Incidencias de equipajes

Retraso, pérdida o daño del equipaje

En caso de daño o pérdida de una pieza de equipaje, notifíquelo inmediatamente después de llegar. Le asistiremos rápidamente y sin burocracia, sin importar el destino.

Retraso de equipaje facturado

Puede suceder que a su llegada a destino, no aparezca una pieza de su equipaje. En la mayoría de los casos, la pieza que falta se localiza en un plazo de 24 horas y se entrega posteriormente. Colabore con nosotros en la búsqueda de su equipaje teniendo presentes los siguientes aspectos.

Presentar inmediatamente un Parte de Irregularidad de Equipaje

Diríjase inmediatamente después de la llegada a la Oficina de Objetos Perdidos. Normalmente se ubica directamente junto a las cintas de recogida de equipajes, en Zúrich en Llegadas 1. Recuerde que deberá mostrar la etiqueta de equipaje que le entregaron en el momento de la facturación. Cuanto más exactamente pueda describir su maleta o bolsa, más éxito se tendrá en la búsqueda.

La Agencia de Seguimiento de Equipajes le extenderá un Parte de Irregularidad de Equipaje por escrito del extravío. Con el número de referencia del expediente podrá comprobar el estado actual del equipaje en Baggage Tracer en todo momento.

Baggage Tracer

Si el equipaje no aparece

El aeropuerto donde haya comunicado la pérdida se responsabilizará y atenderá sus consultas durante los primeros 5 días de la búsqueda del equipaje.

Si el equipaje no apareciera después de 3 días, necesitaremos una descripción exhaustiva sobre el aspecto y contenido de la pieza de equipaje. Cumplimente el formulario de daños y envíelo con una copia del pasaporte antes de 5 días después de presentar Parte de Irregularidad en Equipaje a lostandfound@swiss.com.

Llenar el formulario de daños

Reembolso de gastos

SWISS asumirá con una cantidad fija los gastos ocasionados al adquirir objetos sustitutorios por el retraso de su equipaje en el extranjero. Se restituirán los gastos por artículos de higiene, ropa interior y ropa de recambio. Deberá conservar todos los justificantes de compra.

Categoría de billete Reembolso máximo
Categoría de billete
SWISS First
Reembolso máximo
USD 300
Categoría de billete
SWISS Business
Reembolso máximo
USD 200
Categoría de billete
SWISS Economy
Reembolso máximo
USD 100

En caso de reclamación, remita el Parte de Irregularidad de Equipaje por escrito junto con copia de los justificantes de compra por correo postal a:

Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Service
P.O. Box 2013
8032 Zúrich
Suiza

Objetos perdidos a bordo

Todos los objetos que se queden olvidados a bordo de los aviones SWISS se conservarán en la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto de llegada durante un máximo de 3 meses. Póngase en contacto en este caso directamente con la correspondiente Oficina de Objetos Perdidos.

Los objetos perdidos en el aeropuerto de Zúrich figurarán detallados en easyfind.com; en caso de no poder localizar un objeto extraviado en esta lista, podrá formular el parte de búsqueda en el portal. SWISS no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida o reexpedición de objetos perdidos.

Responsabilidad limitada

Diríjase a nuestro Service Center para el reembolso de gastos o cualquier tipo de indemnización por daños. SWISS asumirá la responsabilidad por retrasos, deterioros o pérdidas de equipaje sólo limitadamente tal como se recoge en las condiciones de transporte. SWISS no asumirá ningún tipo de responsabilidad por pérdidas que se hagan constar después de abandonar la sala de llegada.

Deterioro de equipaje facturado

En caso de que alguna pieza de equipaje presente cualquier daño después del vuelo, nos haremos responsables por los deterioros sufridos. La forma de proceder es diferente dependiendo de cada país. Tenga presente los siguientes aspectos para que los daños del equipaje se puedan subsanar rápidamente y sin dificultades.

Declaración inmediata del daño

Si detecta el daño después de abandonar la sala de llegada, dispondrá de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Cumplimente el formulario de daños y documente los daños con fotografías. SWISS asumirá la responsabilidad sólo si la declaración se efectúa dentro del plazo determinado.

Declaración posterior del daño

Si detecta el daño después de abandonar la sala de llegada, dispondrá de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Cumplimente el formulario de daños y documente los daños con fotografías. SWISS asumirá la responsabilidad sólo si la declaración se efectúa dentro del plazo determinado.

Daños irreparables en el equipaje facturado

Si una pieza de su equipaje resulta tan gravemente dañada que no se pueda reparar, SWISS asumirá los costes de un repuesto de calidad similar. Para poder asumir estos gastos, se deberán hacer constar y confirmar los daños irreparables en la declaración de daños. Ésta se deberá enviar electrónicamente o por correo postal a nuestro Service Center.

Reparación o sustitución de equipaje dañado

En caso de daños, SWISS asumirá los costes de la reparación o sustitución teniendo en consideración el valor actual de la pieza de equipaje. En cualquier caso se deberá presentar una declaración de daños. A continuación hallará toda la información necesaria:

País Procedimiento Contacto
País
Alemania, Austria, Hungría, Chechenia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Francia, España, Portugal, Eslovaquia
Procedimiento
Póngase en contacto con nuestro corresponsal de servicio técnico "Dolfi 1920 GmbH". Le recogerán la pieza de equipaje defectuosa y la repararán por cuenta nuestra.
Contacto
En la declaración de daños o visitandowww.dolfi1920.com
País
Italia
Procedimiento
Solicite una pieza nueva de equipaje en e-baggage.net
Contacto
País
Reino Unido
Procedimiento
Póngase en contacto con la compañía asociada Antler. Aquí le recogerán la pieza de equipaje defectuosa y la repararán por cuenta nuestra.
Contacto
En la declaración de daños
País
Cualquier otro país
Procedimiento
Encargue la reparación de la pieza dañada de equipaje y envíe la factura junto con la declaración de daños por correo electrónico o correo ordinario a nuestro Service Center.
Contacto

Responsabilidad limitada

Diríjase a nuestro Service Center para el reembolso de gastos o cualquier tipo de indemnización por daños. SWISS asumirá la responsabilidad por retrasos, deterioros o pérdidas de equipaje sólo limitadamente tal como se recoge en las condiciones de transporte.