Le coût d'Airportr dépend de plusieurs facteurs, tels que :

• Votre emplacement

• Le nombre de bagages que vous enregistrez

• Le moment où vous souhaitez qu'Airportr récupère/livre vos bagages

• Votre lieu de départ/d'arrivée

Lorsque vous réservez les services pour le départs et l'arrivées ensemble, vous pouvez voyager léger et profiter au maximum de votre temps, car Airportr se charge du transport de vos bagages de porte à porte. Ce service est désormais disponible pour les clients voyageant sur les itinéraires suivants :

• Londres Heathrow ou Vienne à Genève avec SWISS ou Austrian

• Londres Heathrow ou Vienne à Zurich avec SWISS ou Austrian

• Entre Genève et Zurich avec SWISS

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre réservation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes les informations requises concernant votre vol.

• Actualisez la page ou essayez d'utiliser un autre navigateur.

• Si le problème persiste, cliquez sur l'icône « Aide » située en bas à droite de votre écran sur le microsite Airportr afin de contacter le service clientèle d'Airportr.

Puis-je enregistrer ma poussette, mon landau ou mon siège auto avec Airportr ?

Oui, SWISS autorise les passagers voyageant avec des enfants à enregistrer gratuitement des articles tels que des poussettes ou des sièges auto. Cependant, il est de votre responsabilité de vérifier les franchises indiquées sur votre billet.

Comment Airportr traite-t-il ces articles ?

Bien que la compagnie aérienne puisse enregistrer ces articles gratuitement, Airportr les considère comme des bagages normaux. Ils doivent être inclus dans le nombre total d'articles de votre réservation.

Que dois-je faire lorsque je remets ces articles au transporteur ?

Veuillez vous assurer que tous les articles sont clairement marqués et identifiés pour notre transporteur, afin qu'ils puissent être attribués à la franchise bagages de votre bébé ou enfant lors de l'enregistrement avec SWISS.

Puis-je utiliser ma poussette ou mon landau à l'aéroport ?

Si vous avez besoin d'utiliser votre poussette ou votre landau à l'aéroport, nous vous déconseillons de la remettre à Airportr, car Airportr ne pourra pas vous la restituer une fois qu'elle aura été récupérée.

Que faire si j'ai d'autres questions sur les politiques de SWISS ?

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter la page suivante concernant les voyages avec des enfants.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service clientèle d'Airportr.

Puis-je enregistrer des équipements sportifs avec Airportr ?

Oui, Airportr peut transporter et enregistrer des équipements sportifs tels que des clubs de golf, du matériel de ski et des vélos pour un tarif forfaitaire de 10 CHF par réservation.

Que dois-je faire avant d'utiliser Airportr pour mes équipements sportifs ?

Vous devez vous assurer que SWISS vous autorise à enregistrer les équipements sportifs que vous avez sélectionnés et que vous les avez préalablement approuvés et réservés. Si vous ne l'avez pas réservé à l'avance, votre compagnie aérienne pourrait refuser de l'accepter.

Dois-je fournir une preuve lors de la collecte de mes articles ?

Oui, il se peut que l'on vous demande de présenter une preuve que votre équipement sportif a été réservé auprès de SWISS lors de la collecte. Si vous ne pouvez pas fournir cette preuve, Airportr pourrait ne pas être en mesure de collecter votre vélo ou tout autre équipement sportif.

Y a-t-il des restrictions quant au type d'équipement sportif que je peux enregistrer ?

Bien qu'Airportr puisse récupérer divers équipements sportifs, veuillez noter qu'Airportr n'accepte pas les vélos électriques. 

Chaque sac d'équipement sportif ne doit généralement pas peser plus de 32 kg.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service clientèle d'Airportr.

Airportr peut-il récupérer mon équipement médical ?

Oui, Airportr peut récupérer les équipements médicaux approuvés par SWISS.

Que dois-je faire avant de voyager avec un équipement médical ?

Vous devez informer SWISS à l'avance de votre équipement médical. Une fois celui-ci approuvé, demandez à SWISS d'ajouter une note à votre réservation et de vous envoyer un e-mail de confirmation.

Dois-je présenter une preuve d'autorisation lors de la collecte de mes équipements ?

Oui, notre chauffeur peut vous demander de lui présenter l'e-mail de confirmation de votre compagnie aérienne lors de la collecte.

Que faire si mon équipement médical est particulièrement volumineux ?

Si votre équipement est particulièrement volumineux, veuillez contacter le service clientèle d'Airportr afin de vous assurer que nous disposons d'un véhicule adapté à son transport.

Vous pouvez saisir votre code promotionnel sur la page de paiement pendant le processus de réservation. Il vous suffit de cliquer sur la case « Code promotionnel ? », de saisir votre code, et celui-ci sera appliqué au prix de votre panier sur la page de confirmation et de paiement.

Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez d'abord qu'il est bien destiné aux nouveaux clients. Si c'est le cas, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse e-mail utilisée et que vous ne vous êtes pas déjà inscrit avec la même adresse e-mail lors d'une précédente réservation avec Airportr.

En général, un seul code promotionnel peut être appliqué par réservation. Veuillez vous reporter aux conditions générales pour plus de détails sur le cumul des offres.