Damaged or lost baggage

BAGAGES ÉGARÉS OU ENDOMMAGÉS   

C'est le bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée qui est responsable de la recherche des bagages égarés. Signalez immédiatement après votre arrivée toute perte ou tout dommage à vos bagages.

   

La plupart des bagages égarés sont retrouvés dans les 24 heures. Dans le cas très improbable où un bagage égaré n’est pas retrouvé dans les 5 jours,  une procédure approfondie de recherche est lancée par le bureau Lost & Found. Il est donc important que vous fournissiez des indications précises sur votre bagage, son contenu et la manière la plus rapide de vous joindre. Lorsque vous remplissez le rapport d’irrégularité (Property Irregularity Report), veuillez indiquer votre adresse habituelle, votre adresse temporaire (pendant votre voyage), vos numéros de téléphone fixes et mobiles, fax, messagerie, etc.

Si vous ne recevez pas de réponse du service concerné dans les 5 jours, nous vous demanderons de remplir ce formulaire (PDF) et de l'envoyer à l'adresse suivante :
Swiss Central Baggage Tracing Office
Aéroport de Berne-Belp
CH-3123 Bern-Belp
Téléphone +41 58 582 50 60
Fax +41 31 960 21 47
E-Mail: lostandfound@swiss.com

Horaires d’ouverture :
du lundi au vendredi : de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
samedi - dimanche : fermé.

La procédure de recherche
Pendant les cinq premiers jours, c'est l'aéroport d'arrivée qui est responsable de la recherche. Dès que vous aurez signalé la perte, vous recevrez un récépissé du rapport d’irrégularité (Property Irregularity Report) mentionnant votre numéro de dossier ainsi que les coordonnées du bureau des objets trouvés en charge de votre dossier ou celles de notre représentation régionale. Votre numéro de dossier vous permet de consulter la banque de données centrale et de suivre l’évolution de la recherche en temps réel à l’adresse : www.mylostbag.com