Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous

Notre équipe très diversifiée des Human Resources est entièrement au service de nos collaboratrices et collaborateurs. Les collègues du service HR assistent la hiérarchie en ligne: recrutement de nouveaux collaborateurs, une administration du personnel efficace, un traitement précis des rémunérations et toutes les tâches qui touchent au bien-être et à la santé des personnels. Nous évaluons les besoins de développement de nos collaboratrices et collaborateurs, planifions et réalisons les mesures correspondantes.

Les Medical Services proposent des services exceptionnels dans le domaine de la médecine aérienne, de voyage et de travail. Nos médecins ainsi que nos équipes des cabinets médicaux et des services administratifs se chargent principalement des examens réguliers des personnels de cockpit et de cabine ainsi que du conseil de tous les collaborateurs en cas de problèmes médicaux liés à leur activité professionnelle. SWISS Medical Services gère également un centre public de vaccination et dispense des conseils dans les questions médicales liées aux voyages.

En tant que centre de prestation de services et "conscience" de SWISS, le bureau du General Counsel et ses différents services proposent une assistance dans les secteurs juridiques, de l'audit interne, du management des risques et de Compliance. Il est responsable du positionnement de SWISS dans les domaines de la politique et de l'environnement. Nous veillons en outre au respect des principales "règles du jeu" et assurons la qualité du contenu et de la forme des processus de décisions.

Champs d'activités de Human Resources

• Business Units 
• Shared Services
• People Development & Training
• Medical Services
• Legal Department
• Internal Audit
• Secrétariat général
• Risk Management & Compliance
  
  
  

Lien avec les autres départements SWISS

External Affairs est un centre de services et de compétences qui couvre une large gamme d'activités:

• Aeropolitical Affairs (Affaires de politique aérienne) représente les intérêts de SWISS auprès des autorités nationales et internationales ainsi qu'auprès d'autres organismes et s'assure du respect par l'entreprise de toutes les règles de politique aérienne ou de toutes autres dispositions et prescriptions légales. Aeropolitical Affairs s'est également donné pour tâche de planifier et de concevoir pour SWISS les directives et prises de position officielles sur les projets de lois et de règlements au niveau national et international.
  
• Public Affairs (Affaires publiques) est intégré à un vaste réseau de groupements et d'associations qui représentent les intérêts de SWISS auprès du gouvernement suisse et des autres comités d'administration nationaux. Public Affairs détermine les tendances et développements politiques significatifs. Par ailleurs, ce département assiste notre entreprise dans les dossiers politiques.
• Environmental Affairs (Affaires environnementales) veille à ce que chacune des activités de l'entreprise respecte pleinement et de manière adéquate les impératifs d'environnement et les considérations de développement durable. Environmental Affairs supervise les développements au sein de ses départements spécialisés. En outre, cette unité au sein de l'entreprise soumet au management des propositions sur différents thèmes et questions.
• External Relations and Global Alliances (Relations extérieures et alliances mondiales) évalue et coordonne les projets d'alliances, négocie et réalise l'ensemble des accords commerciaux (accords Interline et accords particuliers de participation ainsi que les accords de partage de code). L'organisation coordonne avec les autorités suisses (Office fédéral de l'aviation civile) ainsi qu'avec les confrères étrangers tous les aspects de régulation en rapport avec les conventions bilatérales de gestion du trafic aérien. En outre, ce département prend part aux négociations sur le droit des transports.

Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous

La communication d'entreprise est une interface centrale entre SWISS et le public ainsi qu'entre SWISS et ses collaborateurs.

La communication interne est responsable de la cohérence et de l'adaptation aux situations de la communication du personnel. Les informations sur les objectifs d'entreprise, les décisions et projets stratégiques ainsi que sur les activités générales et les principales tendances du secteur sont au centre de nos préoccupations.

La communication interne assure une information continuelle vers l'extérieur, adaptée aux groupes cibles couvrant aussi bien la communication médias que les voyages de presse. Grâce à un travail ciblé auprès des médias, elle accroît la notoriété de l'entreprise et de ses produits et renforce le climat de confiance auprès des clients et des représentants des groupes d'intérêts.

