Problèmes avec les bagages

Retard, perte ou dommages

Si, après votre arrivée, vous récupérez vos bagages endommagés, voire pas du tout, signalez-le immédiatement. Nous vous apportons une aide rapide et sans démarches administratives, où que vous vous trouviez.

Bagages retardés

Il peut arriver qu'un bagage reste introuvable après l'arrivée. Dans la plupart des cas, le bagage manquant est retrouvé et remis à son propriétaire dans les 24 heures. Aidez-nous dans la recherche de votre bagage en observant les points suivants :

Déclarer la perte immédiatement

Signalez-vous tout de suite après votre arrivée au bureau de recherche des bagages (Lost & Found). Il se trouve la plupart du temps à proximité des tapis à bagages ; à Zurich, il est situé à l'arrivée 1. Munissez-vous du reçu qui vous a été remis lors de l'enregistrement. Plus vous décrirez votre valise ou votre sac avec précision, plus la recherche sera efficace.

Le bureau de recherche des bagages établit une déclaration de perte écrite. Le numéro de référence de ce document vous permet de vérifier à tout moment le statut de votre recherche de bagage avec le Baggage Tracer.

Continuez au Baggage Tracer

Bagage restant introuvable

Pendant les 5 premiers jours, l’aéroport auquel vous avez déclaré la perte est responsable de la recherche de vos bagages et se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Si votre bagage n’est pas retrouvé après 3 jours de recherche, nous avons besoin d’une description plus précise de son apparence et de son contenu. Pour cela, remplissez le formulaire de dommages et envoyez-le accompagné d’une copie de votre passeport, au plus tard 5 jours après la déclaration de perte, à l’adresse lostandfound@swiss.com.

Remplir le formulaire de dommages

Remboursement des coûts

SWISS participe aux coûts des éventuels achats de remplacement si l'arrivée de votre bagage à l'étranger est retardée. Les dépenses pour les produits d'hygiène, les sous-vêtements et, si nécessaire, les vêtements de rechange, sont remboursées. Tous les justificatifs d'achat doivent être présentés.

Classe de vol Remboursement maximum
Classe de vol
SWISS First
Remboursement maximum
USD 300
Classe de vol
SWISS Business
Remboursement maximum
USD 200
Classe de vol
SWISS Economy
Remboursement maximum
USD 100

Pour toute demande de remboursement, envoyez la déclaration de perte écrite accompagnée des copies des justificatifs d'achat par voie postale à l'adresse :

Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Service
P.O. Box 2013
8032 Zurich
Suisse

Objets trouvés à bord

Tous les objets oubliés à bord des avions SWISS sont conservés au bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée pendant au maximum 3 mois. Contactez dans ce cas directement le bureau des objets trouvés compétent.

Les objets trouvés de l'aéroport de Zurich sont répertoriés sur easyfind.com ; si vous ne trouvez pas votre objet dans la liste, vous pouvez saisir une demande de recherche sur le portail. SWISS décline toute responsabilité concernant la perte ou la réexpédition des objets égarés.

Limitation de responsabilité

Pour les remboursements ou les demandes d'indemnisation, adressez-vous à notre Service Center. SWISS n'endosse qu'une responsabilité limitée pour les bagages retardés, endommagés ou perdus, conformément à nos conditions de transport. SWISS décline toute responsabilité pour les pertes qui seraient déclarées après avoir quitté la zone d’arrivée.

Bagages endommagés

Si, après le vol, vous récupérez vos bagages endommagés, nous endossons la responsabilité pour les dommages occasionnés. La procédure diffère d’un pays à l’autre. Observez les points suivants afin de permettre une réparation rapide et sans difficulté de votre bagage.

Déclarer le dommage immédiatement

Dans le meilleur des cas, vous constatez le dommage dès la réception de votre bagage. Signalez-le immédiatement auprès du bureau de recherche des bagages (Lost & Found). Il se trouve la plupart du temps à proximité des tapis à bagages ; à Zurich, il est situé à l'arrivée 1.

Déclarer le dommage ultérieurement

Si vous constatez le dommage après avoir quitté la zone d'arrivée, vous disposez d'un délai de 7 jours pour le déclarer. Remplissez pour cela le formulaire de dommages et accompagnez-le de photos du dommage. SWISS répond uniquement des déclarations effectuées dans le délai fixé.

Dommages irréparables

Si votre bagage est endommagé au point de ne pas pouvoir être réparé, SWISS prend en charge les coûts d'un bagage de remplacement de même valeur. Pour cette prise en charge, le caractère irréparable doit avoir été confirmé sur la déclaration de dommage. Envoyez celle-ci par voie électronique ou postale à notre Service Center.

Réparation ou échange d’un bagage endommagé

En cas de dommage, SWISS prend en charge les coûts de réparation ou d’échange en tenant compte de la dépréciation de votre bagage. Dans tous les cas, vous devez présenter votre déclaration de dommage. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires :

Pays Procédure Contact
Pays
Allemagne, Autriche, Hongrie, République tchèque, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Espagne, Portugal, Slovaquie
Procédure
Contactez notre partenaire « Dolfi 1920 GmbH ». Celui-ci récupère le bagage défectueux et le répare à nos frais.
Contact
Sur la déclaration de dommage ou sur dolfi1920.com
Pays
Italie
Procédure
Faites réparer le bagage endommagé et envoyez la facture accompagnée de la déclaration de dommage par voie électronique ou postale à notre Service Center.
Contact
Pays
Royaume-Uni
Procédure
Contactez notre partenaire Antler. Celui-ci récupère le bagage défectueux et le répare à nos frais.
Contact
Sur la déclaration de dommage
Pays
Tous les autres pays
Procédure
Lassen Sie das beschädigte Gepäckstück reparieren und schicken Sie die Rechnung zusammen mit der Schadensmeldung elektronisch oder per Post an unser Service Center.
Contact

Limitation de responsabilité

Pour les remboursements ou les demandes d'indemnisation, adressez-vous à notre Service Center. SWISS n'endosse qu'une responsabilité limitée pour les bagages retardés, endommagés ou perdus, conformément à nos conditions de transport.