Que ce soit à l'aéroport ou à bord - SWISS apporte son soutien aux personnes handicapées grâce à de nombreuses aides et services adaptés aux diverses situations.
Les personnes handicapées ou à mobilité réduite ont droit, lors de leurs voyages aériens, à un transport selon le règlement CE n° 1107/2006 du 5 juillet 2006 et la réglementation US DOT 14 CF Part 382 (regardez à droite).
Consultez votre médecin traitant pour préparer au mieux votre vol. Réservez ce vol ensuite à temps, au moins deux jours avant le départ et faites-nous savoir par téléphone de quelles aides vous aurez besoin.
Notre service individuel dépend du type et de la gravité de l'handicap.
Passagers avec un handicap moteur (fauteuil roulant)
Que ce soit à l'aéroport de Zurich ou de Genève, à l'EuroAirport de Bâle ou dans la plupart des aéroports hors de Suisse, du personnel formé en conséquence s'occupera des passagers avec handicap moteur. Nous vous proposons gratuitement dans la grande majorité des aéroports des fauteuils roulants ou des véhicules de transport avec personnel d'accompagnement pour le départ comme à l'arrivée. A bord des avions, il est possible d'enlever les accoudoirs. Nous conseillons aux passagers en fauteuil roulant de se trouver au comptoir d'enregistrement environ 90 minutes avant le décollage.
Vols long-courriers : sur demande, nous mettons à votre disposition un fauteuil roulant spécialement construit pour convenir à bord d'un avion.
Propre fauteuil roulant : indiquez à la réservation la taille et le poids, le transport en soute est gratuit.
Attention: pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants avec batteries sèches, au gel ou à liquide anti-fuite ne peuvent être transportés qu'en soute. Les batteries doivent être sécurisées avant le vol, elles doivent être déconnectées et les pôles doivent être isolés. Les batteries liquide ne disposant pas de sécurisation anti-fuite ne correspondent pas aux consignes de sécurité et sont exclues du transport par avion.
Dans certains cas, nous exigeons un certificat médical ou un formulaire INCAD. Ce formulaire contient toutes les données nécessaires et est déposé chez SWISS, ce qui facilite votre réservation avec fauteuil roulant.
Passagers avec un handicap visuel ou auditif
Sur demande, nous mettons à votre disposition à l'aéroport un service d'accompagnement. Le transport en cabine de chiens guides d'aveugle certifiés est gratuit. Veuillez indiquer à la réservation que vous serez accompagné par un chien guide.
Attention : dans de nombreux pays, les prescriptions de vaccination des animaux sont très strictes. En cas d'absence des papiers requis, il est possible que le pays d'accueil refuse l'entrée par exemple du chien.
Passagers munis d'un certificat médical
Suivant les cas et les consignes de sécurité, il peut être nécessaire d'emporter avec soi un certificat médical afin de pouvoir le présenter sur demande au départ comme à l'arrivée. Dans ces cas, SWISS a besoin d'une attestation médicale pour un bon déroulement de votre voyage:
- En cas de maladie grave ou en cas d'accident
- Après une opération
- Quand une civière ou de l'oxygène sont nécessaires
- Comme passager ayant besoin, en raison de son état de santé, de l'aide d'une personne accompagnatrice. Notre personnel de bord ne se charge pas des tâches de soins
Formulaire INCAD (PDF)
En cas de doute ou de questions complémentaires, veuillez contacter notre centrale de réservation.
