Часто задаваемые вопросы

Изменение/аннуляция бронирования

Вопросы по теме "Изменение/аннуляция бронирования"

  1. Как я могу изменить свое бронирование?
  2. Бронирование каких билетов можно изменять онлайн?
  3. Какие бронирования нельзя изменять онлайн?
  4. Могу ли я онлайн вносить изменения в билеты, оплаченные милями?
  5. Какие изменения можно вносить онлайн?
  6. Могу ли я повторно внести изменения в уже измененное бронирование или билет?
  7. Возможно ли изменить данные отдельных пассажиров в одном и том же бронировании? Можно ли изменить количество или имена пассажиров?
  8. За сколько часов до вылета можно внести изменения онлайн?
  9. Если новый перелет дешевле предыдущего, будет ли разница в цене возвращена онлайн-переводом?
  10. Если величина сервисного сбора нового перелета ниже предыдущего, будет ли разница в цене возвращена онлайн-переводом?
  11. Почему изменения в бронировании принимаются не в той же самой валюте, в которой был оформлен билет?
  12. В выписке по счету моей карты указаны такие позиции, как возврат налогов (сервисных/государственных сборов), а также дополнительный платеж/оплата сборов. Почему после одного перебронирования проведены две денежные операции?
  13. Будет ли зарезервированное мной место сохранено при перебронировании?
  14. Будет ли информация о выбранном мной специальном меню сохранена при перебронированиии?
  15. Будут ли дополнительные сведения о пассажире (API) сохранены при перебронировании?
  16. Будет ли информация о забронированной через SWISS услуге страхования путешествия Европейской службой страхования отображаться в новом билете?
  17. Поменяется ли после внесения изменений мой номер бронирования (PNR)?
  18. Будет ли моему билету присвоен новый номер после внесения изменений в бронирование?
  19. Сохранится ли после перебронирования информация о ранее оплаченном мной дополнительном месте багажа?
  20. Класс бронирования (RBD) не измененного ранее сегмента перелета меняется после перебронирования онлайн. Почему?
  21. Могу ли я изменить бронирование после успешно выполненной регистрации онлайн?
  22. Как я могу вернуть денежные средства за неиспользованный билет?
  23. Я хочу внести изменения в бронирование перелета, которое является частью приобретенного у туристрического агентства пакета. Что мне следует учитывать?
  24. Я хочу внести изменения в перелет, забронированный в туристическом агентстве. Что мне следует учитывать?
  1. Как я могу изменить свое бронирование?

    В случае, если Вы хотите изменить Ваше бронирование, Вы можете это сделать с помощью функции "Изменить бронирование" на сайте swiss.com. Для этого Вам необходимо зарегистрироваться с помощью профиля или номера Вашего бронирования (PNR). Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, свяжитесь, пожалуйста, с пунктом продажи билетов, либо с нашим сервис-центром, если Вы забронировали перелет в авиакомпании SWISS напрямую.

  2. Бронирование каких билетов можно изменять онлайн?

    1. Номер билета должен начинаться с цифр 724 (номер билета SWISS).

    2. Авиабилет не был получен в результате бартерного обмена и не был оплачен подарочным сертификатом (для оплаты билетов подарочными сертификатами есть исключения: в случае, если билет был оплачен сертификатом полностью, изменение бронирования онлайн возможно при соблюдении определенных условий; если изменения невозможно внести из-за способа оплаты, Вы получите соответствующее уведомление во время процесса перебронирования).

    3. Ваш билет должен быть оформлен на действующий перелет. Изменение бронирования открытых билетов или билетов с отсутствующими сегментами перелета в настоящий момент не возможно.

    4. В настоящий момент онлайн возможно изменить только билеты в одну сторону (OneWay) или билеты в обе стороны с простыми маршрутами (от одного пункта назначения до другого).

  3. Какие бронирования нельзя изменять онлайн?

    1. Бронирования, которые включают в себя сегменты перелета, выполняемые другими авиакомпаниями.

    2. Бронирования без выписаных билетов.

    3. Бронирования с несколькими действующими билетами, оформленными на одно и то же лицо по одному и тому же маршруту.

    4. Билеты, имеющие статус, отличный от статуса О (Открытый) (А).

    5. Бронирования, включающие в себя сегменты перелета со статусом, отличным от статуса ОК (например, сегменты со статусом "Лист ожидания") (HK/RR).

    6. Билеты, не отображающие калькуляцию тарифа (оформленные с помощью IT систем бронирования).

    7. Бронирования, включающие в себя предоставление особых услуг (например, перевозку животных, медицинского оборудования, специального спортивного снаряжения и т.д.).

    8. Билеты, являющиеся частью группового бронирования.

    9. Билеты, класс бронирования которых (RBD) не соответствует коду тарифа (FareBase).

