Vogliate segnalare eventuali danni ai bagagli direttamente all’arrivo in aeroporto allo sportello Lost&Found.
Qualora constatiate il danno dopo essere usciti dall’area arrivi, è possibile segnalarlo entro 7 giorni mediante il modulo di denuncia danni. La segnalazione scritta deve essere corredata di fotografie che certificano il danno e deve pervenire entro i termini indicati. SWISS altrimenti declina qualsiasi responsabilità.
Le procedure successive dipendono dal vostro paese di origine.
- Germania, Austria, Ungheria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Francia, Spagna e Portogallo - concordate il ritiro e la riparazione del bagaglio con i nostri partner del service Dolfi 1920 GmbH. I dati di contatto sono riportati sul modulo di denuncia danni o sul sito www.dolfi1920.com
- Se siete residenti in Italia potete ordinare un bagaglio sostitutivo su www.e-baggage.net.
Si noti che la presentazione della denuncia danni è obbligatoria.
- In tutti gli altri paesi: Fate riparare il bagaglio danneggiato presso un servizio di riparazione di vostra scelta. Inviate quindi la fattura della riparazione insieme alla denuncia danni in formato elettronico o per posta al SWISS Customer Service
In caso di danno irreparabile, questo deve essere certificato direttamente sulla denuncia danni da inviare quindi in formato elettronico o per posta al SWISS Customer Service
SWISS risponde del bagaglio recapitato tardivamente, danneggiato o smarrito in conformità alle condizioni di trasporto previste dal contratto di trasporto per il viaggiatore e il suo bagaglio.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui: condizioni di trasporto.
Si prega di rispettare i termini di presentazione delle denunce.
