10.1 ΓΕΝΙΚΑ
Θα επιστρέψουμε το εισιτήριο ή οποιοδήποτε μη χρησιμοποιηθέν τμήμα του σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για τους ναύλους ως ακολούθως:
10.1.1 Εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπονται στο άρθρο αυτό, έχουμε δικαίωμα να επιστρέψουμε το τίμημα στο πρόσωπο που κατονομάζεται στο εισιτήριο ή στο πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο, εφόσον εμφανίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή. 
10.1.2 Αν ένα εισιτήριο έχει πληρωθεί από άτομο διαφορετικό από τον κατονομαζόμενο στο εισιτήριο επιβάτη, θα επιστρέψουμε τα χρήματα μόνο στο πρόσωπο που πλήρωσε το Εισιτήριο ή σύμφωνα με τις υποδείξεις του.
10.1.3 Εκτός από τις περιπτώσεις χαμένων εισιτηρίων, οι επιστροφές θα γίνονται με την παράδοση σε εμάς του εισιτηρίου, καθώς και όλων των μη χρησιμοποιηθέντων αποκομμάτων πτήσης.

10.2 ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
10.2.1 Αν ακυρώσουμε πτήση ή αν δεν εκτελέσουμε ευλόγως πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα, εάν δεν σταματήσουμε στον τελικό σας προορισμό ή σε ενδιάμεση στάση ή αν χάσετε την επόμενη πτήση σας εξαιτίας μας, για την οποία έχετε κράτηση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
10.2.2 Εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί τα σκέλη του εισιτηρίου, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που ισούται με το καταβληθέν αντίτιμο του ναύλου, περιλαμβανομένων όλων των φόρων, των τελών και των εξόδων.
10.2.3 Εάν χρησιμοποιήθηκε κάποιο σκέλος του εισιτηρίου, θα σας επιστραφεί τουλάχιστον η διαφορά μεταξύ του καταβληθέντος αντιτίμου του εισιτηρίου και του αναλογούντος αντιτίμου του εισιτηρίου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων, για το οποίο χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο, μείον μια εύλογη χρέωση για παροχή υπηρεσιών ή έξοδα ακύρωσης.

10.3 ΛΟΙΠΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
 Αν δικαιούστε επιστροφή των χρημάτων που κατεβάλατε για το εισιτήριο για άλλους λόγους πέρα από αυτούς που κατονομάζονται στην παράγραφο 10.2., το ποσό της επιστροφής έχει ως εξής:
10.3.1 Εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα σκέλος του εισιτηρίου, θα σας επιστρέψουμε ποσό που ισούται προς το καταβληθέν αντίτιμο μετά την αφαίρεση εύλογης χρέωσης για τις υπηρεσίες ή χρέωσης ακύρωσης. 
10.3.2 Εάν ένα ή παραπάνω σκέλη του εισιτηρίου έχουν χρησιμοποιηθεί, η επιστροφή θα ισούται με τη διαφορά μεταξύ του ναύλου που καταβλήθηκε και του αναλογούντος ναύλου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων, για τα οποία χρησιμοποιήθηκε το Εισιτήριο μετά την αφαίρεση εύλογης χρέωσης για τις υπηρεσίες ή χρέωση ακύρωσης.

10.4 ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΝΤΙΤΙΜΟΥ ΑΠΩΛΕΣΘΕΝΤΟΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ
Αν χάσετε το Εισιτήριο σας ή κάποιο τμήμα αυτού, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατόν σύμφωνα με το Άρθρο 10.3 μετά τη λήξη ισχύος του εισιτηρίου, εφόσον αποδεικνύεται κατά ικανοποιητικό τρόπο η απώλειά του και αφού καταβάλετε εύλογη χρέωση υπό την προϋπόθεση:
10.4.1 ότι το απολεσθέν εισιτήριο ή κάποιο τμήμα του δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή αντικατασταθεί και δεν έχει προηγουμένως επιστραφεί το αντίτιμό του (εκτός από τις περιπτώσεις όπου η χρήση, επιστροφή ή αντικατάσταση από ή προς ένα τρίτο πρόσωπο οφείλεται σε δική μας αμέλεια).
10.4.2 ότι το πρόσωπο, στο οποίο γίνεται η επιστροφή, αναλαμβάνει την υποχρέωση, με τη μορφή που έχουμε εμείς ορίσει, να επιστρέψει σε εμάς το ποσό στην περίπτωση απάτης ή/και στην έκταση που το απολεσθέν εισιτήριο ή το απολεσθέν τμήμα του χρησιμοποιήθηκε από τρίτο πρόσωπο (εκτός από τις περιπτώσεις όπου η εξαπάτηση ή η χρήση από τρίτο πρόσωπο οφείλεται σε δική μας αμέλεια). 
10.4.3 Αν εμείς ή ο εγκεκριμένος πράκτοράς μας χάσουμε το εισιτήριό μας ή κάποιο τμήμα του, η απώλεια θα οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα. 

10.5 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΡΝΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
10.5.1 Έχουμε δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή του αντιτίμου ενός εισιτηρίου, όταν η αίτηση για επιστροφή υποβληθεί μετά τη λήξη της ισχύος του εισιτηρίου.
10.5.2 Έχουμε δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή του αντιτίμου ενός εισιτηρίου, που προσκομίζεται σε εμάς ή σε κρατικά όργανα ως απόδειξη της πρόθεσης σας να αναχωρήσετε από τη χώρα αυτή, εκτός αν αποδείξετε με ικανοποιητικό τρόπο ότι έχετε άδεια παραμονής στη χώρα ή ότι θα αναχωρήσετε από τη χώρα αυτή με άλλο αερομεταφορέα ή με άλλα μέσα μεταφοράς.   

10.6 ΝΟΜΙΣΜΑ 
 Διατηρούμε το δικαίωμα να επιστρέψουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου κατά τον ίδιο τρόπο και με το ίδιο νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή του Εισιτηρίου.   

10.7 ΕΚΟΥΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΑΝΤΙΤΙΜΟΥ ΤΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ
Εκούσιες επιστροφές θα γίνουν μόνο από τον αερομεταφορέα που εξέδωσε αρχικά το εισιτήριο ή τον πράκτορα του, αν έχει εξουσιοδοτηθεί για το σκοπό αυτό.