Problemi con il bagaglio
Ci comunichi immediatamente all’arrivo se il suo bagaglio risulta danneggiato o smarrito. La aiuteremo in modo veloce ed efficace ovunque si trovi.
Bagaglio in ritardo
A volte potrebbe arrivare a destinazione e scoprire che il suo bagaglio è stato smarrito. Nella maggior parte dei casi, il bagaglio smarrito viene ritrovato e riconsegnato entro 24 ore. Può aiutarci a individuare il suo bagaglio ricordando quanto segue.
Cosa succede se il mio bagaglio è in ritardo
Il suo bagaglio è in ritardo? Ecco cosa deve fare
La preghiamo di segnalare il ritardo del suo bagaglio tempestivamente, online o presso l’ufficio bagagli smarriti dell’aeroporto.
Può verificare lo stato del suo bagaglio online utilizzando il numero di riferimento. Può anche chiedere di ricevere aggiornamenti sullo stato del suo bagaglio via e-mail, qui.
Rintracciamento e riconsegna del bagaglio
Il nostro ufficio bagagli smarriti si occuperà dell’ulteriore elaborazione della sua richiesta, non appena avrà segnalato il ritardo del suo bagaglio.
Se il suo bagaglio viene rintracciato, verrà spedito all’aeroporto di destinazione del suo viaggio che lo prenderà in carico.
Consegna del bagaglio in ritardo
Quando il suo bagaglio arriverà all’aeroporto di destinazione, servirà ancora del tempo per svolgere ulteriori procedure interne e controlli doganali.
Dopodiché, provvederemo a fornirle le informazioni necessarie sulla consegna o sul ritiro del suo bagaglio.
Consegna del bagaglio in ritardo
Il suo bagaglio verrà consegnato all’indirizzo di consegna indicato o potrà essere ritirato in aeroporto, se ha scelto questa opzione.
La preghiamo di recarsi in aeroporto solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.
Domande frequenti sui bagagli in ritardo
Se non ha ancora ricevuto il suo bagaglio entro l’orario di chiusura della riconsegna dei bagagli, la preghiamo di segnalarlo tempestivamente prima di uscire dall’aeroporto. Nella maggior parte degli aeroporti può effettuare la segnalazione online o al banco bagagli smarriti.
Se ha già ricevuto una notifica relativa al bagaglio in ritardo via e-mail, SMS o sull’app, può utilizzare anche il link fornito per completare il modulo precompilato. All’interno dell’app della sua compagnia aerea del Lufthansa Group, alla voce “Dettagli bagaglio” troverà anche un link a un modulo precompilato da utilizzare per segnalare rapidamente il suo bagaglio in ritardo, risparmiando tempo e clic.
Dopo aver segnalato il ritardo del suo bagaglio, riceverà una conferma scritta via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es., ZRHLX12345). Le raccomandiamo di lasciare l’aeroporto solo quando i suoi dati saranno stati correttamente trasmessi e avrà ricevuto un numero di riferimento. La preghiamo di conservarlo insieme ai documenti relativi al volo, in particolare alla carta d’imbarco e alla ricevuta del bagaglio. Il bagaglio verrà spedito e consegnato il prima possibile. Può controllare in qualsiasi momento lo stato della sua segnalazione di bagaglio smarrito tramite il nostro Chat AssistantIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.
Durante la procedura di segnalazione, le consigliamo di acconsentire anche a ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio direttamente via e-mail. Qualora non le arrivassero le notifiche sullo stato del bagaglio, può anche attivarle successivamente tramite il nostro Chat AssistantIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.
È possibile verificare lo stato del tracciamento del suo bagaglio tramite il nostro Chat AssistantIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser utilizzando il numero di riferimento (codice PIR, ad es. FRALH12345). Può anche modificare i suoi dati di contatto. L’aggiornamento dei dati è particolarmente importante nel caso in cui il suo indirizzo di consegna sia errato o sia cambiato, poiché ne avremo bisogno per riconsegnarle il bagaglio.
