Quel que soit l’aéroport, des personnels spécialement formés sont à la disposition de nos passagers handicapés. Nous mettons gratuitement à votre disposition des fauteuils roulants et des véhicules ainsi que des accompagnateurs pour le départ et l’arrivée. Nous recommandons aux passagers handicapés de se trouver au comptoir d’enregistrement 90 minutes avant l’horaire limite d’enregistrement.

Les passagers handicapés peuvent monter à bord avant les autres passagers.

Sur tous les vols longs courriers et, sur demande aussi, sur les vols courts courriers, nous mettons un fauteuil roulant à votre disposition à bord de l’avion. Ces fauteuils roulants spéciaux peuvent circuler sans difficulté dans les couloirs de l’appareil, permettant ainsi aux passagers handicapés de se déplacer à bord.

Dans l’avion, vous serez aidé par notre personnel de bord pour ranger vos bagages à main ou pour aller aux toilettes avec le fauteuil roulant et regagner votre place. Notre personnel de cabine pourra également vous aider à déballer votre repas et à identifier la nourriture sur le plateau repas. Ils ne peuvent fournir aucune forme de services médicaux, d’assistance dans les toilettes ou d’aide pour se nourrir.

À l’heure actuelle, 5 Airbus A330-300 sur les 12 sont équipés de toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant. D’autres suivront.

Il est possible d’enlever les accoudoirs des sièges sur tous nos avions, vous serez ainsi mieux installé.

En raison des consignes de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer les sièges situés près des issues de secours.

A l’aéroport, sur demande, nous mettons à votre disposition un service d’accompagnement. Les chiens guides d’aveugles certifiés peuvent voyager gratuitement en cabine. Si vous envisagez de vous faire accompagner par un chien guide, veuillez nous le faire savoir au moment de votre réservation.

Attention: Dans de nombreux pays, les prescriptions de vaccination des animaux sont très strictes. En cas d’absence des documents ou justificatifs requis, le pays d’accueil peut refuser l’entrée de votre chien. Certains pays restreignent l’entrée des animaux, chiens guides compris. Veuillez le vérifier auparavant.

En fonction du degré d’handicap, il est possible que nous demandions un certificat médical (SAF/MEDIF).

Le formulaire SAF/MEDIF est nécessaire:
• en cas de maladie grave ou d’accident grave
• après une opération
• quand une civière ou de l'oxygène sont nécessaires
• pour les passagers ayant besoin, en raison de leur état de santé, de l'aide d'une personne accompagnatrice. Notre personnel de bord ne peut fournir une assistance que de manière limitée.

Veuillez demander le formulaire dès la réservation ou veuillez télécharger le Formulaire SAF/MEDIF (PDF). En cas de voyage de groupe de passagers handicapés, veuillez remplir le Formulaire de groupe (PDF). Envoyez-le, au plus tard, trois jours ouvrables avant votre départ à l’attention de notre service médical, SWISS Medical Services, n° de fax. +41 58 584 68 45.

Pour les passagers souffrant de maladies chroniques dont l’état de santé est stable et qui voyagent fréquemment, nous proposons une "Frequent Travelers Medical Card" (FREMEC) afin que vous n’ayez pas à remplir un nouveau formulaire SAF/MEDIF à l’occasion de chaque voyage.

Pour d’autres informations concernant SAF/MEDIF et FREMEC, veuillez vous adresser au service médical SWISS: medicalservices@swiss.com