Conditions du bon

1. Conditions d'achat du bon-cadeau

  • Pour les bons cadeaux achetés dans la boutique en ligne de Starticket AG, les conditions générales de vente de Starticket AG s'appliquent.
  • Les bons cadeaux sont uniquement vendus en francs suisses.
  • L'acquisition d'un bon autorise son détenteur à l'utiliser comme moyen de paiement lors de la réservation d'un vol sur www.swiss.com. Les conditions d'utilisation de SWISS s'appliquent.
  • Les bons sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks.
  • Durée de validité : les bons cadeaux doivent être utilisés dans un délai de cinq ans suivant la date d'achat.
  • L'acquisition d'un bon relève en tous points du droit matériel suisse.

2. Conditions d'utilisation des bons

  • Sauf mention contraire sur le bon lui-même, un bon est valable pour les vols partant de Suisse et portant un numéro de vol SWISS (LX), sur l'ensemble du réseau de lignes SWISS. Il s'agit des vols opérés par SWISS ou par les compagnies aériennes partenaires.
  • Les bons peuvent uniquement être utilisés sur www.swiss.com.
  • Un seul bon peut être utilisé par personne pour une même réservation. Les bons ne peuvent pas être utilisés comme moyen de paiement pour les billets destinés à des enfants en bas âge (moins de 2 ans).
  • Au sein d'une même réservation, plusieurs personnes peuvent uniquement utiliser des bons de même valeur. Si les valeurs des bons diffèrent, les réservations doivent être effectuées séparément. Dans les deux cas, un seul bon peut être utilisé par personne.
  • La valeur d'un bon ne peut être versée en espèces. Le remboursement d'un bon est possible uniquement en cas de réservation d'un billet d'avion remboursable et ne s'effectue pas en espèces mais sous forme d'avoir de même valeur pouvant être utilisé lors d'une prochaine réservation de vol.
  • Si la valeur du bon est supérieure au prix final du vol choisi, la différence peut être reportée sur une autre réservation sous forme d'avoir appelé EMD (voir à ce sujet le point 4 Conditions et procédure d'émission des avoirs).
  • Si la valeur du bon est inférieure au prix final du vol choisi, la différence peut être payée par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, AirPlus/Air Travel Plan).
  • Le transporteur est Swiss International Air Lines Ltd. L'utilisation d'un bon et l'acquisition d'un billet d'avion entraînent la création d'un contrat de transport entre le détenteur et SWISS, dans la mesure où la réservation a été correctement effectuée sur www.swiss.com.
  • Pour le contrat de transport, les conditions de transport de SWISS s'appliquent. Elles sont disponibles sur www.swiss.com.
  • Le vol réservé est soumis aux dispositions tarifaires indiquées sur www.swiss.com lors de la réservation.
  • Le nombre de places par vol est limité. La disponibilité peut être consultée sur www.swiss.com.

3. Réserver le vol et utiliser le bon

  1. Sélectionnez le vol souhaité sur swiss.com.
  2. À l'étape « Paiement », cliquez sur la section « Utiliser un bon » et saisissez le code de votre bon.
  3. Cliquez sur « Utiliser », la valeur du bon est alors déduite du montant total.
  4. Le cas échéant, payez le montant restant et terminez votre réservation normalement. Si la valeur du bon est supérieure au prix du vol, différentes options vous sont proposées, notamment la conversion du montant restant en avoir valable pour vos futures réservations.

4. Conditions et procédure relatives aux bons d'achat

Conditions

  • Si un bon de vol ne peut pas être utilisé en totalité, le montant restant peut être utilisé pour une réservation de vol ultérieure. Il existe des exceptions pour les types de bons particuliers.
  • Un avoir correspondant au montant restant est émis sous la forme d'un EMD (Electronic Miscellaneous Document) ; aucun versement en espèces n'est possible.
  • Aucun avoir n'est émis pour les montants restants inférieurs à CHF 10.-.
  • La demande de remboursement du montant restant doit intervenir par e-mail (voucher.support@swiss.com) au plus tard 24 heures avant le départ. Les demandes soumises après la date de départ ne pourront plus être traitées.

Procédure

  • Après l'achat sur swiss.com, envoyer un e-mail à voucher.support@swiss.com avec pour objet « Avoir / Montant restant » et contenant les informations suivantes:
    1. Nom du passager,
    2. Dates de voyage,
    3. Numéro de billet ou la référence de réservation,
    4. Numéro de référence du bon SWISS,
    5. Valeur d'origine du bon (par ex. CHF 100.-)
  • Si les informations ci-dessus ne sont pas transmises en intégralité, l'émission d'un avoir ne peut être garantie.
  • Après vérification et validation de la demande, le service client de SWISS envoie un e-mail contenant l'avoir correspondant (document PDF, EMD).
  • L'avoir (EMD) peut uniquement être utilisé pour l'achat d'un billet d'avion.
  • La future réservation doit être effectuée auprès du Service Center de SWISS (0848 700 700). La valeur de l'avoir est alors déduite du prix d'achat. Ce service n'entraîne pas de frais supplémentaires.

Pour toutes questions relatives à votre réservation contactez-nous par e-mail à voucher.support@swiss.com