Se non è in grado di accedere alle informazioni che sta cercando utilizzando il link fornito o se non riesce ad aggiornare i suoi dati, troverà un numero di telefono a cui rivolgersi nella conferma scritta di avvenuta ricezione della sua segnalazione relativa al bagaglio in ritardo (riceverà la conferma scritta della segnalazione del suo bagaglio in ritardo dall’ufficio bagagli smarriti o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella riconsegna del bagaglio).
In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.
Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca ancora più precisa. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.
Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.
Se il suo bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la sua destinazione, può acquistare articoli di prima necessità come prodotti per l’igiene personale o indumenti e inviare le relative ricevute per il rimborso. Si assicuri di conservare tutte le ricevute in modo da poter giustificare la richiesta successivamente. Dopo aver segnalato il ritardo del bagaglio (in aeroporto o online), richieda il rimborso delle spese comprovate utilizzando questo modulo di richiesta di rimborso.
Importante:
- Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
- Ricordi che, in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, è suo dovere limitare quanto più possibile l’ammontare delle spese dovute all’acquisto di articoli sostituivi (“principio di mitigazione dei danni”). SWISS offrirà un contributo proporzionato.
- È possibile richiedere un rimborso anche per gli articoli sostitutivi acquistati dopo il rientro a casa. In tal caso, tuttavia, è particolarmente necessario mitigare debitamente i costi. Non rimborseremo le spese sostenute per sostituire articoli che, con tutta probabilità, erano già presenti a casa sua.
- Se il bagaglio è in ritardo sul volo di ritorno o arriva in ritardo al domicilio abituale, i costi per la sostituzione di indumenti e articoli per l’igiene personale non possono essere rimborsati.
- Gli articoli che possono continuare a essere utilizzati anche in seguito (ad es., indumenti) saranno rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o a uso singolo verranno rimborsati al 100%*.
* Fanno eccezione gli Stati Uniti e il Canada, dove si applicano le norme locali (US DOT e CTA).
È possibile richiedere il rimborso delle spese per gli articoli sostitutivi fino a due anni dopo il volo, a patto che il ritardo del bagaglio sia stato debitamente segnalato.
Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto o online), che abbia compilato l’elenco del contenuto sulla pagina dedicata allo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. Dopo aver compilato l’elenco del contenuto del suo bagaglio non riconsegnato, verrà condotta un’accurata ricerca volta a identificare bagagli con caratteristiche identiche o simili. La informeremo tempestivamente non appena sarà individuata una corrispondenza. Se non dovesse ricevere notizie, significa che sfortunatamente non siamo riusciti a rintracciare il suo bagaglio. In questa rara eventualità il suo bagaglio sarà considerato smarrito dal punto di vista legale, e SWISS la contatterà per organizzare una compensazione da 21 a 30 giorni dopo la segnalazione del bagaglio in ritardo.
La sua segnalazione del ritardo rimarrà attiva nel sistema. Il suo bagaglio le sarà ovviamente consegnato se verrà successivamente ritrovato.
L’importo massimo della compensazione concessa per la perdita totale del bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.
Importante:
- Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
- La responsabilità del bagaglio a mano è sua.
La responsabilità delle linee aeree relativa ai bagagli di viaggio è regolamentata dalla legge. Il diritto alla compensazione è stabilito dalla Convenzione di Montreal. La compensazione viene effettuata nella valuta chiamata Diritti speciali di prelievo (DSP). Il Diritto speciale di prelievo (DSP) è un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1.519 DSP, che corrisponde a circa 1.800 CHF. Tale importo è soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio e pertanto può variare.
La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità alle seguenti condizioni:
La normativa si applica sia al trasporto nazionale che a quello internazionale tra gli stati contraenti. La linea aerea è responsabile per il ritardo di qualsiasi bagaglio imbarcato in stiva, a prescindere dalla colpa. Tale diritto è valido solo se la segnalazione del ritardo del bagaglio e la richiesta di compensazione sono state inviate entro i termini stabiliti dall’accordo.