  4. Могу ли я онлайн вносить изменения в билеты, оплаченные милями?

    К сожалению, это не возможно. Свяжитесь, пожалуйста, с пунктом продажи билетов, либо с нашим сервис-центром, если Вы бронировали перелет в авиакомпании SWISS напрямую.

  5. Какие изменения можно вносить онлайн?

    Вы можете изменить рейс и даты. Изменение пункта отправления и прибытия онлайн в настоящий момент невозможно.

  6. Могу ли я повторно внести изменения в уже измененное бронирование или билет?

    В случае, если это допустимо условиями тарифа, многократные изменения бронирования или билета возможны.

  7. Возможно ли изменить данные отдельных пассажиров в одном и том же бронировании? Можно ли изменить количество или имена пассажиров?

    Изменение количества или имен пассажиров онлайн в настоящее время невозможно. Изменения распространяются на всех пассажиров, летящих вместе.

  8. За сколько часов до вылета можно внести изменения онлайн?

    Минимальные сроки по изменению бронирования в интернете рознятся в зависимости от аэропорта вылета. Если Вы вылетаете из швейцарского аэропорта, изменения принимаются за три часа до вылета. Если Вы вносите изменения позже, Вы получите соответствующее уведомление.

    Обращаем Ваше внимание на то, что сроки по внесению изменений распространяются как на Ваш текущий перелет, так и на новый.

  9. Если новый перелет дешевле предыдущего, будет ли разница в цене возвращена онлайн-переводом?

    Нет, в настоящее время возврат денежных средств онлайн невозможен. В связи с этим, если перебронирование требует возврата денежных средств, оно не может быть совершено онлайн. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой обратиться в центр бронирования. Изменения в бронировании приняты не будут.

  10. Если величина сервисного сбора нового перелета ниже предыдущего, будет ли разница в цене возвращена онлайн-переводом?

    Нет, в настоящее время возврат денежных средств онлайн невозможен. В случае, если по тарифу нового перелета Вам необходимо оплатить дополнительный сбор за внесение изменений, сумма, подлежащая возврату, будет также включена в просчет, и изменения в бронировании смогут быть приняты.

    Однако, если по тарифу нового перелета внесение изменений бесплатно, то, к сожалению, изменения, влекущие за собой возврат разницы в стоимости сервисных сборов, не могут быть приняты. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой обратиться в центр бронирования. Изменения в бронировании приняты не будут.

  11. Почему изменения в бронировании принимаются не в той же самой валюте, в которой был оформлен билет?

    Расчеты, связанные с перебронированием, производятся в валюте изначально указанной страны вылета (Point of Commencement - исходный пункт). В случаях, когда билет оформлен в иной валюте, в расчетах может возникнуть необходимость использования различных видов валют (валюты билета для возможного возврата денежных средств, валюты страны вылета для оплатывозможных сборов). В таких случаях изменения онлайн, к сожалению, не могут быть приняты. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой для внесения изменений связаться с пунктом продажи.

  12. В выписке по счету моей карты указаны такие позиции, как возврат налогов (сервисных/государственных сборов), а также дополнительный платеж/оплата сборов. Почему после одного перебронирования проведены две денежные операции?

    Дополнительный платеж - это разница между тарифами на предыдущий и новый перелет, либо возникший новый сервисный сбор. Возврат налогов/сервисных сборов - это сборы, которые Вы оплатили при бронировании предыдущего билета и которые не распространяются на новый билет, либо сборы, стоимость которых после перебронирования стала ниже. По техническим причинам эти позиции должны быть указаны отдельно.

    Например: клиент изначально забронировал перелет по маршруту Цюрих-Лондон Сити-Цюрих. Позже маршрут был изменен на Цюрих-Лондон Хитроу-Цюрих. Сервисные сборы в аэропорту Лондон Хитроу несколько ниже, чем в Лондон Сити, что влечет за собой частичный возврат денежных средств клиенту. В случае, если согласно условиям тарифа, перебронирование платно, по счету клиента будут совершены две денежные операции: возврат сервисных сборов и дополнительных платеж.

  13. Будет ли зарезервированное мной место сохранено при перебронировании?

    Вариант 1: При перебронировании будет сохранено предпочтение по месту в самолете (у окна/у прохода), однако указанный номер места может измениться. Присвоенный номер места можно увидеть и изменить во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета).

    Вариант 2: Текущее зарезервированное место не может быть перенесено в новое бронирование. У Вас есть возможность повторно указать свои предпочтения по месту в самолете в разделе "Данные пассажира". Также место можно выбрать, посмотреть или изменить во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета).

    Вариант 3: Текущее зарезервированное место не может быть перенесено в новое бронирование. Место можно выбрать во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета). Также Вы можете выбрать место, обратившись в наш центр бронирования.

