第 16 条

超额预订赔偿

16.1 从瑞士或从欧盟境内机场出发的航班的超额预订

对于从瑞士或欧盟的机场出发的航班,如果发生超额预订,您作为乘客拥有 295/91 号理事会条例中规定的权利。如果 261/2004 号理事会条例适用,您的权利受此条例约束。

16.1.1 如果持有特定航班的确认预订的乘客数量超过可用运输能力,而且因此超额预订我们不得不拒绝为您提供运输服务,在满足以下条件时,您将获得赔偿:

  • a. 您持有正常签发的机票,而且我们或我们的授权代理人鉴于所有适用规定已确认预订,以及

  • b. 您已告知在指定时间内办理值机手续。

16.1.2 我们可以寻找愿意自愿放弃其持有确认预订的航班的运输,以换取适当补偿的乘客。

16.1.3 在分配超额预订的航班上的可用座位时,我们优先考虑无人陪伴未成年人和病残乘客。我们将按照乘客办理航班值机手续的先后顺序为其余乘客分配座位。在分配此类座位时,我们还可以建立其他非歧视性标准。

16.1.4 如果您被拒绝登上从瑞士或欧盟境内机场出发的航班,您有两种选择:

  • a. 退还未使用乘机联的已付票价,或者

  • b. 更改飞往您的机票上载明的目的地的替代航班的日期,可以是首个可用航班,也可以是以后日期的航班,随您挑选

16.1.5 除上述规定以外,如果您被拒绝登机,您还有权获得以下赔偿:

距目的地的距离 后者计划抵达时间 赔偿
距目的地的距离
1,500 公里或以下
后者计划抵达时间
2 小时或以下
赔偿
EUR 125
距目的地的距离
1,500 公里或以下
后者计划抵达时间
超过 2 小时
赔偿
EUR 250
距目的地的距离
超过 1,500 公里
后者计划抵达时间
3 小时或以下
赔偿
EUR 200
距目的地的距离
超过 1,500 公里
后者计划抵达时间
超过 3 小时
赔偿
EUR 400
距目的地的距离
超过 3,500 公里
后者计划抵达时间
4 小时或以下
赔偿
EUR 300
距目的地的距离
超过 3,500 公里
后者计划抵达时间
超过 4 小时
赔偿
EUR 600

对于受 261/2004 号理事会条例约束的航班,适用于其他赔偿规定

16.1.6 我们将以拒绝登机发生地的国家货币为您办理拒绝登机赔偿

16.1.7 在发生拒绝登机的航段的单程航班的票价低于上述第 16.1.5 条规定的赔偿时,我们支付的赔偿上限为此单程票价。

16.1.8 您可以选择您希望以现金还是旅行券的形式来领取拒绝登机赔偿。

16.1.9 除上述规定以外,如果发生拒绝登机,我们还将对您作出以下赔偿:

  • 一次通话和发往您的目的地的一条电报或传真消息;
  • 在等候运输期间您所产生的合理食宿费用;
  • 机场区域内所有运输的费用;
  • 在一个城市或地区有多个机场的情况下,新目的地机场与原目的地机场之间所有交通的费用。

16.1.10 您进一步的法定权利不受拒绝登机赔偿和补助金的支付限制。

16.2 从美国境内出发的赔偿

16.2.1 如果我们在美国的出发机场拒绝您登机,以下规定适用,上述第 16.1 条规定不适用:

  • 如果航空公司提供替代运输,后者计划抵达乘客目的地或首个中途停留地的时间不晚于乘客原航班预计抵达时间一小时,无需赔偿。
  • 如果航空公司提供替代运输,后者计划抵达乘客目的地或首个中途停留地的时间晚于乘客原航班预计抵达时间一小时以上,但不足四小时,赔偿额为飞往乘客目的地或首个中途停留地的票价的 200%,且最高金额为 650 美元。
  • 如果航空公司没有提供计划在乘客原航班预计抵达时间之后不到四小时到达乘客目的地或首个中途停留地机场的替代运输,赔偿额为飞往乘客目的地或首个中途停留地的票价的 400%,且最高金额为 1,300 美元。

“替代运输”是具有确认预订的无额外费用的航空运输(由 DOT 许可的任何定期航线提供),或者是被拒绝登机的乘客接受并使用的其他运输。

16.2.2 如果您认可上述第 16.2.1 条中显示的金额,则不再享有索取更多赔偿的追索权。

16.3 例外情况

如果您是乘坐并非直接或间接向公众提供的免费或减价票航班,或者根据本运输条款和相关法律规定,我们有权拒绝您的运输服务成为普遍情况,在发生上面第 16.1 条和第 16.2 条中指定的拒绝登机时,我们不承担赔偿责任。