Pós-venda SAC

Serviço de atendimento ao cliente

Nesta página estão informados os canais de atendimento pós-venda da SWISS, por telefone ou internet, disponíveis para aqueles que já possuem uma passagem emitida e desejam solicitar cancelamento, informações ou reclamações.

SAC SWISS através do 0800 7720034.

SAC para clientes com deficiência auditiva ou de fala: 0800 7701524

Caso deseje abrir uma ocorrência on-line para reclamações ou sugestões, poderá fazê-lo clicando aqui.

Caso já tenha uma ocorrência aberta e deseja acompanhar o andamento do processo, clique aqui.

Caso sua solicitação seja referente mudanças em reservas ou outras solicitações, poderá também entrar em contato direto com nossa central de reservas pelo telefone (11) 4700-8910, de segunda a sexta-feira das 9:00 as 18:00, atendimento em português. Fora desses dias e horários, o atendimento é realizado em inglês, 24 horas por dia.

Reembolso de bilhete eletrônico

Bilhetes eletrônicos (e-tickets) que foram adquiridos em nosso website e não foram utilizados podem ter seu reembolso solicitado de forma eletrônica, através de formulário on-line, clicando aqui.

Bilhetes que foram adquiridos em agências de viagem, por favor, solicite o reembolso através da agência de viagens.

Direito de arrependimento para compras on-line

Conforme decreto 7.962/2013, você tem direito de arrependimento e poderá solicitar o reembolso integral de sua passagem adquirida em nosso website, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra. Para cancelamento de reserva e solicitação do reembolso de sua passagem, faça sua solicitação clicando aqui.

Os canais de comunicação sugeridos acima são de sua livre escolha, conforme sua preferência, conveniência ou necessidade.

Fale com a ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil
A ANAC presta atendimento às demandas dos comsumidores do setor de transporte aéreo através do telefone 163, válido para todo o território Nacional.