Reembolsos

Se você quiser o reembolso do seu bilhete, cancele sua viagem e solicite-o em “Detalhes do voo” em “Minhas reservas”. Caso não seja possível fazer isso, solicite um reembolso preenchendo o formulário abaixo. Neste caso, sua solicitação será processada manualmente. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado ao fazer a compra.

Um reembolso completo só é possível nos seguintes casos:

• Seu voo foi cancelado sem substituição.
• O horário de embarque programado no aeroporto de partida foi adiantado em mais de uma hora ou atrasado em mais de duas horas.
• O horário de chegada programado em seu destino foi atrasado em pelo menos duas horas.
• O horário de partida real foi alterado no dia atual ou no dia seguinte em mais de cinco horas em caso de interrupções de voo de curta duração.

Bilhetes parcialmente utilizados serão reembolsados proporcionalmente.

Em outros casos, como cancelamento voluntário, viagem ou restrições médicas, um reembolso está sujeito a certas condições. Esta observação foi feita no momento da reserva. No caso de tarifas não reembolsáveis, esteja ciente de que apenas as taxas aeroportuárias serão reembolsadas. Caso não consiga recuperá-las, entre em contato com nossa central de atendimento para obter as informações necessárias.

Caso você tenha adquirido seu bilhete por meio de uma agência de viagens ou de um portal de terceiros, entre em contato diretamente com eles para tratar de sua solicitação. Eles poderão ajudar você com base na tarifa e nas condições de reembolso aplicáveis no momento da reserva.