QUESTIONS ET RÉPONSES

La question des retards est réglée par la Convention de Varsovie. Selon l'article 19, la compagnie doit compenser les désagréments entraînés par les retards mais l'article n'en précise pas la durée. Tout retard ne fait pas l'objet d'un réglement. En principe, la convention de Varsovie permet à la compagnie d'invoquer les limites de sa responsabilité civile si elle "a pris toutes les mesures nécessaires pour éviter tout dommage" et si les retards peuvent s'expliquer par la nécessité d'appliquer des procédures de sécurité ou par des imprévus d'ordre technique. Les conditions contractuelles IATA libèrent également la compagnie de respecter les horaires publiés.

Vous trouverez un complément d'information à ce sujet dans nos Conditions Générales de Transport.