Votre confort à bord est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous nous efforçons de vous proposer votre siège préféré dans la mesure du possible. Toutefois, pour des raisons opérationnelles, il peut être nécessaire de déplacer votre siège dans la même catégorie de siège (p. ex., davantage d’espace pour les jambes).
Votre réservation de siège à l’avance vous garantit un siège dans la catégorie de siège que vous avez sélectionnée, mais pas un numéro de siège spécifique (p. ex., 3A). Mais si l’on vous attribue un siège en dehors de votre catégorie de siège réservée, vous aurez droit au remboursement des frais associés.
Nous avons dressé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées pour vous aider à trouver les réponses que vous recherchez.
Vous avez droit au remboursement de vos frais de réservation de siège si :
- nous devons vous réattribuer un siège en dehors de votre catégorie de siège réservée pour des raisons opérationnelles (p. ex., changement d’avion) ;
- si une interruption imprévue de votre vol vous transfère sur un autre vol où aucun siège équivalent n'est disponible ;
- si votre vol est annulé par la compagnie aérienne ;
- si vous aviez acheté un surclassement en classe de voyage supérieure et aviez déjà acheté une réservation de siège à l’avance ou
- si les conditions tarifaires le permettent.
En règle générale, le remboursement est effectué avec le mode de paiement utilisé pour la réservation (p. ex., une carte de crédit). Si le remboursement est effectué automatiquement, vous recevrez un e-mail de confirmation. La compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé est responsable du remboursement. Si vous avez réservé votre billet par le biais d’un tiers (p.ex., une agence de voyage), veuillez contacter ce dernier directement.
Veuillez noter que les réservations de siège à l’avance ne peuvent être remboursées ni à l’aéroport ni à bord.
Votre confort à bord est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous nous efforçons de vous proposer votre siège préféré dans la mesure du possible. Pour des raisons opérationnelles, il peut être nécessaire de déplacer votre siège dans la même catégorie de siège (p. ex., davantage d’espace pour les jambes).
Votre réservation de siège à l’avance confirmée vous garantit un siège dans la même catégorie de siège, mais pas un numéro de siège spécifique (p. ex., 3A).
Les réservations de siège à l’avance ne peuvent pas être remboursées dans les cas suivants :
- vous annulez votre vol ;
- vous recevez un surclassement de la part de SWISS à titre de geste commercial ou pour des raisons opérationnelles ;
- vous avez échangé votre siège contre un siège moins cher ou gratuit ;
- vous ne répondez pas aux critères nécessaires à l’attribution d’un siège près des issues de secours ou
- vous effectuez une nouvelle réservation, mais aucun siège équivalent n’est disponible sur vos nouveaux vols.
Veuillez noter que si vous n’utilisez qu’une partie de votre billet, par exemple uniquement BUD–FRA au lieu de BUD–FRA–NYC, la réservation de siège à l’avance ne sera pas remboursable.
Si vous avez droit à un remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de remboursement pour lancer le processus. Si le remboursement est effectué automatiquement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
En cas de remboursement, vos frais de réservation de siège seront remboursés avec votre mode de paiement initial (p. ex., une carte de crédit). Si vous avez réservé votre billet par le biais d’un tiers (p.ex., une agence de voyage), veuillez contacter ce dernier directement.
Si vous avez droit à un remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de remboursement pour lancer le processus.
Il n’est pas possible de rembourser les frais de réservation de siège sous forme de bon.
Si vous décidez d’annuler votre vol, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement des sièges réservés à l’avance.
Si votre vol est entièrement annulé, ou si vous êtes transféré sur un autre vol sur lequel aucun siège équivalent n’est disponible dans votre catégorie de siège (p. ex., davantage d’espace pour les jambes), vous aurez droit au remboursement de vos frais de réservation de siège.
Si vous êtes transféré sur un autre vol sur lequel un siège équivalent est disponible dans votre catégorie de siège (p. ex., davantage d’espace pour les jambes), votre réservation de siège à l’avance initiale reste valide et aucun remboursement n’est nécessaire.
En cas de remboursement, vos frais de réservation de siège seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial (p. ex., une carte de crédit).
Si vous avez réservé votre billet par le biais d’un tiers (p.ex., une agence de voyage), veuillez contacter ce dernier directement.
Si vous avez droit à un remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de remboursement pour lancer le processus.
Vous pouvez effectuer ou modifier une réservation de siège à l’avance via SWISS si vous avez acheté votre billet auprès d’un tiers (p. ex., une agence de voyage). Il vous suffit de consulter notre site Internet et de saisir vos informations dans la section Mes réservations. Vous pouvez alors réserver un siège à l’avance dans votre réservation pour les vols affichés.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos catégories de sièges ? Vous trouverez ici toutes les informations et conditions générales pour réserver un siège à l’avance avec SWISS.