At the hotel

Annulation et remboursement

Les plans de voyage peuvent changer sans prévenir. Avec l’option de remboursement en ligne, les réservations de vol SWISS peuvent être annulées et remboursées en ligne jusqu’à 2 heures avant le début de votre voyage. Le remboursement du billet d’avion est soumis aux conditions tarifaires du billet que vous avez acheté.

Options de remboursement

Les remboursements sont soumis aux conditions tarifaires. Des restrictions s’appliquent sur le remboursement du tarif acheté. Le montant du remboursement du billet, des taxes et des frais sera calculé et remboursé sur le moyen de paiement d’origine, selon les conditions tarifaires et les éventuels segments du billet déjà utilisés. Pour vérifier si votre billet est remboursable, et sous quelles conditions, consultez votre email de confirmation de réservation, rubrique « Conditions tarifaires ».

Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement sous ​Mes réservations jusqu’à 2 heures avant le départ.

  1. Cliquez sur ​Mes réservations pour accéder à la page de connexion de votre récapitulatif de réservation.
  2. Pour vous connecter, saisissez votre nom et votre code de réservation. Toute réservation pouvant être annulée sera affichée dans votre récapitulatif de réservation avec un bouton « Annulation/remboursement ».
  3. Cliquez sur le bouton « Annulation/remboursement » à côté de la réservation concernée et confirmez votre sélection sur la page suivante.
  4. Si votre réservation comprend plus d’un passager, vous pouvez choisir le ou les passagers que vous souhaitez annuler. Lorsque vous annulez pour certains passagers, votre réservation sera scindée : les passagers qui souhaitent toujours voyager conserveront leur réservation initiale et leur code de réservation.

Après avoir confirmé votre sélection et obtenu un aperçu du montant de votre remboursement, votre réservation de vol sera annulée et vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Si vous avez acheté votre billet en ligne sur SWISS.com ou dans une agence SWISS, le remboursement sera effectué automatiquement et aucune action supplémentaire n’est nécessaire.

Pour les billets réservés via une agence de voyage ou tout autre portail tiers, veuillez les contacter directement.

Demander un remboursement

Si vous n’avez pas utilisé votre billet, son montant vous sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine, toutes taxes et frais inclus.

Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments du voyage, le montant de la partie non utilisée du billet, ainsi que les taxes et frais, seront calculés et le billet sera remboursé en conséquence, au prorata.

Demander un remboursement

Si vous avez d’autres questions, veuillez utiliser notre service d’assistant virtuel.

Service d’assistant virtuel Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Demande de remboursement alternative

Si vous n’avez réussi à obtenir un remboursement ni via les options de remboursement en self-service, ni via le Service Center, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement via le formulaire alternatif.

Formulaire de demande de remboursement alternatif