Damaged or lost baggage

VERLORENES ODER BESCHÄDIGTES GEPÄCK   

Im Falle eines fehlgeleiteten Gepäckstückes ist das Lost & Found Büro an Ihrem Ankunftsflughafen für den Suchprozess verantwortlich. Melden Sie sofort nach Ihrer Ankunft den Verlust oder Schaden von und an Ihrem Gepäck.

   

Die Mehrzahl aller fehlgeleiteten Gepäckstücke finden wir innerhalb der ersten 24 Stunden. In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von fünf Tagen auffindbar ist. Dann leitet das entsprechende Lost & Found Büro ein zweites, detailliertes Suchverfahren ein. Machen Sie daher genaue Angaben zum Inhalt Ihres Gepäckstückes. Geben Sie bei der Meldung über Ihren Gepäckverlust oder Ihre Gepäckbeschädigung Ihre ständige Adresse, die vorübergehende Adresse (während einer Reise) sowie Telefon-, Mobiltelefon- und/oder Faxnummer an.

Erhalten Sie von der Suchstelle innerhalb der ersten fünf Tage keine positive Antwort, füllen Sie dieses Formular (PDF) aus und senden es an folgende Adresse:
Swiss Central Baggage Tracing Office
Flughafen Bern-Belp
CH-3123 Bern-Belp
Telefon +41 58 582 50 60
Fax +41 31 960 21 47
E-Mail: lostandfound@swiss.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr
Samstag und Sonntag geschlossen.

Der Suchvorgang
Während der ersten fünf Tage ist das Personal Ihres Ankunftsflughafens für die Suche verantwortlich. Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, erhalten Sie eine Quittung mit der Referenz- und Kontaktnummer des SWISS Lost & Found Büros oder unserer Vertretung vor Ort. Sehen Sie sich Ihren Rapport mit der Referenznummer auch im Internet an: www.mylostbag.com