Foire aux questions

Restauration à la carte

  1. Sur quels vols puis-je réserver un Menu à la carte?
  2. Jusqu'à quand puis-je réserver un Menu à la carte sur mon vol?
  3. Puis-je commander un vin sans Menu à la carte?
  4. Pourquoi le Menu à la carte ne m'est-il pas proposé alors que mon trajet est éligible au service?
  5. Une fois mon Menu à la carte commandé, puis-je le modifier ou me le faire rembourser?
  6. Si je change de vol, est-ce que la réservation de mon Menu à la carte peut être modifiée de manière correspondante?
  7. Peut-on réserver un Menu à la carte pour les enfants (6-12ans) ou les tout-petits (0-2ans)?
  8. À quel moment le Menu à la carte m'est-il servi?
  9. Puis-je apporter des changements au Menu à la carte, en fonction de mes préférences?
  10. En cas d'annulation du vol, est-ce que je peux être remboursé?
  11. Les Menus à la carte peuvent-ils différer de la photo?
  12. Les Menus à la carte peuvent-il être combinés avec les menus spéciaux?
  13. En cas de perte du document électronique, puis-je demander un nouveau document électronique et où puis-je le télécharger?
  14. Est-ce que le Menu à la carte m'est servi en plus du repas standard?
  1. Sur quels vols puis-je réserver un Menu à la carte?

    Sur tous les vols long-courriers en classe Economy au départ de Zurich ou Genève et à l'exception des vols à destination du Caire, de Tel Aviv et de Shanghai.

  2. Jusqu'à quand puis-je réserver un Menu à la carte sur mon vol?

    Les Menus à la carte peuvent être commandés jusqu'à 24 heures avant le départ.

  3. Puis-je commander un vin sans Menu à la carte?

    Les vins peuvent uniquement être réservés en complément d'un Menu à la carte.

  4. Pourquoi le Menu à la carte ne m'est-il pas proposé alors que mon trajet est éligible au service?

    Le nombre de Menus à la carte est limité pour chaque vol. S'il n'y a plus de menu disponible, le service est désactivé sur swiss.com.

  5. Une fois mon Menu à la carte commandé, puis-je le modifier ou me le faire rembourser?

    Le menu ne peut ni être modifié a posteriori, ni faire l'objet d'un remboursement.

  6. Si je change de vol, est-ce que la réservation de mon Menu à la carte peut être modifiée de manière correspondante?

    Dans la mesure où le nouveau vol compte encore des Menus à la carte disponibles, la réservation du service peut être modifiée avec le vol.Cependant, la modification de la réservation du menu sur le nouveau vol peut uniquement être effectuée via le Service Center.

  7. Peut-on réserver un Menu à la carte pour les enfants (6-12ans) ou les tout-petits (0-2ans)?

    Le Menu à la carte est disponible pour les enfants, sans sélection de vins. Aucun Menu à la carte n'est proposé pour les tout-petits.

  8. À quel moment le Menu à la carte m'est-il servi?

    Le Menu à la carte est servi après le décollage et remplace donc le premier service standard de la classe Economy.Le second service, avant l'atterrissage, se compose du repas standard de la classe Economy.

  9. Puis-je apporter des changements au Menu à la carte, en fonction de mes préférences?

    Le Menu à la carte peut uniquement être commandé tel quel. Aucune modification du menu ne peut être effectuée.

  10. En cas d'annulation du vol, est-ce que je peux être remboursé?

    Le cas échéant, SWISS s'efforce de transférer votre Menu à la carte sur votre nouveau vol. Si ce n'est pas possible, le montant du menu vous est intégralement remboursé.Si le remboursement n'a pas été effectué automatiquement dans les 2 semaines suivant le vol, veuillez contacter par téléphone notre service de remboursement, au 041 61 582 3654 (lundi, mardi, jeudi, vendredi de 9h à 12h).

  11. Les Menus à la carte peuvent-ils différer de la photo?

    En principe, non. Cependant, en cas de non-disponibilité de certains éléments du menu, ceux-ci pourront exceptionnellement être remplacés par d'autres.De même, la présentation des plats peut légèrement différer de la photo.

  12. Les Menus à la carte peuvent-il être combinés avec les menus spéciaux?

    Vous pouvez ajouter un menu spécial (par exemple végétarien) à votre réservation. Si vous ajoutez un Menu à la carte sur un vol,le Menu à la carte sera servi pendant ce vol. Le menu spécial de votre choix vous sera servi pendant les autres vols.

  13. En cas de perte du document électronique, puis-je demander un nouveau document électronique et où puis-je le télécharger?

    Un nouveau document électronique peut vous être envoyé via SWISS.COM/PROFILE.

  14. Est-ce que le Menu à la carte m'est servi en plus du repas standard?

    Non. Votre Menu à la carte remplace le repas principal classique.