SWISS startet 24-Stunden-Kundenservice auf Social Media

2. Juli 2012

Seit dem 1. Juli bietet SWISS ein erweitertes Kundenserviceangebot über die Social Media Kanäle Facebook und Twitter an. Neu können Kunden rund um die Uhr mit dem Service Center in Kontakt treten und beispielsweise Fragen zu ihrem Flug, ihrem Ticket oder einer Umbuchung stellen.

Nachdem SWISS die Social Media Kanäle schon seit längerer Zeit erfolgreich für die Veröffentlichung von Informationen zum Unternehmen, Produktnews und Gewinnspielen nutzt, baut sie ihr Serviceangebot aus und ist neu 24 Stunden über Facebook und Twitter für ihre Kunden erreichbar. SWISS ist damit das erste Unternehmen in der Schweiz, das Kundenanfragen über ein speziell geschultes Team im Service Center zu jeder Tages- und Nachtzeit betreut. So können Kunden neben dem Abrufen von allgemeinen Informationen auch mit gezielten Fragen rund um das Flugerlebnis, zu Serviceleistungen und Produkten oder auch zu einer bestehenden Buchung in Kontakt treten. Verfügbar ist der Service in insgesamt fünf Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Der erweiterte Servicekanal ermöglicht eine direkte, schnelle und unkomplizierte Kommunikation, die ortsunabhängig von jedem internetfähigen mobilen Endgerät in Anspruch genommen werden kann. Über Twitter (@SwissAirLines) oder facebook.com/FlySWISS kann der Service einfach gestartet werden.