An allen Flughäfen stehen unseren Fluggästen mit Behinderung speziell geschulte Mitarbeiter zur Verfügung. Wir bieten kostenlose Rollstühle und Transportfahrzeuge sowie Begleiter bei Abflug und Ankunft. Wir empfehlen Fluggästen mit Behinderung, sich 90 Minuten vor dem spätesten Check-in-Zeitpunkt am Check-in-Schalter einzufinden. 

Fluggäste mit Behinderung können vor den anderen Passagieren an Bord gehen.

Auf allen Langstreckenflügen und auf Anfrage auch auf Kurzstreckenflügen stellen wir Ihnen an Bord einen Rollstuhl zur Verfügung. Diese Spezialrollstühle passen problemlos in den Gang der Maschine, sodass behinderte Fluggäste sich damit an Bord bewegen können.

An Bord hilft Ihnen unser Bordpersonal, Ihr Handgepäck unterzubringen oder mit dem Rollstuhl den Weg bis zur Toilette und zurück zu bewältigen. Auf Wunsch ist Ihnen unser Bordpersonal auch beim Auspacken und Identifizieren des Essens auf dem Mahlzeitentablett behilflich. Sie können keine Hilfestellung bei medizinischen Dienstleistungen, im Toilettenraum oder bei der Nahrungsaufnahme leisten.

Zurzeit sind 5 von 12 Airbus A330-300 mit rollstuhlgängigen Toiletten ausgestattet. Es folgen mehr.

Um es Ihnen an Bord so bequem wie möglich zu machen, können die Armlehnen der Sitze in all unseren Maschinen abgenommen werden.
 
Aufgrund der Sicherheitsvorschriften können wir Ihnen die Sitze am Notausgang leider nicht anbieten.

Auf Wunsch bieten wir Ihnen einen Begleitservice am Flughafen an. Ausgewiesene Assistenzhunde dürfen kostenlos in der Kabine mitreisen. Wenn Sie beabsichtigen, einen Assistenzhund mit auf die Reise zu nehmen, teilen Sie uns dies bitte bereits bei der Reservierung mit.

Bitte beachten Sie: Viele Länder haben strenge Impfvorschriften für Tiere. Falls Papiere oder erforderliche Nachweise fehlen, kann das Zielland Ihrem Hund die Einreise verweigern. In machen Ländern bestehen Einfuhrbeschränkungen für Tiere, Assistenzhunde eingeschlossen. Bitte überprüfen Sie dies bereits im Vorfeld.

Je nach Grad Ihrer Beeinträchtigung benötigen wir unter Umständen ein ärztliches Zeugnis (SAF/MEDIF).

Das SAF/MEDIF-Formular ist erforderlich:
• bei akuter Erkrankung oder bei Unfall
• nach einer Operation
• falls eine Trage oder Sauerstoff erforderlich ist
• bei Passagieren, die aufgrund ihres Gesundheitszustandes die Hilfe einer zweiten Person benötigen. Unser Bordpersonal kann nur eingeschränkt Hilfestellung leisten.

Bitte fordern Sie das Formular bereits bei der Reservierung an, oder laden Sie hier das SAF/MEDIF-Formular (PDF) herunter. Bei Gruppenreisen von Fluggästen mit Behinderungen vervollständigen Sie bitte das Gruppenformular (PDF).  Senden Sie es spätestens drei Werktage vor Ihrem Abflug an unseren medizinischen Dienst, SWISS Medical Services, Faxnr. +41 58 584 68 45.

Für chronisch erkrankte Fluggäste, deren Gesundheitszustand stabil ist und die häufiger reisen, bieten wir eine "Frequent Travelers Medical Card" (FREMEC) an, damit sie nicht bei jedem Flug ein neues SAF/MEDIF-Formular vervollständigen müssen.

Für weitere Informationen zu SAF/MEDIF und FREMEC wenden Sie sich bitte an unseren medizinischen Dienst: medicalservices@swiss.com