Viajar sem obstáculos

Assistência a passageiros portadores de deficiência motora

Nós prestamos assistência a passageiros com mobilidade restrita no aeroporto e durante o voo. Tome as precauções mais importantes para que possamos afastar os obstáculos do seu caminho.

Converse com seu médico sobre seus planos de viagem e peça informação sobre os preparativos necessários. Depois, reserve seu voo com bastante antecedência (pelo menos dois dias antes da partida) e informe nosso Service Center sobre seus pedidos.

Assistência no aeroporto
Em todos os aeroportos, existe pessoal treinado para prestar assistência a passageiros especiais. Oferecemos cadeiras de rodas gratuitas e veículos de transporte com acompanhante para partidas e chegadas. Recomendamos aos passageiros com deficiências que se apresentem no balcão do check-in 90 minutos antes do encerramento do check-in.

Oferecemos embarque antecipado para todos os passageiros especiais.
Assistência a bordo
Em voos de longo curso e em voos de curto curso, a pedido, oferecemos cadeiras de rodas a bordo. Estas cadeiras de rodas foram concebidas especialmente para circularem nos corredores da aeronave e para permitirem a passageiros especiais que se movam dentro do avião.

A bordo, nossa tripulação poderá ajudar a encontrar um espaço para guardar itens transportados em bagagem de cabine, bem como prestará assistência com a cadeira de rodas para mover os passageiros de/para os lavatórios. A tripulação também dará assistência para desembalar e identificar os alimentos fornecidos no tabuleiro de refeições.

Os apoios para braços dos assentos de todos os nossos aviões podem ser removidos.

Devido a restrições de segurança, não poderemos lhe reservar os assentos das filas de emergência.

Atualmente apenas 5 dos 12 Airbus A330-300 estão equipados com banheiros com acessso por Cadeira de roda. Mais estão por vir.
Passageiros com diffculdades de audição ou visão
A pedido, disponibilizamos um serviço de acompanhamento no aeroporto. O transporte de cães de assistência certificados na cabine será feito gratuitamente. Por favor, quando fizer sua reserva, informe se pretende trazer seu cão de assistência no voo.

Atenção, por favor: Muitos países têm regras rigorosas de vacinação para animais. Se estiverem faltando documentos ou provas necessárias, o país de destino poderá recusar a entrada de seu cachorro. Alguns países têm restrições de importação de animais, que também incluem cães de assistência.
Formulário de cuidados médicos (SAF / MEDIF)
Dependendo do grau da incapacidade, a SWISS poderá exigir um formulário de cuidados de saúde (SAF/MEDIF).

O formulário SAF/MEDIF é exigido:
No caso de doença aguda ou acidenteApós cirurgias
Se for necessária uma maca ou oxigênio
Para passageiros que necessitem de ajuda de um acompanhante devido a condições de saúde. Os serviços de nossa tripulação a bordo é limitada.

Por favor, peça o formulário quando fizer sua reserva ou baixe o Formulário SAF/MEDIF (PDF). Para viagens de grupo de passageiros com incapacidades, por favor, preencha o formulário de grupo (PDF). Envie o formulário pelo menos 3 dias antes da partida para SWISS Medical Services (fax: +41 58 584 68 45)

Para passageiros com doença crônica e estável e habituados a viajar, também providenciamos um cartão médico para passageiros frequentes (FREMEC) para evitar terem que preencher o formulário SAF/MEDIF para cada viagem.

Para mais informações sobre SAF/MEDIF e FREMEC, por favor contacte o Serviço Médico SWISS: medicalservices@swiss.com

Disposição dos EUA relativa à não discriminação com base em deficiências

Para a SWISS, essa disposição se aplica em todos os voos que começam ou terminam em um aeroporto dos EUA. Os termos exatos dessa disposição podem ser visualizados por pedido nos aeroportos a partir dos quais nós operamos de/para os EUA.

Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por telefone junto da divisão de proteção do consumidor da aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY)
  • Por escrito, junto à divisão de proteção do consumidor da aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EUA
  • No site da Aviation Consumer Protection Division

Converse com seu médico sobre seus planos de viagem e peça informação sobre os preparativos necessários. Depois, reserve seu voo com bastante antecedência (pelo menos dois dias antes da partida) e informe nosso Service Center sobre seus pedidos.

Assistência no aeroporto
Em todos os aeroportos, existe pessoal treinado para prestar assistência a passageiros com deficiências. Oferecemos cadeiras de rodas gratuitas e veículos de transporte com acompanhante para partidas e chegadas. Recomendamos aos passageiros com deficiências que se apresentem no balcão do check-in 90 minutos antes do encerramento do check-in.

Oferecemos embarque antecipado para todos os passageiros com deficiências
Assistência a bordo
Em voos longos e em voos curtos, a pedido, temos a bordo cadeiras de rodas. Estas cadeiras de rodas foram concebidas especialmente para circularem nos corredores da aeronave e para permitirem a passageiros com deficiências que se movam dentro do avião.

A bordo, nossa tripulação poderá ajudar a encontrar um espaço para guardar itens transportados em bagagem de cabine, bem como prestará assistência com a cadeira de rodas para mover os passageiros de/para os lavatórios. A tripulação também dará assistência para desembalar e identificar os alimentos fornecidos na bandeja de refeições.

Os apoios de braços de alguns assentos de todos os nossos aviões podem ser removidos.Atualmente apenas 5 dos 12 Airbus A330-300 estão equipados com banheiros com acessso por Cadeira de roda. Mais estão por vir.
Passageiros com diffculdades de audição ou visão
A pedido, disponibilizamos um serviço de acompanhamento no aeroporto. O transporte de cães de assistência certificados na cabine será feito gratuitamente. Para segmentos de voos previstos durar oito horas ou mais, solicitamos que faça aviso prévio pelo menos com 48 horas de antecedência do transporte de um animal de assistência.

Atenção, por favor: Muitos países têm regras rigorosas de vacinação para animais. Se estiverem faltando documentos ou provas necessárias, o país de destino poderá recusar a entrada de seu cachorro. Alguns países têm restrições de importação de animais, que também incluem cães de assistência.
Formulário de cuidados médicos (SAF / MEDIF)
Dependendo do grau de deficiência, poderemos exigir um atestado médico.

se o passageiro estiver viajando de maca.
se o passageiro precisar de oxigênio médico durante o voo (Concentradores de Oxigênio Portáteis (POCs).
se o passageiro apresentar um estado de saúde que crie dúvida razoável sobre a capacidade de concluir o voo em segurança, sem recurso a assistência médica extraordinária a bordo.
se o passageiro tiver doença ou infeção transmissível que ameace a saúde e a segurança dos outros passageiros.
Para passageiros com doença crônica e estável e habituados a viajar, também providenciamos um cartão médico para passageiros frequentes (FREMEC) para evitar terem que preencher o formulário SAF/MEDIF para cada viagem.
Para informações mais detalhadas sobre o certificado médico e FREMEC, por favor contate o SWISS Medical Services: medicalservices@swiss.com

Disposição dos EUA relativa à não discriminação com base em deficiências

Para a SWISS, essa disposição se aplica em todos os voos que começam ou terminam em um aeroporto dos EUA. Os termos exatos dessa disposição podem ser visualizados por pedido nos aeroportos a partir dos quais nós operamos de/para os EUA.

Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por telefone junto da divisão de proteção do consumidor da aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY)
  • Por escrito, junto à divisão de proteção do consumidor da aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EUA
  • No site da Aviation Consumer Protection Division