常见提问

预订变更/取消

有关预订变更/取消的疑问解答

  1. 我该如何变更我的预订
  2. 通过 swiss.com 可更改哪些机票的日期?
  3. 哪些航班机票/预订目前不能在线更改日期?
  4. 我可以里程兑换的机票在线变更吗?
  5. 我可以对我的机票进行哪些变更?
  6. 我在线变更了航程后,还可以进行再次变更吗?
  7. 是否能只对同一预订中的部分乘客进行变更?可否变更旅客姓名或数量?
  8. 离港前什么时间可以在线更改航班的日期?
  9. 如果所选价格更便宜,是否会退还我差价?
  10. 如果新航班选择更便宜,机场税费差价可否在线退款?
  11. 为何更改日期不使用和机票相同的货币?
  12. 我的信用卡账单包含了退税(机场/政府税费退款)和其它已借出的支付/费用。对于更改日期,为何这两个是分别记录的?
  13. 在更改日期中,我的座位预订是否将纳入考虑?
  14. 更改日期中是否将包含我的特殊餐?
  15. 更改日期中是否将包含我的附加乘客详情(API)?
  16. 新机票中是否将包含通过瑞航获得的 Europäische Reiseversicherung(欧洲旅行保险)旅行保险?
  17. 更改日期后,我是否将获得新的预订号码?
  18. 更改日期后,我是否将获得新的机票号码?
  19. 之前支付的超重行李是否将包含在新预订中?
  20. 更改日期过程之后,未变更航段的预订舱等 (RBD) 为何会变更?
  21. 在线办理值机手续之后,是否可以变更我的预订?
  22. 未使用的机票如何退款?
  23. 我想变更通过旅行社购买的旅游套餐中的航班预订。我需要考虑哪些方面?
  24. 我想对通过旅行社购买的航班预订进行在线变更。我需要考虑哪些方面?
  1. 我该如何变更我的预订

    如果您想变更预订,您可以通过swiss.com 的“变更我的预订”功能进行。 请用您的瑞航用户或者您的预定号码(PNR) 登陆. 如果您不能找到您问题的答案,请联系您的旅行社或我们的客服中心

  2. 通过 swiss.com 可更改哪些机票的日期?

    1. 该机票号码必须以 724(瑞航机票编号/牌照)开头。

    2. 您的机票必须有一个有效的航班预订。日期待定机票或没有相应航段的机票,在当时不能在线更改日期。

    3. 目前只能在线更改单一航线(点到点)的去程(单程)机票和返程机票的日期。

  3. 哪些航班机票/预订目前不能在线更改日期?

    1. 包含涉及其它航空公司的航段的预订。

    2. 包含尚未售出机票的航班预订。

    3. 同一人及同一航线有数张有效机票的航班预订。

    4. O(时间未定)以外状态(A)的机票。

    5. 航段状态非 OK 航班预订(如包含候补状态的航段)(HK|RR)。

    6. 未显示价格计算结果的机票(IT 机票)。

    7. 包含特殊服务的航班预订(如动物运输/医疗器材运输/特殊运动器材运输等)。

    8. 团体预订的航班机票目前不能在线更改日期。

    9. 预订舱等(RBD)和价格代码(FareBase)不符的航班机票。

  4. 我可以里程兑换的机票在线变更吗?

    抱歉目前还无法实现. 请直接和您的出票点联络。 如果您直接在swiss.com直接购买,请联络我们的客服中心

  5. 我可以对我的机票进行哪些变更?

    您可以变更航班和旅行日期。出发地和目的地变更还不能在线进行。

  6. 我在线变更了航程后,还可以进行再次变更吗?

    票价情况允许的情况下,可以对航程进行多次变更 。

  7. 是否能只对同一预订中的部分乘客进行变更?可否变更旅客姓名或数量?

    变更乘客姓名或乘客数量,还不能在线进行。变更只能适用于一起旅行的所有乘客。

  8. 离港前什么时间可以在线更改航班的日期?

    离港前进行在线更改日期的最短时间取决于您的离港机场。如果您是从一个瑞士机场离港,则您可在离港前三小时在线更改日期。如果您达不到应遵守的最短时间要求,将会显示一条信息。

    请注意,需遵守的离港前最短时间,既适用于您的当前航班,也适用于您新选择的航班。

  9. 如果所选价格更便宜,是否会退还我差价?

    不会,在线退款目前还不可能。如果更改日期会导致退款,则由于该原因不能完成更改日期。您将收到一条信息,提醒您这一点,并且如有需要可联系您的预订中心。该更改日期将不能在线完成。

  10. 如果新航班选择更便宜,机场税费差价可否在线退款?

    不会,在线退款目前还不可能。如果您的航班价格包含更改日期费,则机场税费的支付以及更改日期可在线进行。

    如果您的航班价格不包含更改日期费,则更改日期和由此导致的机场税费退款不能在线完成。您将收到一条信息,提醒您这一点,并且如有需要可联系您的预订中心。该更改日期将不能在线完成。

  11. 为何更改日期不使用和机票相同的货币?

