Cancelamento e reembolso

Os reembolsos podem ser feitos de acordo com as condições tarifárias. Aplicam-se restrições quanto à possibilidade de reembolso da tarifa adquirida. Dependendo das condições tarifárias e de quaisquer trechos do bilhete utilizados, o valor do reembolso da tarifa, impostos e taxas será calculado e reembolsado pela forma de pagamento original. Você pode descobrir se seu bilhete é reembolsável e sob quais condições na seção “Condições tarifárias” do e-mail de confirmação de reserva. 

Você pode cancelar sua viagem e solicitar um reembolso na seção Minhas reservas até 2 horas antes da partida.

1. Clique em Minhas reservas para acessar a página de login do resumo de sua reserva.
2. Para fazer login, insira seu sobrenome e o código da reserva. As reservas que podem ser canceladas são exibidas no resumo de sua reserva com um botão “Cancelar/reembolsar”.
3. Clique no botão “Cancelar/reembolsar” ao lado da reserva relevante e confirme sua seleção na página seguinte.
4. Caso sua reserva contenha mais de um passageiro, você poderá escolher para quais passageiros deseja cancelar. Ao cancelar somente para determinados passageiros, sua reserva será dividida: os passageiros que ainda desejarem viajar manterão a reserva e o código de reserva originais. 

Após confirmar sua seleção e obter uma visão geral do valor do reembolso, sua reserva de voo será cancelada e você receberá um e-mail de confirmação automática. Caso tenha comprado seu bilhete on-line no site SWISS.com ou em um escritório da SWISS, o reembolso será feito automaticamente, sem necessidade de nenhuma ação adicional.  

Para bilhetes reservados por meio de uma agência de viagens ou qualquer outro portal de terceiros, entre em contato com quem realizou a venda.

Caso seu bilhete não tenha sido utilizado, o valor do bilhete será reembolsado com todos os impostos e taxas pela mesma forma de pagamento utilizada para a compra.

Se você já tiver utilizado um ou mais trechos da viagem, a parte não utilizada do valor do bilhete, dos impostos e das taxas será calculada, e o valor do bilhete será reembolsado de modo proporcional.