¿Qué debe hacer si se ha perdido su equipaje?

Durante los primeros cinco días

En caso de que alguna pieza de equipaje haya sido enviada a otro destino, la oficina de objetos perdidos de su aeropuerto de llegada será la responsable de encontrarla. Por tanto, es importante que notifique la pérdida o deterioro de su equipaje en cuanto llegue a su destino. La mayoría de las maletas extraviadas se encuentran durante las primeras 24 horas.

Una vez transcurridos cinco días

En raras ocasiones puede ocurrir que no se encuentre una pieza de equipaje en los primeros cinco días. En estos casos, se realiza un segundo procedimiento de búsqueda minuciosa. Por ello es muy importante que nos proporcione datos precisos sobre su maleta.

En caso de que no reciba una respuesta positiva de la oficina, rogamos cumplimente este formulario y lo envíe a la oficina de rastreo de equipaje SWISS Central Baggage Tracing Office.

SWISS Central Baggage Tracing Office
Flughafen Bern-Belp
CH-3123 Bern-Belp
Tel: +41 58 582 50 60
Fax: +41 31 960 21 47
E-Mail: lostandfound@swiss.com

Horario de apertura
Lu- Vi: 09:00 - 12:00 h. / 13:00 - 17:00 h.
Sábados y domingos: cerrado

Durante los primeros cinco días, la oficina de objetos perdidos pertinente se responsabiliza de la búsqueda. En cuanto haya dado parte de la pérdida, obtendrá un recibo con un número de contacto del agente que gestiona la búsqueda y su número de referencia. Con este número podrá hacer un seguimiento de la situación de la búsqueda en: Worldtracer.aero