Se ha segnalato lo smarrimento del suo bagaglio ma nel frattempo l’ha recuperato (ad es. il bagaglio è arrivato sul nastro bagagli dopo la segnalazione), può chiudere la segnalazione utilizzando il nostro Chat Assistant.
Quando il Chat Assistant lo richiede, inserisca il numero di riferimento e il suo cognome: così sarà possibile trovare subito la sua segnalazione. Se lo stato della sua segnalazione lo consente (ad esempio, se l’elaborazione o la consegna non sono ancora iniziate), la chiuderemo e interromperemo tutte le operazioni di rintracciamento del bagaglio smarrito.
Bagaglio registrato danneggiato
Se il bagaglio viene consegnato danneggiato dopo il volo, faremo in modo di occuparcene il prima possibile per garantire che i danni causati vengano risolti. Per garantire che il suo caso venga trattato in modo rapido e senza intoppi, la preghiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni.
Cosa succede se il mio bagaglio è danneggiato
Il suo bagaglio è danneggiato? Ecco cosa deve fare
La preghiamo di segnalare immediatamente il bagaglio in ritardo online o all’ufficio bagagli smarriti dell’aeroporto, in modo che possiamo occuparci del suo problema il prima possibile.
In molti aeroporti questo ufficio si trova nell’area di ritiro bagagli. All’aeroporto di Zurigo, si trova nell’area Arrivi 1 e 2.
Elaborazione della segnalazione dei danni
Il nostro service provider Dolfi1920 GmbH verificherà la segnalazione e valuterà il danno sulla base del nostro regolamento.
Una volta verificata la segnalazione dei danni, la contatteremo per un’eventuale compensazione.
Compilazione della segnalazione dei danni
Esistono diverse opzioni di compensazione a seconda della natura del danno al bagaglio.
Il suo bagaglio potrebbe essere riparato o sostituito. In caso contrario, riceverà una compensazione per il valore attuale del suo bagaglio.
Domande frequenti sul bagaglio danneggiato
Ci segnali immediatamente qualsiasi danno subito al bagaglio durante il trasporto così da consentirci di gestire il problema il prima possibile. Nella maggior parte degli aeroporti la soluzione migliore è inviare una notifica online o recarsi presso l’ufficio bagagli smarriti di SWISS (ufficio “Lost and Found” in aeroporto). Riceverà una conferma scritta con un numero di riferimento (codice PIR, ad es., ZRHLX12345), che dovrà conservare.
Qualora si accorga solo dopo l’arrivo a casa o in hotel che il suo bagaglio è stato danneggiato, dovrà comunicarcelo entro sette giorni dopo il suo volo.
Deve segnalare immediatamente qualsiasi danno riscontrato al bagaglio. Se si accorge del danno solo dopo l’arrivo a casa o in hotel, lo segnali entro sette giorni dal ritiro del bagaglio registrato.
Una volta segnalato il danno al suo bagaglio, riceverà una conferma via e-mail con un numero di riferimento (codice PIR, ad es., ZRHLX12345), nella quale sono elencati tutti i passaggi successivi.
Dolfi1920 GmbH si occupa di tutte le riparazioni ai bagagli e del pagamento delle compensazioni per i bagagli danneggiati a nome di SWISS. Una volta verificata la sua segnalazione di danno, Dolfi1920 GmbH la contatterà per discutere una possibile compensazione.
Se non ha ancora ricevuto alcun feedback, significa che SWISS Feedback Management e il service provider hanno bisogno di ulteriore tempo per elaborare la sua segnalazione e la contatteranno il prima possibile. In linea generale, ci vorrà qualche giorno lavorativo.
Le assicuriamo che cercheremo attivamente la soluzione migliore non appena ci segnalerà il danno al suo bagaglio.
Il tempo necessario per la riparazione o la sostituzione del bagaglio può variare in base alla quantità di bagagli danneggiati elaborati da Dolfi1920 GmbH.