Was tun, wenn ein Gepäckstück verloren gegangen ist?

Innerhalb der ersten fünf Tage
Im Falle eines fehlgeleiteten Gepäckstückes ist das Lost & Found Büro an Ihrem Ankunftsflughafen für den Suchprozess verantwortlich. Es ist daher wichtig, dass Sie sofort nach Ihrer Ankunft den Verlust oder den Schaden von und an Ihrem Gepäck melden. Die Mehrzahl aller fehlgeleiteter Gepäckstücke wird innerhalb der ersten 24 Stunden gefunden.

Nach Ablauf von fünf Tagen
In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von drei Tagen gefunden werden kann. In solchen Fällen wird ein zweites, detaillierteres Suchverfahren vorgenommen. Es ist daher sehr wichtig, dass Sie genaue Angaben zum Inhalt Ihres Gepäckstückes geben.

Falls Sie innerhalb der ersten fünf Tage keine positive Antwort von der Stelle erhalten haben, bitten wir Sie, dieses Formular auszufüllen und an SWISS Central Baggage Tracing Office zu schicken.

SWISS Central Baggage Tracing Office
Flughafen Bern-Belp
CH-3123 Bern-Belp
Tel: +41 58 582 50 60
Fax: +41 31 960 21 47
E-Mail: lostandfound@swiss.com 

Bürozeiten
Mo - Fr: 09:00 - 12:00 Uhr / 13:00 - 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

Während der ersten fünf Tage ist die jeweilige Station für die Suche verantwortlich. Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, erhalten Sie eine Quittung mit einer Kontaktnummer des Handling-Agenten und Ihre Referenznummer. Mit dieser Nummer kann Ihr Report aufgerufen werden. Unter folgendem Link können Sie Ihren Report auch selber im Internet einsehen:  www.mylostbag.com.