Problema com bagagens

Atraso, desaparecimento ou danos

Comunique imediatamente caso receba suas bagagens danificadas ou caso não as receba à chegada. Nós ajudaremos com rapidez e sem burocracias, seja onde for que você esteja.

Bagagens atrasadas

Poderá acontecer que, à chegada, uma mala não consiga ser achada. Na maioria dos casos, a mala perdida será achada e entregue no espaço de 24 horas. Ajude-nos a procurar sua mala, cumprindo os seguintes tópicos.

Comunicação imediata da perda

Comunique a perda imediatamente depois da chegada no balcão Lost & Found. Normalmente, esse balcão fica perto das esteiras de entrega de bagagens, em Zurique fica em Arrival 1. Apresente o adesivo de bagagem que foi lhe entregue no check-in. Quanto melhor puder descrever sua mala ou sua bolsa, mais fácil será a busca.

O balcão de bagagens emitirá uma ocorrência escrita de perda de bagagem. Com o número de referência desse documento, a qualquer momento você poderá acompanhar a situação atual da busca de sua bagagem com o Baggage Tracer.

Baggage Tracer

A bagagem continua perdida

Durante os primeiros 5 dias de procura da bagagem, o aeroporto onde você fez queixa da perda de bagagem é responsável e está disponível em caso de dúvidas.

Se sua bagagem não for localizada depois de 3 dias, iremos precisar de uma descrição mais exata do aspeto e do conteúdo de sua mala. Para isso, preencha o formulário de danos e envie com uma cópia do passaporte até, o mais tardar, 5 dias depois da data da queixa de perda de bagagem, para lostandfound@swiss.com.

Preencher o formulario de danos (inglês)

Indenização de despesas

A SWISS contribui com uma participação fixa para eventual indenização, caso sua bagagem chegue com atraso no destino. Serão indenizados os gastos com artigos de higiene, roupa íntima e, se necessário, mudas de roupa. Deverão ser apresentados todos os boletos comprovativos das compras.

Classe de voo Indenização máxima
Classe de voo
SWISS First
Indenização máxima
USD 300
Classe de voo
SWISS Business
Indenização máxima
USD 200
Classe de voo
SWISS Economy
Indenização máxima
USD 100

Para efeitos de indenização, por favor, envie a comunicação escrita de perda, junto com a cópia dos boletos de compra para:

Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Service
P.O. Box 2013
8032 Zurique
Suíça

Achados a bordo

Todos os objetos que fiquem esquecidos a bordo de voos da SWISS serão conservados no gabinete de achados do aeroporto de chegada durante, no máximo, 3 meses. Contate o gabinete de achados responsável.

Os itens achados no aeroporto de Zurique poderão ser consultados em easyfind.com; se não achar seu objeto perdido, poderá fazer uma comunicação de busca no portal. A SWISS não se responsabiliza pela perda ou envio dos itens que tenham sido esquecidos.

Responsabilidade limitada

Para reembolsos de quaisquer pedidos de indenização, por favor, contate-nos através deste formulário de contato ou de nosso serviço ao cliente. A SWISS apenas é responsável num âmbito limitado por bagagens atrasadas, danificadas ou perdidas, conforme especificado nas condições de transporte. A SWISS não se responsabiliza por perdas que sejam comunicadas depois de abandonar a zona de chegadas.

Bagagem danificada

Se tiver recebido sua mala danificada depois do voo, nós assumimos os danos. O procedimento é diferente consoante o país. Preste atenção aos tópicos seguintes, para que possa reparar os danos em sua mala com rapidez e sem problemas.

Comunique os danos imediatamente

De preferência, verifique se sua mala apresenta danos imediatamente depois de receber as bagagens. Comunique imediatamente os danos ocorridos em sua mala no balcão Lost & Found. Na maioria dos aeroportos, esse balcão fica perto das esteiras de entrega de bagagens, em Zurique fica em Arrival 1.

Comunicar os danos posteriormente

Se você detectar os danos depois de abandonar a zona de chegadas, poderá fazer a comunicação posteriormente, no espaço de 7 dias. Para isso, preencha o Formulário de danos e documente os danos com fotos. A SWISS só assume responsabilidade em caso de comunicação dentro deste prazo.

Danos irreparáveis nas bagagens

Se sua bagagem estiver tão danificada que não possa ser reparada, a SWISS assume os custos de uma substituição do mesmo valor. Para isso, os danos irreparáveis terão que ser confirmados na comunicação de danos. Por favor, envie a comunicação por via eletrônica ou por correio para nosso Service Center.

Reparo ou troca de malas danificadas

No caso de danos, a SWISS assume as despesas pelo reparo ou troca da bagagem, tendo em conta o valor temporal de sua mala. Em todo o caso, apresente sua queixa por danos. Aqui encontrará todas as informações necessárias:

País Procedimento Contato
País
Alemanha, Áustria, Hungria, República Checa, Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, França, Espanha, Portugal, Eslováquia
Procedimento
Contate nosso parceiro "Dolfi 1920 GmbH". Ele recolherá a mala danificada e fará a reparação às nossas custas.
Contato
Na comunicação de danos ou em
www.dolfi1920.com
País
Itália
Procedimento
Encomende uma nova mala através de e-baggage.net
Contato
País
Reino Unido
Procedimento
Contate nosso parceiro de assistência Antler. Ele recolherá a mala danificada e fará o reparo às nossas custas.
Contato
Na queixa por danos
País
Todos os outros países
Procedimento
Mande reparar a mala danificada e envie a fatura junto com a comunicação de danos por via eletrônica ou por correio para nosso Service Center.
Contato

Responsabilidade limitada

Para indenizações de encargos ou eventuais pedidos de indenização, por favor, contate nosso Service Center. A SWISS apenas é responsável num âmbito limitado por bagagens atrasadas, danificadas ou perdidas, conforme especificado nas condições de transpore.