FRAGEN UND ANTWORTEN

Bitte melden Sie den Schaden unverzüglich beim Lost & Found – Büro am Flughafen Ihrer Ankunft.
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, den Schaden sofort zu melden, so haben Sie 7 Tage Zeit, uns darüber schriftlich zu informieren.
Nach Ablauf dieser Frist von 7 Tagen sind wir nicht mehr verpflichtet, die Haftung für den Schaden anzuerkennen. 

Senden Sie bitte folgende Dokumente zusammen mit der Beschreibung des Schadens per E-Mail, Post oder Fax an untenstehende Adresse:

• Kopie Flugticket
• Kopie Gepäckquittung
• Kopie Schadenrapport (falls am Flughafen gemeldet)
• Kaufquittung des beschädigten Gepäckstücks, falls nicht vorhanden, Datum/Ort des Kaufs sowie den dafür bezahlten Preis
• Feste Wohnadresse und Telefonnummer
• Ihre Bankverbindung inkl. Clearing-Number

Bitte bringen Sie das beschädigte Gepäckstück in der Zwischenzeit zu einem Fachgeschäft Ihrer Wahl und lassen Sie es reparieren. Die Quittung für die Reparaturkosten können Sie uns ebenfalls an untenstehende Adresse senden.
Sollte der Schaden nicht mehr zu beheben sein und dadurch das Gepäckstück nicht mehr brauchbar sein, lassen Sie sich dies bitte vom Fachgeschäft schriftlich bestätigen und senden uns dies zu.
In diesem Fall werden wir Ihnen eine Entschädigung für den nicht mehr brauchbaren Koffer im Rahmen unserer gesetzlichen Haftungslimiten zukommen lassen.

Mehr Informationen zu unseren Haftungslimiten finden Sie in unseren Beförderungsbedingungen.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir für Schäden am Gepäck, welche durch normale Transport-Handhabung entstehen können, keine Haftung übernehmen.
Als solche gelten Kratzer, kleine Risse, Flecken, kleinere Dellen oder Verlust von Rollen etc.

Besten Dank für Ihr Verständnis

Swiss International Air Lines
Customer Relations
Postfach
CH-4002 Basel

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