídos em pacotes de Agências de Viagens.

  24. Quero processar uma alteração online de uma reserva de voo que foi comprada numa Agência de Viagens. O que preciso saber?

    Você pode alterar sua reserva de voo online (para reservas de voos incluídas em pacotes reservados com uma Agência de Viagens, consulte a pergunta "Quero alterar uma reserva de voo que faz parte de um pacote comprado em uma agência de viagens. O que preciso saber?"). Sua Agência de Viagens poderá acessar sua nova reserva de voo, mas não poderá acessar sua nova passagem eletrônica. Isso significa que quaisquer outras alterações em sua passagem eletrônica precisam ser feitas através da SWISS. Não esqueça isso sempre que entrar em contato com sua Agência de Viagens depois de ter feito uma alteração do voo em swiss.com. Se o seu itinerário tiver sido reservado através da Agência de Viagens de sua empresa, observe que a Política de Viagens Corporativas pode prever que quaisquer alterações feitas em seus ticket/voos deverão ser feitas através da mesma agência.