Cosa si può fare nel caso in cui il bagaglio venga smarrito?

Nei primi 5 giorni
Nel caso di bagagli non pervenuti a destinazione, l‘ufficio Lost & Found nell‘aeroporto di destinazione si occuperà della ricerca. E‘ pertanto importante che la denuncia dello smarrimento o del danneggiamento del vostro bagaglio venga effettuata immediatamente dopo il vostro arrivo in tale aeroporto. La maggior parte dei bagagli smarriti viene ritrovato entro 24 ore dalla rispettiva denuncia.

Dopo i primi 5 giorni
In casi molto rari può accadere che bagagli non vengano ritrovati nell’arco di tre giorni. In tali casi viene avviata una nuova procedura di ricerca più mirata. E‘ pertanto essenziale che le indicazioni fornite in relazione al contenuto del vostro bagaglio siano estremamente precise.

Qualora non riceviate un riscontro positivo entro i primi cinque giorni dalla denuncia di smarrimento, vi preghiamo di compilare il seguente modulo e di inviarlo al Central Baggage Tracing Office di SWISS:

SWISS Central Baggage Tracing Office
Flughafen Bern-Belp
CH-3123 Bern-Belp
Tel: +41 58 582 50 60
Fax: +41 31 960 21 47
E-Mail: lostandfound@swiss.com

Orari
Lunedì-venerdì: 09.00 - 12.00  / 13.00 - 17.00  

Nei primi cinque giorni dalla denuncia di smarrimento, l‘aeroporto di arrivo del passeggero è responsabile della procedura di ricerca. Nel momento in cui denuncerete lo smarrimento, vi verrà consegnata una ricevuta con il numero di contatto dell‘handling agent e il numero di riferimento della vostra pratica. Con questo numero sarà possibile richiamare il vostro report, di cui potrete voi stessi prendere visione in Internet cliccando sul seguente link  www.mylostbag.com