Prenotazioni e contatto

Vostro figlio o vostra figlia in viaggio da soli devono essere immediatamente segnalati:

Bambini non accopagnati

Bambini non accopagnati  Unaccompanied minors (UM) 

Ai bambini che viaggiano senza accompagnatore, i cosiddetti "unaccompanied minors" (UM), offriamo un servizio di assistenza in aeroporto e a bordo, consentendo al minore di arrivare senza rischi a destinazione anche senza i genitori e ottemperando le normative internazionali in materia, secondo cui i bambini al di sotto dei 12 non possono viaggiare da soli. Di seguito vi forniamo una serie di risposte alle domande più frequenti sul servizio UM. Per qualsiasi ulteriore richiesta di chiarimento il SWISS Service Center è a vostra completa disposizione.

  • Disponibilità: Per quali fasce d'età è possibile usufruire del servizio UM? 
    Età del minore Disposizioni per il viaggio in aereo
    Sotto i 3 anni

    Il nostro servizio UM non è disponibile. Per legge i bambini sotto i 3 anni che viaggiano in aereo devono essere obbligatoriamente in compagnia di un adulto.

    3-4 anni
    • Il servizio UM non è disponibile per i bambini che viaggiano senza accompagnatore.
    • Il servizio UM è obbligatorio per i bambini accompagnati da una persona di 12-17 anni (Gli ambi devono viaggare con servizio UM).
    • Se accompagnato da fratello/sorella di almeno 16 anni di età, il servizio UM non è obbligatorio ma è comunque disponibile.
    5-11 anni
    • Il servizio UM è obbligatorio per i bambini che viaggiano senza accompagnatore.
    • Se accompagnato da una persona di almeno 12 anni d'età, il servizio UM non è obbligatorio ma è comunque disponibile.
    12-18 anni

    Il servizio UM non è obbligatorio ma è comunque disponibile.

  • Contenuto: Cosa comprende il servizio UM? 
    Il nostro personale di accompagnamento prende in consegna il bambino al check-in dell'aeroporto di partenza e lo accompagna attraverso il controllo passaporti e di sicurezza fino all'aeromobile. Qui lo affida all'accompagnatore incaricato di assisterlo dal decollo all'atterraggio. All'aeroporto di arrivo il bambino viene preso nuovamente in consegna dal personale di accompagnamento, che lo guida attraverso il controllo passaporti e di sicurezza. Al terminale di arrivo il bambino viene affidato alla persona incaricata dai genitori di attenderlo.
  • Iscrizione: In che modo è possibile richiedere il servizio UM? 
    • Prenotare i biglietti di andata e ritorno del bambino tramite il SWISS Service Center. Per i minori non accompagnati non è possibile effettuare prenotazioni online e check-in online.
    • Stampare il modulo per l'assistenza e compilarlo accuratamente prima della partenza.
    Modulo per l'assistenza (francese/inglese) (PDF)
    • Fotocopiare il modulo per l'assistenza: per ciascun volo sono necessarie 2 copie. Ciò significa, per esempio, che per la tratta Zurigo-Parigi, Parigi-Zurigo occorrono 4 copie.
    • Accompagnare il bambino al check-in, portando con sé le copie del modulo per l'assistenza.
    • Al momento del check-in si dovrà firmare anche il modulo "Handling advice", con cui si garantisce il pagamento di tutte le spese relative all'eventuale volo di ritorno (cibo, pernottamento, trasferimento in aeroporto ecc.), nel caso in cui la persona incaricata di attendere il bambino all'aeroporto di arrivo non si presenti.
    • Il bambino sarà accolto dal nostro personale di accompagnamento e potrà iniziare il viaggio.
  • Preparazione: A cosa occorre prestare particolare attenzione? 
    • Prepararsi con cura insieme al bambino a questo particolare tipo di viaggio. Risvegliare in lui il piacere e la voglia di avventura.
    • Preparare tutti i documenti necessari per il viaggio del bambino. Attenzione: in alcuni paesi vigono particolari norme sull'ingresso dei minori.
    Disposizioni concernenti i visti e informazioni mediche (inglese) 
    • Rimanere in aeroporto fino a quando l'aereo non sarà decollato, o assicurarsi che l'adulto autorizzato all'accompagnamento osservi tale regola.
    • Assicurarsi che l'adulto autorizzato all'accompagnamento si presenti puntualmente all'aeroporto di arrivo per accogliere il bambino.
  • Altre compagnie aeree: È possibile prenotare il servizio UM anche quando il volo si volge con altre compagnie aeree? 
    Il servizio UM per i minori non accompagnati può essere offerto solo se per l'intero viaggio si prenota un unico biglietto (cioè se viene emesso un unico numero di biglietto per tutti i relativi voli). I bambini non accompagnati che viaggiano con diversi biglietti non possono essere seguiti dal servizio UM in quanto le coincidenze dei voli non possono essere garantite.
  • Viaggio: In che modo si prepara il bambino a viaggiare da solo? 
    Spiegare chiaramente al bambino come si svolgerà il viaggio, facendogli capire che tipo di assistenza riceverà durante il volo e chi lo accoglierà all'aeroporto di arrivo. Tranquillizzare il bambino prima del viaggio e rifornire il suo bagaglio a mano di tutti gli oggetti che potrebbero essergli necessari.
  • Costo: Quanto costa il servizio UM? 

    Le tariffe per l'assistenza di bambini non accompagnati vigono per i voli operati da SWISS. I viaggi di andata e ritorno vengono calcolati singolarmente. Per i bambini che viaggiano insieme, la tariffa viene applicata una volta soltanto.


    Voli all'interno dell'Europa e della Svizzera

    Campo di applicazione CHF EUR
    Voli diretti all'interno dell'Europa e all'interno della Svizzera
    Esempio: Parigi–Zurigo
    Esempio: Zurigo–Ginevra    		 60 40
    Voli con scalo all'interno dell'Europa
    Esempio: Nizza–Zurigo–Londra    		 120 80

    Voli da/per paesi extraeuropei

    Campo di applicazione CHF EUR USD
    Voli diretti da/per paesi extraeuropei
    Esempio: Hong Kong–Zurigo    		 120 80 120
    Voli con scala da/per paesi extraeuropei
    Esempio: New York–Zurigo–Parigi    		 150 100 150
    Voli diretti da Canada CAD 120
    Voli con scala da Canada CAD 150