Información sobre el Regla-mento US DOT 14 CF Parte 382

(+1) 202-366-2220 (voice)
(+1) 202-366-0511 (TTY)

Gratuito (en los EE.UU.):
1 800 778 4838 (voice)
1 800 455 9880 (TTY)


Air Consumer Protection Division
C–75, U.S. Department of Transportation,
1200 New Jersey Ave., SE.,
West Building, Room W96–432,
Washington, DC 20590

Reserva y contacto

No olvide informarnos por teléfono sobre sus necesidades con la suficiente antelación.

Servicios especiales a petición

Personas con discapacidades  Servicios especiales a petición  

En el aeropuerto o a bordo: le asistimos con numerosos servicios adaptados a su situación personal. El servicio especial depende del tipo y grado de discapacidad.

Consulte el viaje previsto con su médico y pregunte sobre los preparativos necesarios para el mismo. Entonces, reserve su vuelo con la antelación suficiente (al menos dos días antes de la salida) y notifique sus requisitos a nuestro Centro de Servicios.

  • Asistencia en el aeropuerto 

    En todos los aeropuertos, existe personal instruido específicamente para atender a nuestros pasajeros con discapacidades. Tenemos a su disposición sillas de ruedas y vehículos de transporte gratuitos con asistentes para la salida y llegada. Recomendamos a los pasajeros con discapacidades que comuniquen su llegada en el mostrador de facturación 90 minutos antes de la última llamada de facturación.

    Ofrecemos  un embarque prioritario a todos los pasajeros con discapacidad.

  • Asistencia a bordo  

    En todos nuestros vuelos de larga distancia, y también en los de distancias cortas en caso de que así se solicite, disponemos de sillas de ruedas a bordo. Estas sillas de ruedas han sido diseñadas especialmente para entrar en el pasillo del avión, de modo que los pasajeros con discapacidades puedan moverse dentro del mismo.

    A bordo, nuestros auxiliares de vuelo le ayudarán a encontrar espacio para guardar su equipaje de mano, y le asistirán ofreciéndole la silla de ruedas para desplazarle de y a los servicios. Los auxiliares de vuelo también podrán ayudarle a abrir e identificar los alimentos en la bandeja.

    Para su comodidad, los apoyabrazos de los asientos de todos nuestros aviones son desmontables.

    Debido a restricciones de seguridad, no podemos ofrecerle las filas de asiento de emergencia.

  • Pasajeros con discapacidades visuales o auditivas 

    Si así lo solicita, podrá disponer de un servicio de acompañamiento en el aeropuerto. El transporte de perros guía en la cabina es gratuito. Al realizar su reserva de vuelo, infórmenos de su intención de llevar un perro guía.

    Tenga en cuenta lo siguiente: numerosos países tienen normativas estrictas de vacunación de animales. En caso de que falten documentos o pruebas necesarios, es posible que el país de destino deniegue la entrada a su perro. Algunos países tienen restricciones de importación de animales que también incluyen perros guía. Compruebe si es el caso con antelación.

  • Formulario de cuidados médicos (SAF / MEDIF) 

    Dependiendo del grado de discapacidad, es posible que necesitemos un formulario de cuidados médicos (SAF/MEDIF).

      Se requiere SAF/MEDIF:
    • En caso de una enfermedad grave o accidente
    • Tras una intervención quirúrgica
    • Si se requiere una camilla u oxígeno
    • Para pasajeros que requieran la ayuda de un compañero debido a su estado de salud. Los servicios de nuestros auxiliares de vuelo a bordo son limitados.

    A la hora de hacer la reserva, solicite el formulario SAF/MEDIF (PDF, inglés) o descárguelo. Para viajes de grupo de pasajeros con discapacidades, cumplimente el formulario de grupo (PDF, inglés). Envíelo al menos con 3 días laborables de antelación de la fecha de salida a Servicios Médicos SWISS (N° de fax: +41 58 584 68 45)

    Para aquellos pasajeros que sufran de una enfermedad crónica y estable y que están acostumbrados a viajar, también ofrecemos una Tarjeta Médica para Pasajeros Frecuentes (FREMEC) para evitar que tengan que cumplimentar el formulario SAF/MEDIF para cada vuelo.

    Para obtener más información sobre SAF/MEDIF y FREMEC, diríjase a Servicios Médicos SWISS: medicalservices@swiss.com