Nous faisons tout notre possible pour que vous arriviez toujours à destination à l’heure prévue et en toute sécurité. Toutefois, des vols peuvent être retardés ou même annulés en raison de facteurs imprévus (conditions météorologiques défavorables, trafic aérien ou contraintes opérationnelles).
Nous sommes conscients que les perturbations de vol peuvent être contraignantes et avoir un impact sur votre emploi du temps. Pour vous faciliter la tâche, nous vous guidons à travers les différentes options disponibles et vous aidons à faire le meilleur choix pour votre voyage.
Afin que votre voyage se déroule comme prévu, veuillez choisir l’une des options suivantes. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
Nous vous proposerons un autre vol similaire à votre réservation initiale, afin que vous puissiez poursuivre votre voyage avec le moins de perturbations possible.
Vous préférez choisir une autre option ? Recherchez et comparez les vols disponibles pour trouver celui qui convient le mieux à votre emploi du temps.
Si aucune option de vol appropriée n’est disponible, la réservation peut être remboursée, sous réserve d’éligibilité.
Pour effectuer un changement de réservation, c’est très simple. Nous vous guidons étape par étape afin de trouver la meilleure solution pour votre voyage.
Nous sommes conscients que les annulations de vols peuvent être contraignantes. Veuillez consulter vos e-mails pour obtenir plus de détails et connaître les options de réservation disponibles. Vous pouvez poursuivre en ligne ou utiliser notre assistant virtuel pour obtenir de l’aide.
Connectez-vous avec votre Travel ID ou votre référence de réservation pour découvrir les options qui s’offrent à vous et passer rapidement à l’étape suivante.
Nous avons sélectionné la meilleure option disponible pour votre trajet. Optez pour le vol recommandé ou comparez les autres options disponibles.
Vous avez la possibilité de réserver un autre vol sans frais.
Une fois votre sélection confirmée, nous mettrons à jour votre réservation et vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre nouveau plan de vol. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour afin de recevoir toutes les nouvelles informations importantes sur vos vols.
Si votre vol a été annulé, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sans encourir de frais supplémentaires. Les conditions tarifaires initiales resteront applicables à votre nouvelle réservation.
Nous ferons tout notre possible pour transférer vos services existants sur le nouveau vol. Toutefois, selon les disponibilités, certains services peuvent ne pas être transférables.
Besoin de services supplémentaires ?
Vous pouvez ajouter des services une fois votre changement de réservation effectué.
Les réservations avec des demandes particulières (animaux de compagnie, équipements médicaux ou assistance spécifique) ne peuvent pas être modifiées en ligne. Veuillez contacter notre Service Center pour obtenir de l’aide.
Nous sommes conscients que les annulations de vols peuvent être contraignantes. Les vols peuvent être annulés pour diverses raisons opérationnelles, notamment des conditions météorologiques défavorables, des contraintes liées au trafic aérien ou d’autres circonstances compromettant la sécurité. Dans pareil cas, nous vous présenterons toutes les options disponibles et vous aiderons à poursuivre votre voyage.
Oui. Nous vous suggérerons toujours la meilleure alternative disponible, mais nous comprenons qu’elle puisse ne pas toujours convenir à votre emploi du temps. Si d’autres vols sont disponibles, vous pourrez facilement les consulter et les comparer avant de faire votre choix.
Nous sommes conscients que votre siège et les autres aspects matériels sont essentiels pour vous garantir un voyage confortable. C’est pourquoi, dans la mesure du possible, nous transférons automatiquement vos services existants. Néanmoins, selon les disponibilités, certaines options peuvent ne pas être transférables sur votre nouveau vol.
Non. Si votre vol a été annulé, votre changement de réservation sera entièrement gratuit. Nous vous présenterons toutes les options disponibles afin que vous puissiez choisir la meilleure façon de poursuivre votre voyage.
Nous vous recommandons de parcourir les différentes options qui s’offrent à vous dès que possible. La disponibilité des sièges évolue constamment, ce qui peut limiter les choix restants pour votre réservation.
Certaines réservations qui ont été effectuées par le biais d’une agence de voyage ou d’une plateforme tierce ne sont pas modifiables directement en ligne. Si cela s’applique à votre réservation, nous vous guiderons dans les étapes suivantes et vous aiderons à contacter votre agent de voyage ou votre compagnie partenaire pour effectuer les modifications nécessaires.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.