    与更改日期相关的任何计算均将以原离港国(出发地)货币进行。如果机票是以不同货币售出,则在计算中要使用不同货币(计算退款使用机票货币,计算费用使用离港国货币)。
    遗憾的是,这些情况下,不能在线更改日期。您将收到一条信息,提醒您这一点,并且如有需要可联系您的预订中心更改日期。

  12. 我的信用卡账单包含了退税(机场/政府税费退款)和其它已借出的支付/费用。对于更改日期,为何这两个是分别记录的?

    其它支付是必须支付的原价格和新价格或费用之间的差价。退款是您原机票支付的不能用于新机票的税费,或在新组合中减少的税费。由于技术原因,这些税费不得不单独列示。

    例如:一个客户最初预订了苏黎世 - 伦敦城市机场 - 苏黎世的航班。该航班之后被变更为苏黎世-伦敦希斯罗机场-苏黎世。伦敦希斯罗机场的机场税费比伦敦城市机场的低一些,所以产生了一部分退款。如果价格条款含有更改日期费,则退税和收取的费用都将出现在信用卡账单上。

  13. 在更改日期中,我的座位预订是否将纳入考虑?

    情景I:如果您变更您的预订,所选的座位(靠窗户/过道)将被包括在内,但是分配的座位号码可以变更。网上值机手续办理时(离港前 24 小时内)可查看分配的座位并进行变更。

    情景II:现有座位预订不能被包含在新预订中。您可以在“乘客详情”页面输入您选择的座位。或者,在网上值机手续办理时(离港前 24 小时内)可选择、查看或变更座位。

    情景III:现有座位预订不能被包含在新预订中。网上值机手续办理时(离港前 24 小时内)可选择座位。或者,您可以要求预订中心输入该座位。

  14. 更改日期中是否将包含我的特殊餐?

    是的,您的特殊餐将被包含在内。

  15. 更改日期中是否将包含我的附加乘客详情(API)?

    是的,您的 APIS 详情将被包含在内,您不用重新输入。

  16. 新机票中是否将包含通过瑞航获得的 Europäische Reiseversicherung(欧洲旅行保险)旅行保险?

    是的,通过瑞航获得的该旅行保险将包含在新机票中,并继续有效。

  17. 更改日期后,我是否将获得新的预订号码?

    不,更改日期后,您的预订号码保持不变。

  18. 更改日期后,我是否将获得新的机票号码?

    是的,更改日期后,您将获得新的机票号码。该新机票号码必须被用于下列所有服务(如网上值机手续办理)。

  19. 之前支付的超重行李是否将包含在新预订中?

    更改日期时,之前支付的超重行李不能被包含在内。请注意,您必须购买新的超重行李限额。

  20. 更改日期过程之后,未变更航段的预订舱等 (RBD) 为何会变更?

    更改日期功能将总是搜索新航班选择的最优惠价格。重新计算将包含所有开放航段,以及您没有要求变更的航段。“详情”链接或“您的选择”框中将可看到所有航段的预订舱等 (RBD)。

  21. 在线办理值机手续之后,是否可以变更我的预订?

    不可以,只有“开放”状态的机票可以在线变更。如果您想更改已办理值机手续航班的日期,请尽快联系我们的销售中心。

  22. 未使用的机票如何退款?

    非常遗憾,未使用的机票还不能在线退款。如果您购买的是可退款机票,并且还没有开始旅程,请要求您的销售中心从您的预订中删除该航段,以防出现“放弃”状态(放弃将不会退款)。如果您申请稍后退款,您可以使用 "电子机票退款申请" 表,来申请您的机票退款。

  23. 我想变更通过旅行社购买的旅游套餐中的航班预订。我需要考虑哪些方面?

    在 swiss.com 上处理的变更仅限于航班预订。不能对您报价旅游中的其它服务(如酒店、租车等)进行变更。在 swiss.com 上变更航班者,需负责确保对其它服务(通过旅行社购买的报价旅游中的服务)也进行变更。对于通过旅行社购买的旅游套餐中的航班,我们不推荐进行在线变更,而是建议您联系您的旅行社。对于在 swiss.com 上变更航班所导致的损失,以及由此而导致旅行社旅游套餐中所含服务的失调,瑞航概不负责。

  24. 我想对通过旅行社购买的航班预订进行在线变更。我需要考虑哪些方面?

    您可以在线变更您的航班预订(对于通过旅行社预订的报价旅游中的航班预订,请参看问答“我想变更通过旅行社购买的报价旅游中的航班预订。我需要考虑哪些方面?”)。您的旅行社将可以访问您的新航班预订,但不能访问您的新电子机票。这意味着对您电子机票的任何进一步变更,将需要通过瑞航进行。当您在 swiss.com 上变更航班后与旅行社联系时,请记住这一点

    如果您的行程是通过您公司的旅行社预订的,请注意,您的企业旅行政策可能会声明对机票/航班的任何变更必须通过同一旅行社办理。