In tutti gli aeroporti c’è personale specializzato a disposizione dei nostri passeggeri diversamente abili. Offriamo sedie a rotelle e veicoli per il trasporto con accompagnatori, sia all’aeroporto di partenza sia all’aeroporto di arrivo. Raccomandiamo ai nostri passeggeri diversamente abili di presentarsi allo sportello del check-in almeno 90 minuti prima del termine ultimo per il check-in.

Offriamo inoltre un servizio pre-boarding per tutti i passeggeri diversamente abili.

Su tutti i voli a lungo raggio e su voli a corto raggio, su richiesta, mettiamo a disposizione sedie a rotelle a bordo. Queste sedie sono state appositamente progettate per passare attraverso il corridoio del velivolo e consentiranno ai passeggeri diversamente abili di muoversi all'interno del velivolo.

A bordo, i nostri assistenti di volo offrono il loro aiuto per trovare spazio per stivare il vostro bagaglio a mano, oltre a fornire assistenza e sedie a rotelle per muoversi da e verso i gabinetti. Gli assistenti di volo possono anche fornire assistenza con il disimballaggio e l'individuazione del cibo sul vassoio per il pasto. Non possono fornire assistenza per prestazioni mediche, dare assistenza nella toilette né nell'assunzione di cibi.

Attualmente 5 Airbus A330-300 su 12 sono dotati di bagno per disabili. Altri ne seguiranno.

Per il vostro comfort, i braccioli dei sedili in tutti i nostri aerei possono essere rimossi.

A causa di restrizioni di sicurezza non possiamo mettere a disposizione i posti delle file d’emergenza.

Su richiesta, possiamo fornire un servizio di accompagnamento in aeroporto. Il trasporto di cani da assistenza con certificazione in cabina è gratuito. Vi preghiamo di comunicarci al momento della prenotazione del volo se si intende portare con sé un cane guida.

Attenzione: per molti paesi ci sono requisiti rigorosi da soddisfare per la vaccinazione degli animali. Se i documenti o le vaccinazioni richieste non sono certificati, il paese di destinazione può rifiutare l'ingresso del cane. Alcuni paesi hanno restrizioni per l’ingresso di animali, compresi anche i cani guida. Check-in in anticipo!

A seconda del grado di disabilità si può richiedere una forma di assistenza medica (SAF/MEDIF)

SAF/MEDIF è richiesto:
• in caso di una malattia acuta o infortunio
• dopo un intervento chirurgico
• se si necessita di una barella o di ossigeno
• per i passeggeri che richiedono l'aiuto di un assistente a causa delle loro condizioni di salute. I servizi dei nostri assistenti di volo a bordo sono infatti limitati.

Si prega di richiedere il modulo al momento della prenotazione o di scaricare il modulo SAF/MEDIF (PDF). Per viaggi di gruppo di passeggeri diversamente abili, si prega di compilare il modulo di gruppo (PDF inglese/tedesco/francese). Il testo va inviato almeno 3 giorni lavorativi prima della partenza al Servizio di Assistenza Medica SWISS (numero fax +41 58 584 68 45)

Per i passeggeri con malattie croniche stabili, abituati a viaggiare, forniamo anche un Frequent Travelers Medical Card (FREMEC) per risparmiarvi la fatica di completare il modulo SAF/MEDIF per ogni volo.

Per maggiori informazioni su SAF/MEDIF e FREMEC, si prega di contattare il Servizio di Assistenza Medica SWISS: medicalservices@swiss.com