Problemi per il bagaglio

Ritardata consegna, smarrimento o danneggiamento.

Effettui immediatamente una segnalazione se il bagaglio Le viene restituito danneggiato o non Le viene consegnato affatto. La aiuteremo con prontezza e senza tante lungaggini burocratiche, ovunque si trovi.

Bagaglio recapitato tardivamente

Può accadere che un collo risulti smarrito dopo l'arrivo. Nella maggior parte dei casi il bagaglio smarrito viene ritrovato e consegnato al proprietario entro le 24 ore. Aiutateci nella ricerca del vostro bagaglio prestando attenzione ai punti seguenti.

Comunicate immediatamente l'avvenuto smarrimento

Recatevi subito dopo l'arrivo all'ufficio ricerca bagagli Lost & Found di norma ubicato direttamente nei pressi dei nastri bagagli; a Zurigo nell'area Arrival 1. Tenete a portata di mano la ricevuta dei bagagli che vi è stata consegnata allo sportello per il check-in. Quanto più dettagliata sarà la vostra descrizione della valigia o della sacca, tanto maggiori saranno le probabilità di successo della ricerca.

L'ufficio di ricerca dei bagagli vi rilascerà una denuncia di smarrimento scritta. Utilizzando il codice di riferimento riportato su questo documento potrete seguire in qualunque momento lo stato della ricerca del bagaglio mediante il Baggage Tracer.

Baggage Tracer

Bagaglio smarrito

Nel corso dei primi 5 giorni di ricerca del bagaglio è responsabile l'aeroporto presso il quale ha segnalato lo smarrimento, che pertanto è a Sua disposizione in caso di domande.

Se dopo 3 giorni il bagaglio non è ancora stato ritrovato, avremo bisogno di una descrizione più precisa dell'aspetto esterno del bagaglio e del suo contenuto. A questo scopo La preghiamo di compilare il modulo di denuncia danni e di inviarlo con una copia del passaporto entro e non oltre 5 giorni dalla denuncia di smarrimento all'indirizzo lostandfound@swiss.com.

Compilare il modulo di denuncia

Rimborso spese

Qualora il vostro bagaglio venga consegnato in ritardo all'estero, SWISS si accolla un importo forfettario per le spese sostenute per l'acquisto di eventuali articoli sostitutivi. Vengono rimborsati articoli per l'igiene personale, biancheria intima ed eventualmente un cambio di vestiti. Conservate a questo scopo tutti gli scontrini delle spese effettuate.

Classe Rimborso massimo
Classe
SWISS First
Rimborso massimo
USD 300
Classe
SWISS Business
Rimborso massimo
USD 200
Classe
SWISS Economy
Rimborso massimo
USD 100

Per la richiesta di rimborso, inviate per posta la denuncia di smarrimento scritta con la copia degli scontrini di acquisto all'indirizzo:

Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Service
P.O. Box 2013
8032 Zurigo
Svizzera

Oggetti lasciati a bordo

Tutti gli oggetti lasciati a bordo degli aerei SWISS vengono consegnati e conservati per un periodo massimo di 3 mesi all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di arrivo. In questo caso, contattate direttamente l'ufficio oggetti smarriti di competenza.

Gli oggetti ritrovati presso l'aeroporto di Zurigo sono elencati online su easyfind.com; qualora il vostro oggetto smarrito non si trovi su questa lista, potete inserire una segnalazione di ricerca sul portale. SWISS declina qualsiasi responsabilità per la perdita o l’inoltro di questi oggetti.

Responsabilità limitata

Per il rimborso delle spese sostenute o eventuali richieste di risarcimento danni, vi invitiamo a rivolgervi al nostro Service Center. SWISS risponde del recapito tardivo, del danneggiamento o dello smarrimento del bagaglio soltanto in misura limitata conformemente alle condizioni di trasporto. SWISS declina qualsiasi responsabilità per lo smarrimento di bagagli denunciato dopo essere usciti dall’area arrivi.

Bagaglio danneggiato

Qualora riceva il bagaglio danneggiato al termine del volo, ci assumiamo la responsabilità del danno insorto. La procedura cambia a seconda della nazione. Si attenga ai punti seguenti in modo che i danni vengano riparati al più presto e senza problemi.

Segnalazione immediata dell'avvenuto danno

Nel migliore dei casi, noterete il danno subito dal vostro bagaglio già al ritiro dal nastro. Segnalate immediatamente allo sportello Lost & Found che il vostro bagaglio è stato danneggiato. Nella maggior parte degli aeroporti l'ufficio si trova nei pressi dei nastri bagagli; a Zurigo nell'area Arrival 1.

Segnalazione successiva dell'avvenuto danno

Qualora constatiate il danno dopo essere usciti dall’area arrivi, potete segnalarlo entro 7 giorni mediante il modulo di denuncia danni documentando il danno per mezzo di fotografie. SWISS risponde soltanto se la segnalazione avviene nei termini indicati.

Danni non riparabili

Se il bagaglio è danneggiato a tal punto da non poter essere più riparato, SWISS rimborserà il costo di un bagaglio sostitutivo di pari valore. Per avere diritto a questo rimborso, sul modulo di denuncia danni deve essere stato indicato che il danno è irreparabile. Il modulo va inviato in formato elettronico o tramite posta tradizionale al nostro Service Center.

Riparazione o sostituzione del bagaglio danneggiato

In caso di danni SWISS si assume i costi relativi alla riparazione o alla sostituzione, tenendo conto del valore attuale del Suo bagaglio. In ogni caso presenti il Suo modulo di denuncia danni. Di seguito troverà ogni informazione necessaria:

Paese Procedura Contatto
Paese
Germania, Austria, Ungheria, Repubblica Ceca, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Francia, Spagna, Portogallo, Slovacchia
Procedura
Contattate il nostro partner „Dolfi 1920 GmbH‟ che provvederà a ritirare il bagaglio danneggiato e a ripararlo a nostre spese.
Contatto
I dati di contatto sono riportati sul modulo di denuncia danni o su www.dolfi1920.com
Paese
Italia
Procedura
Ordinate un nuovo bagaglio online su e-baggage.net
Contatto
Paese
Regno Unito
Procedura
Contatti il nostro partner del service Antler, che provvederà a ritirare il bagaglio danneggiato e a ripararlo a nostre spese.
Contatto
Sul modulo di denuncia danni
Paese
Tutti gli altri paesi
Procedura
Fate riparare il bagaglio danneggiato e inviate lo scontrino della riparazione insieme al modulo di denuncia danni in formato elettronico o tramite posta tradizionale al nostro
Contatto

Responsabilità limitata

Per il rimborso delle spese sostenute o eventuali richieste di risarcimento danni, vi invitiamo a rivolgervi al nostro Service Center. SWISS risponde del recapito tardivo, del danneggiamento o dello smarrimento del bagaglio soltanto in misura limitata conformemente alle condizioni di trasporto.