Em caso de mala extraviada ou avariada, o escritório de Achados e Perdidos  do aeroporto de chegada é o responsável pelo rastreamento da bagagem. É importante reportar imediatamente ao setor de bagagens, ainda dentro do aeroporto, a falta da mala ou danos na bagagem.

A maioria das bagagens extraviadas são encontradas em 48hs. Nos raros casos em que a bagagem não é encontrada nos primeiros cinco dias após o registro da ocorrência,  um segundo e mais detalhado processo de rastreamento é feito. Por essa razão,   pedimos que os passageiros forneçam o máximo possível de detalhes sobre sua bagagem e a descrição do conteúdo. Ao preencher o primeiro formulário no aeroporto, informe seu endereço residencial ou provisório e qualquer número de telefone fixo,  telefone celular ou número de fax.

Escritório de Achados e Perdidos da Swiss em Guarulhos: (11)  2445-4454.

Se você não receber nenhuma resposta positiva num prazo de 5 dias, por favor preencha o seguinte formulário (PDF) e envie-o para:  

SWISS Central Baggage Tracing Office
Flughafen Bern-Belp
CH-3123 Bern-Belp
Tel: +41 58 582 50 60
Fax: +41 31 960 21 47
E-Mail: baggage@swiss.com

O processo de rastreamento

Durante os primeiros cinco dias, quando ocorre alguma perda,  a equipe da SWISS em seu aeroporto de chegada é responsável pelo rastreamento da bagagem. Quando reportar  a perda de sua bagagem pela primeira vez, você receberá um formulário chamado Property Irregularity Report, com os detalhes de contato do escritório de Achados e Perdidos da SWISS,  ou de nosso representante local,  e um número de processo. Esse número permitirá que você monitore o processo em tempo real, clicando aqui.