受託手荷物の不具合

受託手荷物の遅延、紛失、または破損

お預けになった手荷物の破損や紛失は、ご到着後、直ちにお申し出ください。お客様がどこにおられてもスピーディーに、そして柔軟に対応いたします。

手荷物の遅延

ご到着後、お預けになった手荷物が見つからない場合があります。大抵の場合、お受け取りになれなかった手荷物は24時間以内に発見され、後送されます。手荷物の捜索をするために、次の点にご注意ください。

紛失届けをすぐにご提出ください。

ご到着後、お預けになった手荷物を受け取ることができなかった場合は、直ちにLost & Found(遺失物係)窓口で申告してください。Lost & Foundは、通常ターンテーブル付近にあります。チューリッヒ空港では到着ゲート1(Arrival1)にあります。チェックインの際に受け取られたクレームタグ(預託手荷物引換証)をご用意ください。スーツケースあるいはカバンについてより詳しくご説明いただくことで的確な捜索を行うことができます。

Lost & Foundでは手荷物事故報告書を作成します。この書類の照会番号で最新の手荷物の捜索状況を手荷物追跡調査で常時確認することができます。

手荷物追跡調査へ

手荷物が発見されなかった場合

お客様の手荷物を探し始めてから5日間は、紛失を届けた到着空港が捜索の窓口となります。

3日経っても手荷物が発見されない場合、手荷物の外見と内容品に関する詳細な説明が必要となります。そのため、手荷物事故報告書の提出後、遅くとも5日以内にWorldTracerフォームにご記入ください。

内容申告書に記入する

費用の払い戻し

海外で手荷物が遅延到着した場合、SWISSは、必要となる代替品の購入に関する費用を一括でお支払いします。払い戻しの対象となる商品は、衛生用品や下着です。また必要な場合は、着替えの洋服も対象となります。購入された商品のレシートはすべて保管してください。

フライトクラス 最高支払額
フライトクラス
SWISS ファースト
最高支払額
USD 300
フライトクラス
SWISS ビジネス
最高支払額
USD 200
フライトクラス
SWISS エコノミー
最高支払額
USD 100

払い戻しのご請求は、弊社サービスセンターへお問い合わせください。SWISSは、運送約款に定められている範囲内に限り手荷物の紛失、破損、遅延について対応いたします。到着エリアから出た後に届け出た紛失物に関しては、SWISSはその責任を負いません。

機内のお忘れ物

SWISSのフライトで機内にお忘れになった物品は、到着空港の遺失物管理事務所で最長3ヶ月間保管されます。機内でお忘れ物をされた場合、直接管轄の遺失物管理事務所にお問い合わせください。

チューリッヒ空港での拾得物は、found.centerのリストに掲載されます。リストにお探しの遺失物がない場合、ポータルサイトで紛失届けを作成することができます。SWISSは、紛失、あるいは後送される遺失物に関しての一切の責任を負いません。

賠償の範囲

実費精算または補償要求に関しましては、弊社カスタマサービスのお問い合わせフォームにご入力の上お問い合わせください。SWISSは、運送約款に準拠し受託手荷物の遅延、破損、紛失に関して責任を負います。到着エリアから出た後に届け出た紛失物に関しては、SWISSはその責任を負いません。

破損手荷物

お預けになった手荷物が破損していた場合、私たちはその破損に関しての責任を負います。手続きの方法は国によって異なります。手荷物の破損に関しての処理が迅速かつスムーズに行われるために以下の点にご注意いください。

破損は直ちに申告してください。

手荷物をお受け取りになったらすぐに破損がないかご確認ください。破損に気づかれた場合、直ちにLost & Found(遺失物係)窓口に申告してください。ほとんどの空港では、Lost & Foundは、ターンテーブル付近にあります。チューリッヒ空港では到着ゲート1(Arrival 1)にあります。

破損を後日に申告する場合

到着エリアを出た後で破損に気づかれた場合、7日以内に申告してください。破損手荷物申告書にご記入の上、破損が確認できる写真を撮影してください。SWISSは、期限内に破損申告があったものに限り補償します。

修理不可能な破損

お客様の手荷物が修理不可能な場合、SWISSは、同価値の代替品の費用を補償します。手荷物が修理不可能であることが破損手荷物申告書で確認される場合に限りこの補償が適用されます。破損手荷物申告書をEメール、あるいは郵便でSWISSサービスセンターへお送りください。

破損した手荷物の修理または交換

破損の場合、SWISSはその修理費用、または使用年度を考慮した代替品の費用を補償します。いずれの場合にも、破損手荷物申告書を提示してください。必要な情報は以下でご覧ください。

国名 手続き方法 問い合わせ先
国名
ドイツ、オーストリア、ハンガリー、チェコ、オランダ、ベルギー、ルクセンブルグ、フランス、スペイン、ポルトガル、スロバキア
手続き方法
SWISSのサービスパートナー「Dolfi 1920 GmbH」にご依頼ください。破損した手荷物は、SWISSの負担で回収され修理されます。
問い合わせ先
破損手荷物申告書に記載されている連絡先、または www.dolfi1920.com
国名
イタリア
手続き方法
e-baggage.net で新しい手荷物の代替品をご注文ください。
問い合わせ先
国名
英国
手続き方法
弊社のサービスパートナーK2 Global Limitedにご連絡ください。破損した手荷物は、SWISSの負担で回収され修理されます。
問い合わせ先
破損手荷物申告書 www.k2global.co.uk
国名
その他の国々
手続き方法
破損した手荷物を修理し、修理代金請求書に破損手荷物申告書を添えてEメール、あるいは郵便でSWISSサービスセンターへお送りください。
問い合わせ先

賠償の範囲

費用の払い戻し、あるいは損害賠償の請求は、サービスセンターへお問合せください。SWISSは、運送約款に準拠し手荷物の遅延、破損、紛失に関して責任を負います。