Conditions du bon

1. Conditions d'achat du bon-cadeau

  • Les bons sont distribués par l’intermédiaire de la boutique en ligne de Starticket AG (« Starticket »).
  • Leur achat est régi par les Conditions générales de vente de Starticket.
  • Les bons ne sont vendus qu'en francs suisses.
  • L’acquisition d’un bon donne à son détenteur le droit de donner le bon en paiement lors de la réservation d’un vol auprès de www.swiss.com.
  • Les conditions d'utilisation ainsi que les Conditions d’utilisation et lesConditions de transport de SWISS s'appliquent à l’achat d’un billet d'avion.
  • Les bons peuvent être obtenus dans la limite des stocks disponibles.
  • Durée de validité: le bon doit être utilisé durant une période de cinq anées à compter de la date d’achat du bon.
  • La législation suisse s’applique à l’égard de l’achat des bons.

2. Conditions d'utilisation des bons

  • Valable sur vols au départ de la Suisse portant un numéro de vol SWISS (LX) dans le réseau SWISS complet. Il s'agit des vols réalisés par SWISS ou par des compagnies partenaires.
  • L’acquisition d’un bon donne à son détenteur le droit de donner le bon en paiement lors de la réservation d’un vol auprès de www.swiss.com.
  • Les bons peuvent être utilisés exclusivement sur www.swiss.com.
  • Par personne et par réservation, il n'est possible d'utiliser qu'un seul bon. Les bons ne peuvent pas être donnés en paiement pour l’achat de billets d’avion pour bébés (jusqu’à 2 ans).
  • Pour une même réservation, seuls des bons de même valeur peuvent être utilisés par plusieurs personnes. En cas de bons de valeurs différentes, il faut effectuer des réservations séparées. Dans les deux cas ne peut être validé ici aussi qu’un seul bon par personne.
  • Le bon ne peut faire l'objet d'un versement en espèces, il n'est pas cumulable et ne peut être ni échangé ni remboursé. Un remboursement de bons n'est possible qu'en cas de réservation de billets remboursables pour le même montant. Ceux-ci ne seront pas restitués en espèces mais sous forme d'avoirs pouvant être utilisés pour une autre réservation de vol.
  • Si la valeur du bon dépasse le prix du billet d'avion, le montant restant peut être peut être utilisé pour une réservation ultérieure sous la forme d'un bon de crédit (appelée EMD) - voir la section 4. Conditions et procédure relatives aux bons d'achat.
  • Si la valeur du bon est inférieure au prix du billet choisi, vous versez le montant restant par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, AirPlus/Air Travel Plan).
  • Le transporteur est la compagnie SWISS. L'utilisation de ce bon et l'acquisition d'un billet d'avion entraîne la formation d'un contrat de transport entre le détenteur du bon et la société SWISS, dans la mesure où la réservation a été réalisée correctement sur le site www.swiss.com.
  • Les Conditions de transport de SWISS, telles qu'elles peuvent être consultées sur www.swiss.com s'appliquent au contrat de transport.
  • Le billet d'avion ayant fait l'objet d'une réservation est soumis aux conditions de prix qui peuvent être consultées sur www.swiss.com lors de la réservation.
  • Le nombre de places sur les vols est limité. La disponibilité peut être visualisée sur www.swiss.com.

3. Réserver le vol et utiliser le bon

  1. Choisissez les vols que vous désirez sur swiss.com.
  2. Sur la page du «paiement», dans la section «Utiliser un bon», cliquez et saisissez le code du bon. Il n’est possible d’utiliser qu’un seulbon par personne et réservation.
  3. Cliquez sur «Utiliser» et la valeur du bon sera déduite du montant total.
  4. Pour continuer, payez le montant restant et terminez la réservation normalement.
    Si la valeur du bon excède celle du vol, différentes options vous sont proposées, y compris l'utilisation de la valeur restante pour vos futures réservations.

4. Conditions et procédure relatives aux bons d'achat

Conditions

  • Dans le cas où un bon de vol ne peut pas être utilisé en intégralité, le montant restant peut être utilisé pour réserver un vol ultérieur.
  • Un avoir au format électronique (EMD) correspondant au montant restant est émis ; aucun remboursement en espèces n'est possible.
  • Seuls les montants restants des bons de vol achetés sur SWISS.com (billet Star) sont éligibles à l'émission d'un bon d'achat. Tous les autres types de bons, comme les bons promotionnels, les bons d'indemnisation, etc. sont exclus de ces conditions.
  • Afin de maintenir des coûts et un temps de gestion raisonnables, il ne sera émis aucun avoir d'une valeur inférieure à CHF 10.
  • Les demandes de remboursement du montant restant doivent être envoyées par e-mail à l'adresse (voucher.support@swiss.com) au plus tard 24 heures avant le départ. Les demandes envoyées après la date de départ ne pourront pas être traitées.

Procédure

  • Après son achat sur swiss.com, le client peut envoyer un e-mail à l'adresse voucher.support@swiss.com, ayant pour objet « Avoir / Montant restant » et contenant les informations suivantes:
    1. le nom du passager,
    2. les dates de voyage,
    3. le numéro de billet ou la référence de réservation,
    4. la référence du bon SWISS,
    5. la valeur d'origine du bon (par ex. CHF 100.00).
  • L'émission d'un avoir ne peut être garantie si toutes les informations mentionnées ci-dessus ne sont pas fournies.
  • Après vérification et validation de l'e-mail, le service client de SWISS envoie un e-mail de réponse avec l'avoir en pièce jointe (document PDF, EMD).
  • L'avoir (EMD) permet uniquement l'achat d'un nouveau billet d'avion.
  • La réservation doit être effectuée via le Service Center de SWISS (0848 700 700). La valeur de l'avoir est déduite du prix d'achat. Cette demande auprès du Service Center n'entraîne aucun frais.

Pour toutes questions relatives à votre réservation contactez-nous par e-mail à voucher.support@swiss.com