QUESTIONS ET RÉPONSES

Veuillez en informer immédiatement le service litiges bagages (Lost & Found) de l’aéroport, dès votre arrivée.
Si vous ne déclarez pas le dommage sur-le-champ, vous pouvez le faire par écrit dans les 7 jours. Attention : passé ce délai, notre responsabilité n’est plus engagée.

Veuillez nous faire parvenir votre réclamation par courrier, Email ou fax (voir plus bas), en précisant la nature du dommage et en joignant les documents suivants :

• Copie du billet d’avion
• Copie du récépissé de bagage
• Copie de votre déclaration (si vous avez contacté le litiges bagages)
• Preuve d’achat du bagage endommagé. A défaut, montant, date et lieu d’achat
• Adresse permanente et numéro de téléphone
• Coordonnées bancaires, sans oublier les codes SWIFT et BIC

Dans l’intervalle, veuillez apporter votre bagage chez un maroquinier-bagagiste de votre choix afin d’effectuer la réparation. La facture de réparation peut être envoyée à l’adresse ci-dessous. Si le dommage n’est pas réparable et que le bagage n’est plus utilisable de ce fait, veuillez le faire stipuler par écrit par le maroquinier et nous envoyer cette attestation. Nous vous rembourserons le bagage dans la limite du plafond légal.

Veuillez consulter les informations complémentaires à ce sujet.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous déclinons toute responsabilité pour les dommages mineurs qui peuvent survenir lors de la manutention des bagages, tels que rayures, petites fissures, taches, petites bosses, perte des roues, etc.

Adresse :

Swiss International Air Lines
Customer Relations
Case postale
CH-4002 Bâle

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