Corporate Publishing: Edite des publications de qualité Inflight, SWISS Magazine (10 numéros par an) et SWISS Universe (4 parutions pour les vols longs courriers Business Class). Ces publications ont reçu plusieurs fois des distinctions au niveau international.

Champs d'activités de Corporate Communications

• Corporate Publishing
• Media Relations
• Internal Communications 
  
  

Liens avec les autres départements de SWISS

Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous

4600 collaborateurs au sol et dans les airs, au niveau national et international, se chargent nuit et jour de réaliser une planification et une exécution ponctuelle, sûre et confortable de l'exploitation aérienne de SWISS. Ce qui signifie que notre équipe est responsable de la régulation et de la fluidité de la mise en œuvre de tous les processus. Nous planifions également les affectations de notre personnel volant. Avec un excellent service à bord et au sol, nous proposons à nos passagers une expérience de vol inoubliable.  

Champs d'activités d'Operations & Strategy

• Cabin Crew 
• Flight Operations
• Ground Services
• Operations Planning
• Operations Safety Assurance
• Operations Steering
  
  

Liens avec les autres départements de SWISS

Operations & Strategy est responsable, en coopération avec d'autres services internes et externes, de toute la chaîne de produits, de l'enregistrement jusqu'à la délivrance des bagages à l'aéroport de destination.

Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous

Nous élaborons pour nos clients une offre de liaisons aériennes très attractive et poursuivons le développement de notre flotte d'appareils et de notre Hub de Zurich. En outre, nous prenons en charge le développement continu de la stratégie mondiale de commercialisation et de distribution de SWISS. Notre équipe régule les capacités et les tarifs des vols en se concentrant à la fois sur la rentabilité et sur les avantages pour le client. Nous coopérons commercialement avec une centaine de compagnies aériennes et sommes membre de l'organisation Star Alliance. Nous négocions le cadre du droit des transports nécessaire à la réalisation de notre plan de vol. Nous ne demandons pas "pourquoi" mais "pourquoi pas". Nos collaborateurs/trices des ventes gèrent le contact avec la clientèle privée, la clientèle d'entreprises et les agences de voyages en Suisse et dans le monde entier. Ils se chargent de la fidélisation de nos clients.
Notre équipe Corporate Development élabore des plateformes de décision pour le développement stratégique de l'entreprise. Au niveau de l'ensemble de la société, l'équipe "Kaizen" soutient tous les services et contribue à l'amélioration constante de divers processus. 

Champs d'activités de Network & Distribution

• Network & Fleet Development
• Business Development
• Corporate Development

Liens avec les autres départements de SWISS

Pour améliorer notre souplesse et notre réactivité sur le marché, nous coopérons avec nos collègues SWISS du monde entier.

Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous 

Nos collaborateurs sont responsables du positionnement mondial de la marque SWISS. Ils conçoivent les manifestations de notre marque, par exemple, par des campagnes de publicité classiques ou des activités en ligne. En outre, il gèrent et développent le n° 1 mondial des programmes de fidélisation. Notre secteur intègre également le développement de produits et de services au sol et à bord des avions. Le secteur stratégique analyse les processus d'activité, élabore des solutions, crée des avantages concurrentiels durables pour la compagnie SWISS. Le service et l'orientation client revêtent une grande importance dès la réservation par le client dans notre centre d'appel ainsi que dans notre portail en ligne swiss.com.

Champs d'activités de Marketing & Product

• Procurement Inflight & Marketing
• Marketing
  
• Direct Sales & Services
  
• Product Development & Management
• Sales & Marketing Suisse
• Sales & Marketing Europe
• Sales & Marketing Marchés intercontinentaux
• Revenue Management Pricing & Distribution
• 
  

Liens avec les autres départements de SWISS

SWISS cherche à se distinguer des autres compagnies aériennes grâce à un service sur mesure et un management personnalisé des contacts clients à bord et au sol. Pour y parvenir, nous sommes en dialogue permanent avec nos collaborateurs et nos clients. 

Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous 

Notre gamme de services comporte la planification, l’analyse et le compte rendu de la situation financière de SWISS. Ce domaine comprend l’ensemble du processus de planification, le traitement de toutes les transactions financières, le controlling mensuel et le compte rendu des résultats financiers, le risk management et la situation de liquidités de la société destinés à la direction de l’entreprise. En outre, nous assistons le management pour toutes les questions, projets et mesures de gestion.

Par ailleurs, nous évaluons les investissements et les désinvestissements, nous coordonnons l’ensemble des activités financières de toutes les filiales et prenons en compte les obligations en accord avec les prescriptions actuelles des normes IFRS, du droit fiscal et commercial.

Le service de procurement s’assure du processus d’achat, aussi bien du point de vue stratégique que du point de vue opérationnel. En coopération avec l’organisation en ligne, il réalise la définition des produits, la planification des besoins, le soumissionnement, la négociation des contrats, l’appel de matériels, y compris la surveillance de la livraison et le paiement. La part des tiers dans les biens et services fournis représente plus de 70 % des frais globaux de Swiss.

L’Information Technology est placée sous la responsabilité stratégique et opérationnelle de SWISS IT. En font notamment partie, les questions des aspects de sécurité, les projets, l’organisation, les processus ainsi que les ″policies″ et ″guidelines″. En outre, les services et fonctions de support sont assurés par l’IT. L’exploitation de l’IT est intégralement assurée par des tiers.

Champs d'activités de Finances

• Business Units 
• Shared Services
• People Development & Training
• Medical Services
• Legal Department
• Internal Audit
• Secrétariat général
• Risk Management & Compliance
  

Liens avec les autres départements de SWISS

En raison de la multitude de nos activités, nous travaillons de manière intensive avec l'ensemble des secteurs de SWISS.

Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous 

Swiss WorldCargo est basé à l'aéroport de Zurich. En tant qu'entreprise de logistique performante pour le fret aérien d'aéroport à aéroport, nous nous concentrons sur une stratégie et des produits de niche. Swiss WorldCargo dispose d'un réseau de fret aérien de plus de 150 destinations dans plus de 80 pays. La plupart des destinations se trouve au coeur de l'Europe. Nos principaux marchés sont la Suisse, l'Allemagne, la France, l'Italie, Le Royaume-Uni, le Japon, Singapour et les Etats-Unis.

Nous complétons notre réseau par des liaisons quotidiennes par camion entre les principales destinations. Tous les mois, Swiss WorldCargo transporte 8000 tonnes de fret par la voie terrestre.

Liens avec les autres départements de SWISS

Du fait de la présence d'interfaces au niveau de toute l'entreprise, il en résulte pour Swiss WorldCargo de multiples champs de collaboration, par exemple, avec les secteurs Strategie, Network, Revenue Management, Operations/Hub Control, IT, Controlling, Human Resources, Sales/Station Management, Corporate Communication, PR et Marketing.

Ce que nous proposons et ce qui compte pour nous

Grâce à nos spécialistes très qualifiés, nous proposons d'excellents produits et un support de qualité exemplaire pour différents types d'avions en Suisse, en Europe et dans le monde entier.

Nous minimisons la durée de séjour des avions au sol, prenons en charge la planification détaillée des ressources et l'entretien courant. Nous proposons aussi nos prestations avec service d'entretien personnalisé à des clients extérieurs.

Champs d'activités de Technical Division

• Quality Assurance
• Continuing Airworthiness
  
• Engineering & Planning
  
• Commercial & Logistics
  
• Maintenance
  
  

Liens avec les autres départements de SWISS

Les Flight Operations constituent la principale interface du domaine technique. La technique veille à ce que jour après jour, le département Operations & Strategy dispose d'avions fiables et opérationnels. Les autres interfaces internes sont les finances, le réseau et la technologie de l'information. Vers l'extérieur, nous communiquons principalement avec les exploitants d'aéroports et les différents opérateurs de services dans le domaine de la maintenance d'avions.