QUESTIONS ET RÉPONSES

Ici vous trouverez des réponses précises aux questions fréquentes

Réservations

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Pourquoi existe-t-il des tarifs différents pour un même vol?
Comment réserver le transport d'un animal domestique?
Puis-je réserver un vol SWISS en ligne pour mon nourrisson (moins de 2 ans) sans siège ou mon enfant (de 2 à 11 ans) ?
Qu’est ce qu’un E-Ticket (billet électronique)?
Est-il possible d’effectuer une réservation provisoire sur www.swiss.com ?
Est ce que ces bas tarifs sont soumis à certaines conditions ?
Pourquoi le prix d’un billet donné peut-il évoluer de manière aussi importante?
Pourqui n'est-il pas possible de se faire rembourser n'importe quel type de billets?
Pourquoi n’est-il pas possible de modifier le nom du passager sur un billet d’avion?
Pourquoi dois-je payer des frais quand je signale que mon billet papier a été perdu?
Comment puis-je accepter les conditions générales lorsque je fais une réservation en ligne?
Comment puis-je effectuer une réservation de groupe ?
Les enfants payent-ils également des frais de service (Service Fee)?
Pourquoi SWISS ne prélève-t-elle pas de frais de service pour les Last Minute Offers et les réservations effectuées sur Internet dans la catégorie de réservation la plus avantageuse (E) en Europe?
Puis-je modifier une réservation par Internet ?
Chaque fois que j'essaye de confirmer un tarif, j'obtiens le message d'erreur: "Une erreur s’est produite lors du calcul du tarif correspondant à votre itinéraire...". Que se passe-t-il et comment puis-je effectuer ma réservation?
Lorsque je souhaite terminer une réservation, il ne se passe plus rien et je ne peux pas accéder à la page des données concernant les passagers. Pour quelle raison? Que puis-je faire pour y remédier?
SWISS établit-elle des factures pour les réservations en ligne?
Le nom inscrit sur le billet est erroné. Comment puis-je le faire modifier?
Conformément à l'article 3.1.2 des Conditions Générales de Transport, les changements de nom ne sont pas possibles. Nous vous prions donc instamment de vérifier l'exactitude des informations saisies pendant la réservation en ligne. Le nom du passager doit correspondre exactement à celui qui est inscrit sur son passeoport.
Si toutefois vous découvrez une faute de frappe, veuillez vous adresser le plus rapidement possible à l'un de nos Service Center. Nous vous prêterons bien entendu assistance pour que vous ne rencontriez pas de difficultés lors de l'enregistrement. Nous attirons votre attention sur la nécessité de nous contacter dans les 24 heures suivant votre réservation pour profiter gratuitement de notre service d'assistance en ce cas. Les modifications de noms hors délai de modification gratuite seront facturés avec des frais de traitement de 50 CHF.
Dernière modification 9/24/2009