Artículo 16

Indemnización por overbooking

16.1 Overbooking de vuelos que partan de Suiza o de un aeropuerto dentro de la UE

Para los vuelos que partan de un aeropuerto en Suiza o en la UE, usted, en calidad de pasajero, en caso de overbooking se beneficiará de los derechos recogidos en la Regulación EC 261/2004.

16.1.1 En el supuesto de que sea mayor el número de pasajeros con reservas confirmadas para un vuelo en concreto que la capacidad disponible de dicho vuelo, y en caso de no poder transportarles debido a tal overbooking, recibirán la indemnización correspondiente con la condición de que:

  • a. dispongan de un Billete debidamente emitido y tanto nosotros como nuestro Agente Autorizado confirmemos la reserva cumpliendo en todo momento con la normativa aplicable, y

  • b. haber facturado dentro del plazo indicado.

16.1.2 Intentaremos localizar pasajeros dispuestos a renunciar al vuelo para el cual dispongan de una reserva a cambio de una indemnización adecuada.

16.1.3 A la hora de asignar los asientos disponibles en un vuelo con overbooking, concederemos prioridad a los menores que no vayan acompañados y a los pasajeros enfermos o con discapacidades. Se asignarán las plazas a los demás pasajeros en el orden de facturación. También podremos establecer otros criterios no discriminatorios al asignar las plazas.

16.1.4 Si no se le permite embarcar al partir de Suiza o de un aeropuerto dentro de la UE, podrá elegir entre:

  • a. recibir un reembolso por el precio del Cupón del Vuelo no utilizado, o

  • b. realizar una nueva reserva para otro vuelo alternativo hacia el lugar de destino indicado en su Billete en el siguiente vuelo disponible o en un momento posterior, lo que usted elija.

16.1.5 Adicionalmente a lo anterior, si no se le permite embarcar, estará legitimado a recibir una indemnización conforme a lo siguiente:

Distancia al lugar de destino Retraso en la llegada al lugar de destino Importe de la Indemnización
Distancia al lugar de destino
Hasta 1500 kilómetros
Hasta 1500 kilómetros
Retraso en la llegada al lugar de destino
menos de dos horas
más de dos horas
Importe de la Indemnización
EUR 125
EUR 250
Distancia al lugar de destino
Más de 1500 kilómetros
Más de 1500 kilómetros
Retraso en la llegada al lugar de destino
menos de tres horas
más de tres horas
Importe de la Indemnización
EUR 200
EUR 400
Distancia al lugar de destino
Más de 3500 kilómetros
Más de 3500 kilómetros
Retraso en la llegada al lugar de destino
menos de cuatro horas
más de cuatro horas
Importe de la Indemnización
EUR 300
EUR 600

Bei Flügen, die der EG-Verordnung 261/2004 unterstehen, gelten deren Ansätze.

16.1.6 En los vuelos sujetos a la Regulación EC261/2004 serán de aplicación las indemnizaciones de acuerdo a la propia regulación. Le indemnizaremos por la denegación de proceder al embarque en la moneda de curso legal del lugar en el que se le haya denegado tal embarque.

16.1.7 En los casos en que la tarifa para vuelos de un solo trayecto en el sector para el cual se deniegue el embarque sea inferior a la indemnización indicada conforme al apartado 16.1.5 anterior, la indemnización que le abonaremos ascenderá al precio aplicable al vuelo de un solo trayecto.

16.1.8 Podrá elegir entre cobrar la indemnización por la denegación del embarque en forma de pago en efectivo o en forma de vale de viaje.

16.1.9 Adicionalmente a cuanto antecede, en caso de que se le deniegue el embarque, le reembolsaremos:

  • el gasto propio de realizar una llamada telefónica y de enviar un fax a su lugar de destino;
  • los gastos razonables incurridos en concepto de comida y alojamiento mientras dure la espera;
  • los costes de todos los transbordos dentro de la zona del aeropuerto;
  • los costes de todos los transportes entre el aeropuerto nuevo de destino y el original en aquellos casos en los que una ciudad o región disponga de más de un aeropuerto.

16.1.10 El pago de una indemnización y de prestaciones con motivo de la denegación del embarque no restringirá los demás derechos que legalmente le correspondan.

16.2 Iindemnización por salidas dentro de los EEUU y Canadá

16.2.1 1 En el supuesto de denegarle el embarque desde un aeropuerto de salida en los Estados Unidos o Canadá, se aplicarán las siguientes disposiciones, en lugar de las indicadas en el apartado 16.1 anterior:

  • Una indemnización en caso de que le ofrezcamos una opción de transporte alternativa que le lleve a su destino o al lugar de la primera parada intermedia con un máximo de 1 hora de diferencia de la hora prevista de llegada.
  • El 200% del precio pagado por usted a su destino o al lugar de la primera parada intermedia (máx. 650 USD) en caso de que le ofrezcamos una opción de transporte alternativa que le lleve a su destino o al lugar de la primera parada intermedia a más de 1 hora pero a menos de 4 horas de diferencia de la hora prevista de llegada.
  • El 400% del precio pagado por usted a su destino o al lugar de la primera parada intermedia (máx. 1.300 USD) en caso de que no le ofrezcamos una opción de transporte alternativa que le lleve a su destino o al lugar de la primera parada intermedia a menos de 4 horas de diferencia de la hora prevista de llegada.

"Opción de transporte alternativa" significa lo siguiente: transporte aéreo con reserva confirmada sin coste adicional (operado por una compañía aérea licenciada por DOT) u otro medio de transporte aceptado y usado por usted en caso de transporte denegado en el vuelo original

16.2.2 Si acepta los importes indicados en el apartado 16.2.1 anterior, no podrá reclamar ninguna otra indemnización.

16.3 Excepciones

No estaremos obligados a indemnizarle con motio de la denegación del embarque conforme a lo indicado en los apartados 16.1 y 16.2 anteriores, en caso de no haber abonado importe alguno por el vuelo que pretenda tomar, en el supuesto de tratarse de un billete con tarifa reducida que no se encuentre disponible al público directa ni indirectamente, ni en caso de que prevalezcan una serie de circunstancias que nos permitan, de conformidad con las presentes Condiciones de Transporte y con las disposiciones legales oportunas, denegarle el transporte.