Remboursement des bagages perdus, endommagés ou retardés

Dans un réseau aérien complexe, des problèmes peuvent toujours survenir. Tout bagage en retard ou endommagé est sous notre responsabilité.

Veuillez utiliser ce formulaire pour :

  • demander le remboursement des dépenses d’articles de toilette ou de vêtements, conformément à la réglementation, en cas de retard de votre bagage enregistré ou de votre dispositif d’aide à la mobilité (fauteuil roulant, poussette, vélo) ;
  • nous contacter pour un remboursement en cas de bagage ou de dispositif d’aide à la mobilité endommagé.

Informations importantes

Si vous n’avez pas encore signalé le retard de votre bagage, veuillez le faire rapidement auprès du guichet de suivi des bagages de l’aéroport ou en ligne.

Signaler un retard de bagage Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Veuillez noter que ce lien vous redirige vers un site Internet externe qui n’applique pas forcément les mêmes politiques de confidentialité, de sécurité et d’accessibilité.

Si vous n’avez pas encore signalé votre bagage endommagé, veuillez le faire dans un délai de sept jours à compter de la date de réception, auprès du guichet de suivi des bagages de l’aéroport ou en ligne.

Signaler un bagage endommagé Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Vous pouvez suivre la recherche de votre bagage sur notre page de statut des bagages.

Suivi des bagages retardés Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Veuillez indiquer votre numéro de référence (numéro PIR)

Ce numéro de référence (numéro PIR) vous a été communiqué lorsque vous avez signalé votre problème de bagage à l’aéroport ou en ligne.

Avez-vous signalé votre problème de bagage ?

Quelle est la nature de votre problème de bagage ?

Veuillez sélectionner une option.

Bagage endommagé (valise, équipement de sport, poussette, etc.) Articles manquants dans votre bagage enregistré Dépenses liées au retard de bagage Fauteuil roulant ou aide à la mobilité endommagé(e)

Pour le compte de qui faites-vous cette demande ?

Veuillez indiquer si vous faites cette demande pour vous-même ou pour quelqu’un d’autre.

Pour moi-même Pour les membres de mon foyer et moi-même En tant que tiers pour le compte du voyageur

Pour traiter votre demande en tant que tiers pour le compte du voyageur, nous avons besoin d’une autorisation délivrée par le client concerné.

Télécharger l’autorisationLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Une fois ce formulaire rempli, vous pouvez l’envoyer par téléchargement dans la section « Reçus, dépenses et autres documents ».

Détails du vol

Veuillez indiquer tous les vols de votre voyage qui ont été affectés, sans oublier les vols de correspondance s’il y en a.

Recherche 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
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Informations personnelles

Veuillez indiquer les informations personnelles du demandeur et de toutes les personnes concernées. La première personne sera celle que nous contacterons.

Veuillez d’abord indiquer ici les coordonnées du demandeur.

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Ajouter tout passager (supplémentaire) sur la même réservation.

Vous pouvez ajouter 7 d’autres passagers.

Reçus, dépenses et autres documents

Veuillez envoyer vos reçus par téléchargement et indiquer le montant total de votre demande et la devise. Si vous devez nous envoyer une autorisation, veuillez le faire ici également.

Envoyez par téléchargement tous les reçus, la liste des articles égarés et/ou les autorisations ici.

Indiquez le montant total des dépenses et la devise. Le total des dépenses doit être égal à celui des reçus.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Nous avons besoin des documents suivants pour traiter votre demande.

En cas de retard de bagage : tous les reçus décrivant les articles ou services achetés, avec indication des dépenses correspondantes.

En cas de bagage égaré : la liste du contenu du bagage, avec une description précise des articles, leur prix et date d’achat et tous les reçus disponibles.

N.B. : veuillez ne pas nous envoyer les informations de votre carte de crédit.

Confirmation et informations

Le transfert des données de ce formulaire est chiffré.

Veuillez confirmer que les informations que vous avez fournies sont exactes

Les données communiquées sur ce formulaire seront utilisées pour traiter votre demande. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données à caractère personnel par SWISS, cliquez ​ici :

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