  14. Будет ли информация о выбранном мной специальном меню сохранена при перебронированиии?

    Да, информация о специальном меню будет сохранена.

  15. Будут ли дополнительные сведения о пассажире (API) сохранены при перебронировании?

    Да, API-данные будут сохранены, так что вводить их заново не понадобится.

  16. Будет ли информация о забронированной через SWISS услуге страхования путешествия Европейской службой страхования отображаться в новом билете?

    Да, информация о забронированной через SWISS услуге страхования путешествия Европейской службой страхования будет отображаться в билете и будет сохранять силу.

  17. Поменяется ли после внесения изменений мой номер бронирования (PNR)?

    Нет, после внесения изменений Ваш персональный номер бронирования останется прежним.

  18. Будет ли моему билету присвоен новый номер после внесения изменений в бронирование?

    Да, после внесения изменений в бронирование, Вашему билету будет присвоен новый номер. Этот новый номер необходимо использовать при всех последующих операциях (например, во время онлайн-регистрации).

  19. Сохранится ли после перебронирования информация о ранее оплаченном мной дополнительном месте багажа?

    Инофрмация о ранее оплаченном дополнительном месте багажа не может быть перенесена в новое бронирование. Обращаем Ваше внимание на то, что Вам придется снова оплатить дополнительное место багажа.

  20. Класс бронирования (RBD) не измененного ранее сегмента перелета меняется после перебронирования онлайн. Почему?

    Функция перебронирования всегда подбирает самые выгодные по цене варианты перелетов. В новый расчет включены все открытые сегменты перелета, в том числе и те, которые Вы, возможно, не собирались изменять. Класс бронирования (RBD) всех сегментов перелета можно посмотреть по ссылке "Подробные сведения" или в корзине "Ваш выбор".

  21. Могу ли я изменить бронирование после успешно выполненной регистрации онлайн?

    Нет, вносить изменения можно только в билеты со статусом "Открытый". Если Вы хотите изменить перелет, на который уже зарегистрировались, просим Вас как можно скорее обратиться в пункт продажи билетов.

  22. Как я могу вернуть денежные средства за неиспользованный билет?

    К сожалению, в настоящее время вернуть денежные средства за неиспользованный билет путем онлайн-перевода невозможно. Если Вы приобрели билет, условия по которому допускают возврат денежных средств, и при этом еще не совершили перелет, просим Вас связаться с пунктом продажи билетов и попросить удалить сегменты перелета из Вашего бронирования, чтобы избежать отметки "No-show"/"не явился" (возмещение денежных средств по билетам с отметкой "No-show" невозможно). Впоследствии Вы можете подать соответствующую заявку с помощью "Заявления на возврат денежных средств за электронный билет".

  23. Я хочу внести изменения в бронирование перелета, которое является частью приобретенного у туристрического агентства пакета. Что мне следует учитывать?

    Изменения, произведенные на сайте swiss.com, касаются исключительно перелета. Другие услуги (как например, отель, аренда машины и т.д.), входящие в приобретенный Вами туристрический пакет, изменены не будут. Ответственность за изменения других услуг, приобретенных в туристическом пакете у агентства, несет исключительно лицо, вносящее изменения в бронирование перелета на сайте swiss.com. Мы советуем не изменять самостоятельно бронирование перелетов, являющееся частью приобретенного у туристического агентства пакета, а обратиться непосредственно в агентство. Авиакомпания SWISS не несет ответственности за ущерб, причиненный тем, что внесенные на сайте swiss.com изменения в бронировании привели к несоответствиям и нестыковкам в поездке, приобретенной у туристического агентства.

  24. Я хочу внести изменения в перелет, забронированный в туристическом агентстве. Что мне следует учитывать?

    Вы можете внести изменения онлайн (для бронирований, являющихся частью пакета услуг, приобретенного у туристического агентства, смотрите в "Часто задаваемых вопросах" раздел "Я хочу внести изменения в бронирование перелета, которое является частью приобретенного у туристрического агентства пакета. Что мне следует учитывать?"). Ваше туристическое агентство имеет доступ к Вашему новому бронированию, но не к новому электронному билету. Это означает, что все дальшение изменения Вашего электронного билета должны быть внесены через авиакомпанию SWISS напрямую. Просим учитывать это в дальнейшем при обращении в туристическое агентство, после того как Вы изменили Ваше бронирование на сайте swiss.com.

    Если Вы забронировали перелет через туристическое агентство, сотрудничающее с Вашей компанией, имейте ввиду, что согласно внутренним положениям Вашей компании, Вы можете быть обязаны вносить изменения в Ваши билеты/перелеты исключительно через данное туристическое агентство.