Articolo 10

Rimborsi

10.1 Disposizioni generali

Rimborsiamo come segue i Biglietti o qualsiasi loro parte non utilizzata, in conformità con le disposizioni tariffarie applicabili:

10.1.1 Se in questo Articolo non è previsto qualcosa di diverso, possiamo effettuare il rimborso o alla persona indicata sul Biglietto o alla persona che ha pagato il Biglietto, purché tale pagamento sia sufficientemente dimostrato.

10.1.2 Se il Biglietto è stato pagato da una persona diversa dal passeggero indicato su di esso e se il Biglietto contiene un'adeguata nota, effettuiamo il rimborso solo alla persona che lo ha pagato o secondo le sue istruzioni.

10.1.3 Salvo che in caso di Biglietto smarrito, i rimborsi vengono effettuati solo dietro consegna a noi del Biglietto e di tutti i Tagliandi di Volo non utilizzati.

10.1.4 I rimborsi di biglietti pagati con carta di credito possono essere effettuati soltanto come accredito sul conto della carta di credito indicato originariamente per il pagamento. L'importo da rimborsare, come stabilito nel presente articolo, si basa esclusivamente sull'importo e sulla valuta indicati sul biglietto. L'importo del rimborso che il titolare della carta di credito riceve tramite accredito sul suo conto, può divergere dall'importo originariamente pagato alla società della carta di credito per il biglietto rimborsato, a causa di conversioni e diritti della società stessa. Tali scostamenti non danno al destinatario del rimborso alcun diritto nei nostri confronti.

10.2 Rimborsi dovuti a mancata osservanza dell’orario

10.2.1 La cancellazione di un volo, l'omissione di un volo nell'ambito di un ragionevole orario, il mancato atterraggio nel luogo di destinazione finale o in uno scalo intermedio che per causa nostra Le fa perdere un volo di coincidenza regolarmente prenotato e confermato, Le danno diritto al rimborso.

10.2.2 Se da parte Sua non è stato utilizzato nessuno dei Tagliandi del Biglietto, Le rimborsiamo il prezzo del Biglietto pagato, il rimborso è comprensivo delle tasse, delle imposte e dei diritti da Lei corrisposti.

10.2.3 Se ha utilizzato uno dei Tagliandi, il rimborso ammonta come minimo alla differenza tra il prezzo pagato e la tariffa applicabile per le tratte per le quali il Biglietto è stato usato. Le verranno inoltre rimborsati i diritti, le tasse e le imposte da Lei pagati per le tratte che non ha percorso.

10.3 Altri rimborsi

Se Lei ha diritto al rimborso di un Biglietto per motivi diversi da quelli indicati nell'articolo 10.2, i principi del rimborso sono i seguenti:

10.3.1 Se da parte Sua non è stato utilizzato nessuno dei Tagliandi del Biglietto, Le viene rimborsato il prezzo pagato al netto di un adeguato diritto amministrativo e delle spese di cancellazione.

10.3.2 Se sono stati utilizzati uno o più coupon di volo, rimborseremo almeno la differenza fra la tariffa pagata e quella applicabile fra i punti per i quali è stato usato il biglietto al netto di un ragionevole supplemento per il servizio e della commissione di cancellazione. Le tasse aeroportuali e le tasse governative non utilizzate sono rimborsabili a meno che il nuovo viaggio/la nuova tariffa siano più costosi dell'intero biglietto originale. In questo caso non verrà rimborsata alcuna tassa.

10.4 Rimborso di un biglietto smarrito

Se smarrisce il Suo Biglietto o uno dei Tagliandi e ci fornisce una prova dello smarrimento da noi ritenuta soddisfacente, a norma dell'art. 10.3 effettuiamo il rimborso non appena possibile dopo la scadenza del periodo di validità del Biglietto, a condizione che:

10.4.1 Il Biglietto o il Tagliando smarrito non sia stato usato, già rimborsato o sostituito (tranne che nel caso in cui l'uso, il rimborso o la sostituzione a terzi siano attribuibili a nostra negligenza).

10.4.2 La persona a favore della quale viene effettuato il rimborso si dichiari disposta a risarcire nella forma da noi prescritta l'importo rimborsato, in caso di dolo e/o se il Biglietto o il Tagliando smarrito è stato utilizzato da altra persona (salvo il caso in cui il dolo o l'uso da parte di un terzo siano attribuibili a nostra negligenza);

10.4.3 Qualora noi o il nostro Agente Autorizzato dovessimo smarrire il Biglietto o il Tagliando, rispondiamo dello smarrimento.

10.5 Facoltà di rifiutare il rimborso

10.5.1 Possiamo rifiutare il rimborso qualora la richiesta venga inoltrata successivamente alla data di scadenza del Biglietto.

10.5.2 Possiamo rifiutare il rimborso di un Biglietto esibito a noi o alle Autorità come prova dell'intenzione di ripartire dal Paese, a meno che Lei non fornisca la prova a nostro parere soddisfacente di avere l'autorizzazione a rimanere nel Paese interessato o che ripartirà dal Paese con altro vettore od altro mezzo di trasporto.

10.6 Valuta

Ci riserviamo la facoltà di effettuare il rimborso nella stessa modalità e nella stessa valuta in cui è stato pagato il Biglietto.

10.7 Rimborsi volontari dei biglietti

I rimborsi volontari vengono effettuati solo dal vettore che ha originariamente emesso il Biglietto o dal suo agente autorizzato; valgono le sue disposizioni sui rimborsi volontari.