Que faire en cas de perte de bagage ?

Dans un délai de 5 jours 
C'est le bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée qui est responsable de la recherche des bagages égarés. Il est donc essentiel de signaler toute perte ou tout dommage à vos bagages à l'aéroport d'arrivée, et ce dès que vous vous en apercevez. La plupart des bagages égarés sont retrouvés dans les 24 heures.

Au delà de 5 jours
Il est très peu probable qu'un bagage égaré ne soit pas retrouvé dans les trois jours. Si toutefois c'est le cas, une deuxième procédure de recherche, très approfondie, est lancée. Il est donc important de disposer d'indications précises sur le contenu de votre bagage.

Si vous ne recevez pas de réponse du service concerné dans les cinq premiers jours, nous vous demanderons de remplir le formulaire et de l'envoyer à l'adresse suivante:

SWISS Central Baggage Tracing Office
Flughafen Bern-Belp
CH-3123 Bern-Belp
Tél: +41 58 582 50 60
Fax: +41 31 960 21 47
E-mail: lostandfound@swiss.com

Heures d'ouverture
du lundi au vendredi : de 09h00 à 12h00, de 13h00 à 17h00

Pendant les cinq premiers jours, c'est l'aéroport d'arrivée qui est responsable de la recherche. Dès que vous avez signalé la perte, vous recevez un récépissé mentionnant le numéro de téléphone du responsable et un numéro de dossier. Ce numéro de dossier permet de consulter l'ordinateur central et de savoir où en est la recherche. Vous pouvez consulter le dossier vous-même en cliquant sur le lien suivant: www.mylostbag.com.